Персональный менеджер: что это?
Личный менеджер Сбербанка: что это
К звонкам из банков с предложениями очень выгодных кредитов, карт и вкладов все уже давно привыкли.
Но с недавних пор перечень рекламируемых телефонными операторами услуг пополнился еще одной — персональный менеджер Сбербанка.
Что это за сервис, кому он доступен и какие преимущества дает? С какой стати вообще Сбер предлагает персонального менеджера рядовым клиентам? Попробуем разобраться.
Пакет услуг от Сбербанка Сбербанк-Премьер
Изначально возможность работы с личным банковским менеджером была частью пакета услуг «Сбербанк Премьер», рассчитанного на клиентов премиальной категории. Подключение пакета производилось по желанию клиента, а вот его оплата зависела уже от финансового состояния гражданина:
- бесплатно – первые 2 месяца;
- бесплатно в последующие месяцы при наличии на балансе клиента не менее 2,5 млн руб. (для регионов – не менее 1,5 млн руб.);
- 2500 руб./мес. – в иных случаях.
Помимо доступа к премиальному формату обслуживания (личному менеджеру и банковским залам VIP-категории), клиент, подключивший пакет, получает немало бонусов от Сбера:
- повышенные ставки по вкладам;
- больший процент кэшбэка в программе Спасибо;
- бесплатный налоговый консультант;
- льготная медицинская страховка (в том числе и при выездах за рубеж);
- скидки на аренду сейфов;
- сниженные курсы при обмене валют и т. д.
Также участникам программы дается доступ к вип-обслуживанию в аэропортах мира при заграничных перелетах. Для подключения пакета услуг, гражданину необходимо обратиться в офис Сбербанка и заключить соответствующий договор.
Что такое «персональный менеджер»
С пользователями премиальных тарифов все понято.
Но откуда возьмется личный менеджер у человека, использующего сберкарты только для получения зарплаты и расчета в магазинах? Оказывается, с недавних пор Сбер стал предлагать своим клиентам по телефону новый, премиальный формат обслуживания. Это своего рода пробник премиального тарифного плана. В его рамках гражданин прикрепляется к сотруднику банка, который в дальнейшем будет заниматься его делами.
Читайте еще: Как проверить задолженность за телефон МГТС
Подключение формата производится по телефону.
Причем, как показывают отзывы, достаточно в ходе разговора просто похвалить новую услугу либо сказать сотруднику Сбера, что она кажется удобной – это автоматически принимается за согласие клиента на подключение.
Хорошо, что премиум-формат обслуживания предоставляется бесплатно, в отличие от описанного выше пакета услуг. Иначе одна неосторожная фраза стоила бы клиенту 2500 рублей в месяц.
Описание услуги
Что же предлагают телефонные коммивояжеры Сбербанка? Сервис премиум-класса, вне зависимости от ежемесячного оборота по картам и счетам. Клиенту, согласившемуся на тестирование нового формата, больше не придется стоять в общих очередях в отделении Сбера или ждать ответа от клиентской поддержки по 5-10 минут. Все его проблемы будут решаться молниеносно.
Важно! Премиальный формат обслуживания не предполагает каких-то финансовых бонусов. Он рассчитан только на то, чтобы улучшить качество взаимодействия клиента и банка.
Имеющиеся функции
Согласившись на новый формат обслуживания, клиент получает доступ к таким привилегиям, как:
- обслуживание в отделениях Сбера без очередей, в вип-залах;
- высокий приоритет своих обращений в службу поддержки;
- личный менеджер Сбербанка.
Итак, рассмотрим подробнее, чем занимается личный менеджер Сбербанка. Что это дает в итоге? К персональному менеджеру можно обращаться в любое время – он всегда должен быть на связи.
Менеджер поможет разобраться в нюансах использования банковских продуктов, подскажет более выгодные вклады и кредиты, поможет в реструктуризации долга и т. д.
Если гражданину необходим личный визит в офис, менеджер организует его в удобное время, таким образом, чтобы избавить клиента от ненужного ожидания.Кажется, сервис весьма удобен. Но большинство современных людей уже давно решают все финансовые проблемы дистанционно, а в банк приходят только для перевыпуска карты. Если клиент не располагает сколько-нибудь значимыми суммами на счетах, не интересуется инвестициями, а просто получает зарплату на сберкарту, премиальный формат обслуживания вряд ли будет ему полезен.
Стоимость персонального менеджера
Услуги личного менеджера предоставляются Сбербанком бесплатно. Точнее, бесплатны они для граждан, подключенных к премиальному формату обслуживания. Тем же, кто пользуется пакетом «Сбербанк Премьер», придется вносить ежемесячную абонентскую плату, согласно условиям тарифа, предусмотренного для данного пакета.
Важно! Отдельно услуги личного банковского консультанта не оплачиваются – они входят в общий пакет.
Как заказать такую услугу в Сбербанке
Граждане, которых интересует полноценный пакет услуг Премьер, могут подключить его, обратившись в один из офисов Сбера, работающих с вип-киентами. Расположение такого офиса можно уточнить на сайте банка либо в службе его поддержки.
Для заключения договора от гражданина потребуется только его паспорт. Клиенты, которых интересует премиальный формат обслуживания, могут подождать звонка из банка с предодобренным предложением.
Но вполне возможно, что подключиться к формату можно, просто оставив заявку по номеру 900.
Плюсы и минусы персонального менеджера
Наличие персонального банковского менеджера будет удобно тем, кто активно пользуется услугами Сбера и при этом не ограничен в передвижениях по городу.
Премиальные клиенты могут обслуживаться только в соответствующих офисах банка, а они не всегда расположены удобно. Но это касается лиц, подключивших пакет Премьер.
Те же, кто просто согласился на обслуживание в премиум-формате, могут продолжать пользоваться ближайшим отделением Сбера.
Менеджер будет полезен в таких делах, как размещение вкладов, инвестирование или реструктуризация кредитов – сможет подобрать наиболее выгодные предложения. Также данный сервис имеет смысл в экстренных ситуациях при возникновении крупных финансовых проблем. Но в обычной жизни он практически бесполезен.
Выводы
Навязчивые звонки от Сбербанка с предложением нового, премиального формата обслуживания с прикреплением к личному менеджеру, это не более чем попытка навязать клиенту пробную версию пакета Премьер.
Как правило, для большинства граждан данная услуга практически бесполезна, а для многих еще и неудобна.
Если же человек заинтересован в данном пакете, он должен прийти в отделение Сбера и заключить соответствующий договор.
Ваш личный менеджер
Войдите, чтобы подписаться
Подписчики
Задача Службы Заказчика портала Заказ-Работ.ру — обеспечить качественное выполнение работ и защитить интересы Заказчика.
Внимание! Служба Заказчика рекомендует:
Администрация портала настоятельно рекомендует всегда, при любых обстоятельствах и любом объеме работ заключать Договор между Мастером и Заказчиком. Только при наличии Договора Вы можете быть уверены в защите своих интересов.
1. Требуйте заключения договора.
2. Если Вы не уверены: соответствует ли качество ваших работ требованиям Заказчика, организуйте выполнение эталонного участка и согласуйте его. 3. Внимательно прочитайте и заполните с Протокол переговоров.
В нем перечислены обязанности, без которых качественные6 работы невозможны. Чем больше вопросов вы «замнете», оставите на «потом», тем больше проблем возникнет в процессе работы и при сдаче работ. 4.
Соблюдайте требования к Частному мастеру, это сохранит Ваши нервы и деньги.
Договор подряда и другие документы для заказчиков и мастеров, рекомендуемые порталом zakaz-rabot.ru
1. Договора подряда, шаблоны актов, расписок и пояснения к ним. Скачать файл в формате pdf, размер 400 Кб
2. Памятка заказчику. Список вопросов «Шаблон протокола переговоров с Мастером». 400 Кб
3. Требования к частному Мастеру. Правила поведения на объекте.
Что предлагает Служба заказчика:
На портале zakaz-rabot.ru можно найти мастера для выполнения любой работы.
Для тех, кто все делает САМ.
Вы можете найти и выбрать лучшего мастера самостоятельно:
1. Проведите тендер среди частных мастеров. Разместите заказ и выберите лучшее предложение. Вы сможете выбрать мастера по своему усмотрению: за самые низкие цены или за самое лучшее предложение.
Экономия может составить до 30% стоимости.
Внимание! чем ниже цена, тем выше риски! Обратите внимание на отзывы о работе мастера.
2. Выберите мастера из списка мастеров.
Выберите лучшего по отзывам заказчиков, по рейтингу, по фотографиям в портфолио.
Выбрать мастера из списка ->
Разместить заказ на тендере ->
Для тех, кто любит комфорт
Для Вас бесплатно работает услуга Личный менеджер:
Личный Менеджер – это Ваш личный представитель . Его задача – выполнение нужных Вам работ качественно и в срок.
1. Диспетчер примет Ваш заказ по телефону 8 (499) 500-55-44 или электронной почте.
2. Ваш Личный менеджер подберет надежного мастера или бригаду, соответствующих Вашим требованиям. 3. Вы обсудите условия работ с мастером (лично или по телефону). 4. Мы предоставим Вам шаблон договора, подготовленный нашей юридической службой. 5. Личный менеджер проконсультирует Вас по материалам и технологиям, 6. В случае необходимости, Личный менеджер окажет Вам юридическую поддержку.
Нужны гарантии?
В нашем шаблоне договора предусмотрены гарантии, график работ, поэтапная стоимость работ. Мы рекомендуем методы защиты заказчика. Звоните Личному менеджеру (499) 500-55-44
или закажите звонок
Срочные работы?
Личный менеджер может предоставить мастера или бригаду в течение 12 часов. Звоните Личному менеджеру (499) 500-55-44
или закажите звонок
Вам посоветовать хорошего мастера?
Личный менеджер работает только с адекватными, проверенными мастерами без вредных привычек и проблем. Мы проверяем информацию о всех мастерах, зарегистрированных на портале, поэтому можем предложить Вам лучших. Звоните Личному менеджеру (499) 500-55-44
или закажите звонок
Не знаете, какие работы Вам нужны, сколько это будет стоить?
Вам достаточно связаться с Личным Менеджером по тел. (499) 500-55-44 и задать ему Ваши вопросы
или заказать звонок
Как работает Личный Менеджер:
— Личный Менеджер примет Ваш заказ, уточнит всю необходимую информацию и Ваши требования по срокам, стоимости, качеству исполнителей. — В кратчайшие сроки Личный Менеджер предложит Вам для выбора двух проверенных нами исполнителей, отвечающих Вашим требованиям. — Личный менеджер проконтролирует встречу с мастером и заключение договора.
— Если Вам не понравится Мастер, мы заменим его. — В процессе работ Личный Менеджер проконтролирует – все ли соответствует Вашим ожиданиям.
— После завершения работ Личный Менеджер подтвердит Ваш отзыв о работе Мастера
Личный Менеджер предоставит Вам шаблоны договоров, актов и других документов, пригласит дизайнеров, экспертов, сметчиков, юристов для консультации.
Из чего складывается цена на работы?
Вас интересует цена на работы, вы проводите тендер и получаете предложения. Выбирая мастера по цене на работы, обращайте внимание на то, из чего складывается их высокая или низкая стоимость.
Если Вы работаете с компанией,
вы оплачиваете работу рабочих, работу дирекции, налоги, офис и гарантии компании не менее двух лет.
Если Вы работаете с ИП (Индивидуальным предпринимателем)
Вы оплачиваете работу рабочих, прораба, налоги и 2 года гарантии.
Если Вы работаете по договору с бригадой
Вы оплачиваете работу рабочих, прораба и гарантии
Если Вы работаете по договору с частным мастером
Вы оплачиваете работу и гарантии
Хотите работать с мастером подешевле? нет проблем!
Согласитесь, нет причин, по которым хороший качественный мастер будет низко ценить свою работу. Хорошие люди должны хорошо зарабатывать. Выбирая мастера подешевле, Вы оплачиваете только работы. Без реальных гарантий.
Вы хотите мастера по самым низким ценам?
Есть причины, по которым мастер ценит работу дешево. Все они заставляют задуматься: — срочно нужны деньги; — давно не было работы; — не уверен в качестве работ; — не уверен в квалификации.
Вы хотите мастера по самым низким ценам?
Нет ничего проще
Чем ниже стоимость работ, тем более дешевые рабочие работают на Вашем объекте. Чем ниже стоимость работ, тем реже появляется на объекте прораб. Чем ниже стоимость работ, тем дешевле материалы. Чем ниже стоимость работ, тем ниже качество и длиннее сроки.
Вы хотите рабочих по самым низким ценам?
Если Вы — прораб или готовы работать прорабом и лично отвечать за качество работ, мы найдем для Вас рабочих любой стоимости.
Войдите, чтобы подписаться
Подписчики
Персональный менеджер Сбербанка: что это
К звонкам из банков с предложениями очень выгодных кредитов, карт и вкладов все уже давно привыкли.
Но с недавних пор перечень рекламируемых телефонными операторами услуг пополнился еще одной — персональный менеджер Сбербанка.
Что это за сервис, кому он доступен и какие преимущества дает? С какой стати вообще Сбер предлагает персонального менеджера рядовым клиентам? Попробуем разобраться.
Сбербанк предлагает персонального менеджера — что это значит
Каждый клиент банка рассчитывает на индивидуальный подход в ходе визита или телефонного общения. Но не всегда персонал финансовой компании может обеспечить должный уровень сервиса.
Граждане, чей оборот по счетам превышает 2,5 млн рублей, могут рассчитывать на премиальное обслуживание. С крупными клиентами общается персональный менеджер Сбербанка.
Что это значит? Теперь у человека есть личный консультант в сфере банковских услуг, всегда готовый посоветовать выгодное предложение.
Описание и стоимость услуги
Личный менеджер – это специалист банка, который владеет информацией об услугах, оказываемых конкретному клиенту. Гражданину не нужно описывать, какие выпущены дебетовые и кредитные карты, на каких условиях он имеет кредиты и вклады. Работа специалиста направлена на облегчение взаимодействия клиента и банка и информирование гражданина о выгодных предложениях.
Персональный менеджер обеспечивает премиальное обслуживание
Если Сбербанк предлагает персонального менеджера, то после активации услуги гражданин сможет связаться со специалистом в любое время. Обычно клиента обслуживают 2 сотрудника, сменяющих друг друга. Гражданин может позвонить по выделенной линии, отправить e-mail или сообщение в мессенджере.
За предоставление личного менеджера взимается плата в размере 2 500 рублей. Первые 2 месяца обслуживание бесплатно. Плата не взимается, если на счёте клиента в конце месяца будет 2,5 млн рублей или больше.
Функции персонального менеджера
Работа такого менеджера предполагает:
- организацию встреч клиента и представителей банка в удобное для гражданина время;
- уведомление об актуальных предложениях, например, в сфере кредитования;
- консультирование гражданина по любым вопросам, связанным с работой банка;
- составление заявок на получение кредитов и иных финансовых продуктов;
- описание, какие документы потребуются клиенту для получения определённой услуги;
- уведомление гражданина о том, как можно снизить расходы на банковские услуги;
- информирование о возможных способах увеличения дохода, например, по вкладам;
- обслуживание гражданина в отдельном кабинете в ходе визита в банк;
- улаживание проблем, например, в случае безосновательной блокировки карты.
Преимущества и недостатки услуги
Клиенты отмечают вежливость и информированность персональных менеджеров. Их работа помогает экономить на банковских услугах. Например, человек пользуется деньгами в рамках ранее полученного займа.
Менеджер узнаёт о возможности перекредитовать долг на выгодных условиях: ставка будет снижена, платежи станут меньше.
Сам гражданин не всегда может изучить все актуальные предложения и узнать, доступен ли ему кредит на определённых условиях.
Главный недостаток в работе персональных менеджеров связан с тем, что многие их предложения направлены на увеличение прибыли компании. Что ведёт к дополнительным издержкам клиентов.
Услуга персонального менеджера доступна в любое время
При пользовании услугой гражданину следует помнить, что работает личный менеджер в Сбербанке. Что это значит? Специалист заинтересован в увеличении расходов клиента на банковское обслуживание.
Консультант будет предлагать брать новые займы, получать новые счета, увеличивать лимит на кредитных картах и т.д.
В любом случае гражданин сам подписывает договоры на банковские услуги. Если информация, представленная персональным менеджером, будет отличаться от положений договора, то работник финансовой компании вряд ли понесёт за это ответственность. Соглашение не будет аннулировано только из-за того, что клиент сам не стал вчитываться в текст до подписания.
Мнения клиентов
Граждане положительно оценивают рассматриваемую услугу. Персональный менеджер позволяет быстро получить актуальную информацию о предложениях Сбербанка, решить проблемы с обслуживанием и т.д.
Негативные отзывы зачастую связаны с низкой квалификацией банковских специалистов. Например, персональный менеджер предлагает взять кредит на выгодных условиях, но умалчивает, что льготная ставка действует только определённый период. Или специалист информирует гражданина, что ему доступна новая услуга, но в итоге банк отклоняет поданную заявку.
Также многие недовольны информацией об условиях предоставления персонального менеджера. Работники банка указывают, что услуга бесплатна, но на самом деле клиенты платят 2 500 рублей за месяц обслуживания, если остаток на конец месяца составляет менее 2,5 млн рублей.
Личный менеджер необходим тем, кто часто пользуется банковскими продуктами: берёт кредиты, открывает счета, использует кредитные карты и т.д. В иных случаях специалист будет напрасно готовить и направлять человеку сведения о новых финансовых услугах.
Кто такой персональный менеджер и чем он помогает вашей службе такси?
При работе с программами автоматизации у служб такси возникает много вопросов. Грамотно настроить работу помогает персональный менеджер. К примеру, в Такси-Мастер он закреплен за каждой службой, работающей на программном комплексе. Чем персональный менеджер может быть полезен?
У вас бизнес такси?
Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность
Честные, доверительные и полезные отношения с партнерами по бизнесу складываются в том случае, когда ваше мнение ценят и уважают, внимательно относятся к вашим потребностям, быстро решают все возникающие вопросы.
Именно таких отношений между службой такси и разработчиком помогает достичь персональный менеджер.
Залог его успешной работы — индивидуальный профессиональный подход к каждому клиенту, нацеленность на сотрудничество, основанное на взаимном доверии и уважении.
В отделе сопровождения клиентов Такси-Мастер работает более десяти специалистов
Персональный менеджер – это представитель компании-разработчика программы, который сопровождает вас на всех этапах вашей совместной работы. С его помощью вы оперативно решаете все вопросы, связанные с функционалом и возможностями программного комплекса, получаете поддержку в выборе настроек, максимально соответствующих поставленным задачам.
1. Помогает с внедрением программы
Работа службы такси на программе начинается с момента внедрения. Персональный менеджер помогает вам быстро и безболезненно внедрить программу: подбирает вместе с вами оборудование и шлюзы, подсказывает какой интернет и телефонию провести, взаимодействует со специалистом по внедрению, подскажет необходимые требования к серверу, влияет на ускорение всех процессов.
2. Контролирует решение ваших вопросов на всех этапах сотрудничества
С помощью персонального менеджера вопросы сотрудничества решаются в индивидуальном порядке. Персональный менеджер курирует взаимодействие всех подразделений компании и обеспечивает их четкую и слаженную работу по выполнению вашей заявки, например, по вопросам техподдержки.
3. Помогает с настройкой программы
Каждую программу настраивают под определенное такси в соответствии с особенностями приема заказов, работы с водителями и другими бизнес-процессами в конкретной службе.
Персональный менеджер помогает разобраться в настройке программы для вашего региона, выступает посредником между вами и техническими специалистами компании-разработчика, благодаря чему настройка происходит более результативно.
4. Помогает ориентироваться в продуктах Такси-Мастер
В программный комплекс входит множество компонентов и сервисных услуг, есть возможность создания скриптов, а также дополнительные услуги для развития службы. Среди них Центр Обмена Заказами «TMMarket», приложение «TaxoPhone», кабинет партнера.
Но в таком многообразии продуктов сложно сориентироваться самостоятельно и подобрать именно тот, который в данное время и в данных условиях больше всего требуется службе. Подобрать необходимый для вас функционал также поможет персональный менеджер.
В Такси-Мастер существует несколько пакетов техподдержки с большим количеством предложений и услуг, в каждом пакете перечень этих услуг и время реакции на обращения отличается. Персональный менеджер поможет вам разобраться в них и выбрать наиболее оптимальный пакет техподдержки.
5. Информирует вас о появлении нового функционала, обучающих мероприятиях, спецпредложениях
Программа Такси-Мастер постоянно обновляется и совершенствуется.
В новых версиях добавляется новый функционал, повышается скорость работы, поддерживается совместимость с картографическими, платежными и другими сервисами.
Уследить за всеми новинками, облегчающими и ускоряющими работу службы, довольно трудно. Персональный менеджер может рассказать и показать вам преимущества нового функционала.
Кроме этого, персональный менеджер информирует вас обо всех обучающих мероприятиях, вебинарах, конференциях, проходящих в Такси-Мастер. А также вы заранее узнаете обо всех спецпредложениях, что позволяет вам приобрести дополнительные услуги по выгодным ценам.
6. Составляет техническое задание на тариф
Персональный менеджер поможет руководителю службы такси разработать персональные тарифы так, чтобы служба могла получать максимальную выгоду.
После устной беседы и определения пожеланий, менеджер составляет техническое задание на разработку тарифа, согласовывает с руководителем службы и передает в работу программисту.
Директор службы получает готовое к реализации техзадание и экономит свое время.
Создание технического задания входит в пакеты техподдержки Такси-Мастер «VIP», «Развитие», «Решение».
7. Помогает в организации обмена заказами в вашем городе
Наш персональный менеджер выступает посредником в общении между службами такси вашего города для того, чтобы организовать площадку обмена заказами. Обмен заказами помогает противостоять сетевым службам и агрегаторам, повысить вывоз и качество обслуживания клиентов.
Службы такси, работающие на программном комплексе Такси-Мастер, организуют совместную работу с помощью Центра обмена заказами «TMMarket».
Таким образом, наличие персонального менеджера для автоматизированной службы такси — это дополнительный плюс в работе. Благодаря грамотной помощи и поддержке вы начинаете выгодно использовать возможности функционала программы, получать прибыль и сокращать издержки.
У вас бизнес такси?
Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность