Карта Стрелка в стоп-листе: что значит

Что делать, если карта «Стрелка» в стоп-листе или не работает

Карта «Стрелка» – единый транспортный проездной билет в виде пластиковой карты, с помощью которой можно оплачивать за проезд в общественном транспорте. Как и любая иная карта, она может выходить из строя.

Если карта «Стрелка» не работает по каким-либо причинам, но на ней есть деньги, нужно знать о правилах их перевода на новый пластик.

Если карта размагнитилась или повреждена

На практике встречаются ситуации, при которых карта может не читаться во время попытки расплатиться за проезд в общественном транспорте. Одновременно с этим, не стоит думать о том, что она именно размагнитилась.

По большому счету, это невозможно, несмотря на наличие магнитной ленты, – она попросту не принимает участия во время процедуры перечисления средств кондуктору. Ее принцип действия напрямую связан с функцией NFC, т.е. вовнутрь встроенный радиомодуль, который и осуществляет передачу данных непосредственно к считывающему устройству.

Одновременно с этим, повредить ее все-таки можно, и, судя по многочисленным отзывам владельцев карточек, в случае с ЕТК «Стрелка» это происходит достаточно часто. В случае повреждения микрочипа, дальнейшее использование не представляется возможным.

Инструкция по замене карты

Если карта «Стрелка» не читается, ее собственник должен незамедлительно обратиться в ближайший обменный пункт с целью возврата пластика с последующей заменой на новый. При желании допускается возможность купить другую карточку и перевести на нее текущий баланс со старой.

Если карта «Стрелка» не работает, но деньги на ней есть, перевести их можно несколькими способами:

• путем обращения в ближайший обменный пункт карточек «Стрелка»;
• воспользовавшись личным кабинетом на официальном сайте.

Каждый вправе самостоятельно выбирать для себя наиболее оптимальный вариант.

Нужно явиться в пункты обмена и возврата карты и заменить ее на новую. Можно просто приобрести другую карту и перевести баланс через пункты обмена карты «Стрелка» или личный кабинет.

В случае покупки пластика, после чего размагнитилась карта, предусматривается возможность бесплатного возврата. В таком случае средства перечисляются на новый проездной в течение первых 10 дней с момента формирования соответствующей заявки.

Перевод остатка средств на новую карту

Изначально необходимо обращать внимание на то, что денежные средства подлежат возврату:

• наличными;
• путем перевода на банковскую карту;
• на новую карточку «Стрелка».

Порядок действий несложный и заключается в следующем:

1. Обращение в ближайшее отделение обменного пункта и возврата единых транспортных карт «Мострансавто» – их можно отыскать не только в столице, но и в Подмосковье.
2. Обращение за помощью к уполномоченному представителю.
3. Составление соответствующего заявления, в котором указана просьба вернуть деньги либо перевести их на новую карту после замены, – указываются реквизиты нового пластика.
4. Подача всей необходимой документации: квитанции об оплате за выдачу новой карты «Стрелка», паспорт либо иной документ, позволяющий идентифицировать личность заявителя.

На основании принятого заявления уполномоченный орган принимает соответствующее решение. Ответ должен быть получен в течение первых 10 дней с момента обращения. Срок возврата денег либо их перевод на новый пластиковый документ – мгновенно после положительного решения.

Если карта оказалась в стоп-листе

Попадание в стоп-лист еще не говорит о том, что человек находится в безвыходной ситуации и ничего уже нельзя сделать. В данном случае, чтобы понять, какие действия следует предпринять, стоит разобраться с определением данной терминологии.

Что это значит

Карта «Стрелка» может попасть в стоп-лист в том случае, если на балансе карты остается менее 18 рублей.

Стоп-лист – это ограничения, которые накладываются уполномоченным органом в плане совершения конкретных финансовых операций. В случае с картой – невозможно расплатиться за проезд в общественном транспорте.

Всевозможные ограничения снимаются сразу после того, как баланс карточки будет равен либо превысит отметку в 28 рублей.

При этом необходимо обращать внимание на то, что сведения относительно размера счета обновляются на терминале с определенной периодичностью.

Под этим подразумевается, что в случае пополнения счета, сразу воспользоваться картой не представляется возможным – минимум на следующий день.

Важно! Максимальный лимит по карте установлен на уровне 5 тысяч рублей.

Действия для разблокировки карты

Разблокировка карточки возможна сразу после пополнения счета. В данном случае следует обращать внимание на несколько не менее важных факторов:

• финансовое учреждение, на балансе которого находятся карточки «Стрелка», как минимум 5 раз в месяц оповещает своих клиентов о необходимости пополнить счет, чтобы избежать блокировки;
• пополнить счет можно любым удобным для себя способом. Для проверки баланса можно использовать личный кабинет.

На сегодняшний день предусматривается возможность пополнения счета одним из следующих способов:

• путем обращения в салоны Евросеть;
• используя официальный сайт в интернете – через личный кабинет, с помощью банковской карты;
• с помощью специально разработанного официального мобильного приложения «Стрелка», которое успешно функционирует на устройствах под управлением Андроид, iOS;
• на платежных терминалах самообслуживания от компании Сбербанк;
• благодаря имеющемуся идентифицированному электронному кошельку Яндекс.Деньги;
• с помощью разработанной системы электронных платежей «КиберПлат»;
• с помощью любого платежного терминала самообслуживания Киви;
• путем использования функциональных возможностей мобильного приложения Тинькофф – используется исключительно владельцами дебетовых карточек указанного банковского учреждения;
• путем обращения на специализированные платежные кассы в Москве и Подмосковье – в одно из представительств уполномоченного учреждения.

Необходимо обращать внимание на отсутствие сервисного сбора при использовании одного из вышеперечисленных вариантов пополнения счета, что считается основным преимуществ.

Как проверить, работает ли карта до поездки

У каждого владельца карточки «Стрелка» имеется уникальная возможность – предварительно проверить работоспособность пластика, чтобы в дальнейшем исключить вероятность попадания в неловкую ситуацию при попытке расплатиться за проезд в общественном транспорте, когда терминал не сможет произвести чтение с последующим списанием указанной суммы.

Для этого можно обратиться к любому кондуктору, который использует для проверки специально разработанный платежный терминал. Принцип проверки не влечет за собой сложностей и включает в себя несколько этапов, которые заключаются в следующем:

1. Кондуктор нажимает на терминале «0».
2. В случае нормальной работоспособности пластиковой карточки, на экране монитора будет отображаться присвоенный уникальный номер «Стрелки», в том числе и срок годности.
3. Если карта «Стрелка» по разным на то причинам не работает, то терминалом будет выведено на дисплей соответствующее информационное окно.

Помимо этого, не стоит забывать о возможности проверить текущее состояние счета одним из следующих способов:

• с помощью зарегистрированного личного кабинета на официальном сайте;
• с помощью специально разработанного мобильного приложения «Стрелка»;
• во время пополнения лицевого счета (баланса карточки).

Каждый из вариантов является бесплатным, а для получения информации нужно затратить не больше нескольких минут своего свободного времени.

Что значит карта стрелка в стоп листе. Единая транспортная карта подмосковья стрелка — «обман или как вернуть деньги на карту стрелка»

Узнайте, как восстановить проездной и не потерять свои деньги

Единый проездной в городах с большой инфраструктурой общественного транспорта помогает жителям меньше беспокоиться о своих передвижениях. В России такие карты работают в Москве (Тройка), Московской области (Стрелка), Санкт-Петербурге (Подорожник), Новосибирске (Золотая Корона), Екатеринбурге (Екарта) и Волгограде (Волна).

Любая из них со временем может выйти из строя. Что делать в таком случае, и как не потерять деньги, уже зачисленные на счет проездного. Мы рассмотрим этот процесс на примере карт «Тройка» и «Стрелка», поскольку они имеют очень широкую сферу применения: метро, автобусы, пригородные электрички, троллейбусы и т. д.

Восстановление «Тройки»

За работоспособность карты «Тройка» отвечает Мосгортранс. Как показывает практика, самая частая причина неисправности билета — механическое повреждение. Причем внешне оно может быть вовсе незаметно для неспециалиста. Особенно карты боятся перегибов, которые легко повреждают электронную начинку, запаянную между слоями пластика.

Совет: Чтобы предотвратить повреждение карты носите ее в жестком чехле, это убережет ваш проездной от случайных повреждений.

Есть два пути замены карты с переносом информации о средствах и поездках. Первый, просто сдать карту в кассу метро, второй — лично посетить центр кодирования и восстановления билетов ГУП «Мосгортранс».

В первом случае сотрудники метро передадут карту на экспертизу в центр обслуживания. Там выяснят причины неисправности, заменят карту, предварительно скопировав всю информацию, и отправят ее на ту же станцию метро. Этот путь займет, как указывают представители Мосгортранса, до 10 рабочих дней.

Второй вариант очень сильно сэкономит ваше время. Но для этого нужно будет посетить один из центров кодирования и восстановления билетов ГУП «Мосгортранс». Всего их в Москве два: один находится в районе станции метро «Улица 1905 года», до второго можно дойти от станций «Бауманская», «Курская» или «Красные ворота».

Важно: Перед самостоятельным посещением сервисного центра необходимо приобрести новую карту «Тройка». Именно на нее будут зачислены неиспользованные средства и поездки.

Исходя из личного опыта, могу сказать, что посещение самого центра займет не больше 15-ти минут. За это время нужно будет написать заявление о замене и подождать пока оператор отметить нужную информацию в базе данных.

Оба центра в Москве работают по будням до 20.00, что упрощает их посещение, даже если поломка стала известна по пути с работы домой.

В качестве компенсации за проезд владельцу карты предоставляется два билета «Единый» по одной поездке. Так что расходы составят 50 р. — залоговая стоимость карты «Тройка».

Обмен «Стрелки»

За работу подмосковной транспортной карты «Стрелка» отвечает компания «УЭК», которая является дочерней структурой Сбербанка. Сама карта по принципу работы очень близка к банковской, но у нее есть некоторые особенности в работе.

Итак, если карта «Стрелка» перестала считываться, для начала убедитесь в том, что неисправна именно карта. Вполне возможно, что деньги, которые вы перевели на счет карты, еще не зачислены на счет или неисправен аппарат у контролера. С такими проблемами часто сталкиваются пассажиры пригородных автобусов.

Важно: Сохраняйте чек о пополнении баланса карты, он понадобится для восстановления средств на счету.

В пункте обмена карт (список адресов можно узнать на официальном сайте проекта) будет выдана карта с нулевым балансом, так что предварительно необходимо озаботиться возвратом или переводом средств.

Перенести остаток с неработающей карты

Возврат средств после утери карты

Сразу после того, как вы обнаружили потерю, карту необходимо заблокировать, связавшись со службой поддержки.

«Оператор call-центра попросит владельца „Стрелки“ указать следующие данные: ФИО, номер утраченной карты, контактный телефон или e-mail , защитный код. Защитный код указан в информационном вкладыше, который выдается при покупке „Стрелки“. Блокируют утраченную карту в течение рабочего дня», — поясняют представители УЭК.

В пункте обмена будет необходимо предъявить чек о последнем пополнении карты (документ из платежного терминала или распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем) и документ, удостоверяющий личность.

Возврат денежных средств или восстановление баланса карты осуществляется в течение 10 рабочих дней.

Мы попросили пресс-службу ЕТК «Стрелка» ответить на некоторые вопросы читателей сайта.

1.Пополнить (карту) целая проблема, вот только сейчас мою подругу обхамили в «Евросети», т.к. они пополнять не умеют, а она виновата, пришла, видите ли пополнять(((Лена

Пополнить баланс единой транспортной карты «Стрелка» можно следующими способами: · в салонах «Евросеть»; · через личный кабинет на интернет-сайте www.strelkacard.

ru с помощью банковской карты; · через мобильное приложение «Стрелка» для IOS, Android и Windows Phone; · в устройствах самообслуживания ОАО «Сбербанк России» наличными средствами и картами Сбербанка; · через сервис Сбербанк Онлайн; · с помощью электронного кошелька «Яндекс.

Деньги»; · через систему электронных платежей CyberPlat® («КиберПлат»); · в любом QIWI Терминале; · клиенты банка Тинькофф — с помощью личного кабинета и мобильного приложения Тинькофф банка.

· в некоторых кассах пригородных поездов (подробная информация на порталах ОАО «Центральная ППК» http://www.central-ppk.ru/passengers/strelka/) и ОАО «Московско-Тверская ППК» (http://mtppk.ru/etk).

Комиссия за пополнение карты «Стрелка» указанными способами не взимается.

2.Карта не сработала, пришлось платить водителю. Пассажир.

Не забывайте пополнять баланс карты «Стрелка» заблаговременно. Вся информация, полученная пассажиром будет проработана в индивидуальном порядке.

Вопрос корректной работы единой транспортной карты Московской области «Стрелка» находится на постоянном контроле оператора проекта ООО «ЕТК» и органов исполнительной власти Подмосковья. Все технические трудности фиксируются в системе, оператор проекта индивидуально работает с каждым выявленным случаем сбоя в работе карты.

Оператором проекта и перевозчиками организована регулярная проверка функционирования оборудования по приему ЕТК «Стрелка», а также группы контроля по проверке качества обслуживания пассажиров кондукторами и водителями. На постоянной основе проводится обучение кондукторов и водителей по принципам работы с терминалами оплаты.

Подробная информация — на сайте strelkacard.ru в новостном материале «Введение дифференцированного тарифа на проезд в общественном транспорте: вопросы — ответы» (https://strelkacard.ru/project/news/138).

3. Почему нельзя оплатить «Стрелкой» проезд двоих, например, ребенка, который входит в автобус с тобой?

В соответствии с Постановлением Правительства Московской области от 10. 09.2014 №727/36 единая транспортная карта может приниматься для оплаты проезда только одного пассажира.

Отдельная категория льготных пассажиров могут оформить карту «Стрелка» с льготной тарификацией, в том числе учащиеся.

Оформление ЕТК «Стрелка» учащегося происходит на основании следующих документов: справки об обучении в образовательном учреждении или студенческого билета; документа, удостоверяющего личность (для учащегося до 14 лет предоставляется свидетельство о рождении).

Пресс-служба Единой транспортной карты «Стрелка»

Здравствуйте!

Транспортной картой Стрелка я пользуюсь уже больше года для экономии на стоимости проезда. Разница, если не ошибаюсь, составляла 12 руб., по карте соответственно дешевле, чем при оплате наличными. За месяц использования получается выгодно, а если ездить часто, то цена проезда уменьшается ещё на пару рублей.

Но до недавнего времени никакой скидкой я не пользовалась, так как ездила по ней редко.

И вот так случилось, что с конца сентября 2017 года карта Стрелка стала моим постоянным спутником. В это же время, автоколонна нашего города стала внедрять новую систему оплаты проезда стрелкой с установкой валидаторов.

К валидатору — аппарату, который считывает с карты Стрелки оплату проезда, нужно было приложить свою карту дважды, на входе и на выходе. Так как ездила я с пригорода, система должна была просчитать каким-то своим образом стоимость билета.

И вот здесь начинается самое интересное.

В самое первое моё знакомство с валидатором проезд на автобусе вышел мне по цене такси.

Я вошла в автобус, приложила к аппарату карту, высветилась сумма больше 50 руб., я занервничала. Кондуктор заверила, что ничего страшного, на выходе пересчитает.

Билета не дали.

Я была в шоке. А как же непредвиденные ситуации, когда билет является ещё и страховкой пассажиров. Водитель и кондуктор на это только пожимали плечами.

Я доехала до своей остановки, приложила карту к валидатору, высветилась опять сумма больше 50 руб. Кондуктор сказала, что не считалось, и надо по новой приложить карту.

Как оказалось, система очень сырая, выдает кучу ошибок, и оплата проезда проходит не всегда верно. Так случилось и у меня. С моей карты списали оплату до конечной остановки и притом дважды. Ругаться и что-то доказывать в толпе людей было бесполезно.

Куда звонить и писать, чтобы предъявить претензии по списанию денежных средств с карты Стрелка?

Мне подсказала кондуктор автобуса. Большое человеческое спасибо ей за это.

Я писала на электронную почту [ссылка] с приложением скриншотов из личного кабинета.

Есть так же телефон горячей линии 8 800 100 77 90.

Именно компании владельцу карты Стрелка принадлежат эти самые злополучные валидаторы, поэтому моё письмо оказалось по адресу.

На написанное письмо с просьбой о возврате денег и возникшей ошибке пришел ответ, что зарегестрирована заявка вот такого содержания.

Ответа долго не было, и сроки исполнения заявки также не были указаны в письме.

Я уже махнула рукой на потерянные деньги, когда пришло письмо — ответ, только на другую почту , с просьбой уточнить некоторые данные.

Таким вот способом я переписывалась с неким исполнителем, к сожалению, имя его мне не известно, который в конечном счете вернул мне деньги.

Как приятно было увидеть в приложении Стрелка пополнение баланса с пометкой «компенсация».

Деньги были возвращены мне на карту примерно дней через 20. Это не быстро. Но если сравнивать со Сбербанком, который возвращал мне 5000 руб., сожранные без чека банкоматом, целый месяц, всё это терпимо и сумма не большая.

По поводу сырой, некорректной программы в работе валидаторов хочу еще сказать несколько слов. Я была свидетельницей как минимум 5 случаев, когда на выходе карта не считывалась, и выдавались сообщения типа «отказ» или » приложите карту ещё раз» . И не всегда пассажиры это замечали, а это значит, что баланс их карт стрелки расходовался быстрее чем нужно.

Так быть не должно. Старый добрый билет был все-таки надёжней и понятней.

Резюме:

И на этом я, наверно, закончу, пожелаю всем приятных поездок, быть более внимательными и верить в себя.

Платежная карта в стоп-листе: в чем отличия от блокировки карты

Не все владельцы банковских карт знают, что значит сообщение: платежная карта в стоп-листе и что нужно делать в таких случаях. Ситуация еще усугубляется тем, что картодержатель не может ничего сделать со своим платежным инструментом: ему на кассе магазина не проводят оплату, плюс деньги с банкомата снять нельзя.

Те, кто впервые сталкивается с подобным, может начать паниковать и переживать за сохранность своих денег. Однако все может быть прозаичней, как говорится в соответствии с банковской терминологией — карта попала в стоп-лист.

Платежная карта в стоп-листе: что это такое

Что такое стоп-лист? Это база данных, в которой содержится информация о платежных картах, по которым запрещено делать любые операции по тем или иным причинам. Стоп-лист бывает:

• региональным;
• международным.

В первый попадают номера карт, которые нельзя использовать в определенном регионе (например, Европа, Азия), второй – предусматривает, соответственно платежные инструменты, с которых не получится снять деньги или рассчитаться в магазине во всех странах.

Также стоит отметить, что информация о карточке может передаваться, как в пределах одного, так и нескольких банков, а также по разным платежным системам.

Данные о платежной карточке содержатся либо в торговом терминале или же в другом устройстве, предназначенном для безналичных расчетов. При обнаружении подобного финансового инструмента кассир обязан его изъять и направить в банк-эмитент.

Зачем нужен стоп-лист

В стоп-лист платежная карта может попасть по следующим причинам:

• утеря;
• кража;
• использование карты для отмывания денег или оптимизации налогообложения;
• нарушение сроков погашения кредита или наличие задолженности по комиссиям;
• подозрение на несанкционированное снятие денег;
• использование карты в мошеннических целях.

Как бы то ни было, главная задача стоп-листа заблокировать любые операции с платежной картой.  Это может происходить, как по инициативе картодержателя, так и банка-эмитента.

Первый обращается в банк с целью защитить свои деньги от кражи или несанкционированного снятия. Финансовое учреждение же интересует в основном выполнение и соблюдение норм законодательства.

Также, платежная карта в стоп-листе может быть использована кредитором как дополнительное средство  мотивации на клиента, чтобы он выполнил возложенные на себя обязательства.

Стоит отметить, что занести информацию в базу данных можно как на определенное время, так и навсегда, до конца срока действия карты.

Первый вариант подойдет клиенту в том случае, когда существует большая вероятность того, что он найдет свою карту и продолжит ею пользоваться. Таким образом, ему удастся сэкономить на комиссии по перевыпуске, да и не нужно будет уведомлять всех знакомых о смене своих платежных реквизитов.

Второй же вариант подойдет, когда уже надежды вернуть платежный инструмент, практически нет.

Как попасть или убрать себя из базы

Чтобы попасть в стоп-лист картодержатель должен любым доступным способом сообщить эмитенту о своем желании. Это можно сделать как по телефону позвонив в колл-центр, так и написав заявление непосредственно в отделении банка.

Однако стоит учесть, что дистанционное обращение клиенту лучше все же побыстрее подтвердить в документальном виде. Это поможет избежать неприятностей связанных с потерей денег. Ведь, если с карточки сняли деньги уже после подачи заявления о постановке карты в стоп-лист, то платежная система или банк обязана будет ему возместить полученный ущерб.

Чтобы убрать карточку из базы, если она была найдена, нужно обратиться в отделение банка-эмитента с документом, удостоверяющим личность. Иногда также может понадобиться договор на обслуживание.

Стоимость услуги

Платежная карта в стоп-листе оказывается не сразу и не за просто так. Чтобы передать информацию всем ответственным необходимо проделать массу работы, которая конечно же оплачивается.

Так к примеру, чтобы занести данные о банковской карточке необходимо ориентироваться на следующие комиссии:

• в банке Открытие понадобиться 60 долларов и письменное заявление картодержателя, чтобы внести информацию о платежной карте в международный стоп-лист;
• в практике Абсолют банка есть постановка карты в стоп-лист на срок 2 недели за 1 800 рублей/60 доларов/45 евро;
• Тройка-Д Банк за размещение информации в стоп-листе удерживает с клиента 1 500 рублей/50 долларов или евро;
• Банк Александровский за подачу данных в международный стоп-лист в одном регионе берет 2 500 рублей или 45 долларов;
• Росгосстрах банк берет за постановку карты класса Gold на две недели в стоп-лист в одном регионе 3 000 рублей.

Разница между блокировкой и постановкой карты в стоп-лист

Какая разница между блокировкой карты и постановкой ее в стоп-лист? Этот вопрос задают многие картодержатели. Ведь как в первом, так и втором случае они не смогут воспользоваться платежным инструментом. Однако, есть между этими процессами отличия:

• блокировка, как правило бесплатна, а за передачу данных в стоп-лист с клиента удержат комиссию;
• заблокировать карту можно по телефону или любым другим способом назвав реквизиты паспорта и кодовое слово, а вот чтобы отравить данные в стоп-лист нужно письменное заявление картодержателя;
• информация о блокировке карточки касается только банка-эмитента, данные стоп-листа распространяются среди платежных систем;
• при блокировки карточки она так и остается у пользователя, карточка которая попала в стоп-лист должна обязательно изыматься;
• блокировка карты не гарантирует сохранности средств на счету клиента. А вот снятие денег после подачи заявления о постановке карты в стоп-лист обязывает банк-эмитент возместить потери картодержателю.

Карта Стрелка не работает: что делать

Сегодня многие задумываются, работает ли карта Стрелка, когда садятся в общественный транспорт.

Несмотря на то что она была внедрена год назад, остается много технических проблем, связанных с ее работоспособностью. До сих пор многие ее держатели жалуются на то, что она периодически не срабатывает.

Необходимо заранее знать, с чем это может быть связано и что необходимо делать в данном случае.

Где работает карта Стрелка

Она действует в пределах Московской области при использовании муниципального и пригородного транспорта, в том числе электричек. Также некоторые частные перевозчики принимают ее для оплаты проезда. Однако ее нельзя использовать на нескольких маршрутах, стоимость которых превышает 161 рубль. На официальном сайте указана развернутая информация о том, где она работает.

Не все понимают, как работает в электричках карта Стрелка. Все достаточно просто: ее необходимо приложить к терминалу для списания денежных средств. Стоимость проезда регулируется Постановлением Правительства Московской области №852/38.

Причины проблем с ЕТК

Существует несколько причин, почему перестала работать карта Стрелка. Чаще всего это связано со следующим:

• сбой в сети, в результате чего нет возможности осуществить транзакцию;
• неправильное применение ЕТК кондуктором;
• механическое повреждение чипа.

На самом деле не нужно разбираться, почему не работает карта Стрелка. Учитывая, что система на сегодняшний день не доработана, то можно осуществить ее замену. Для этого необходимо выполнить предусмотренные правилами действия.

Процедура замены ЕТК

Процедура замены достаточно проста. Для этого необходимо выполнить следующее:

• обратиться в любой пункт обмена ЕТК;
• предоставить неработающий пластик оператору;
• написать заявление на замену (его можно скачать в интернете или получить на месте у специалиста);
• предоставить паспорт или другой документ, подтверждающий личность.

После этого клиенту выдается новый пластик с нулевым балансом.

Стоит помнить, что банковские карты с приложением «Тройка» и «Стрелка», а также пластик с видимыми следами физического воздействия на него, заблокированные и ЕТК из СТОП-листа обмену не подлежат.

Чтобы перевести деньги с неработающего пластика на новый, требуется предоставить квитанцию, подтверждающую внесение денежных средств. Вместе с чеком потребуется предъявить заявление на перенос денег. Если в дальнейшем не планируется использовать ЕТК, то возможно заказать вывод средств на банковский счет или на электронный кошелек.

Особенности замены комбинированных карт

Данный процесс осуществляется аналогично. Но перенести деньги на новую ЕТК невозможно. Требуется указать реквизиты банковского счета для перевода денег туда. Заявление не принимается, если пластик имеет механические повреждения, которые привели к проблемам в его работе. Также неправильно заполненное заявление и отсутствие паспорта при себе являются основанием для отказа в замене.

Во время получения ЕТК необходимо внести 80 рублей в качестве залога. Данная сумма возвращается в течение 1 года с момента покупки пластика.

Как правильно составить жалобу в службу поддержки ЕТК

Если не работает карта Стрелка, то что делать можно прочитать на специализированных сайтах. По сути, требуется правильно составить жалобу для ее удовлетворения. В ней должна содержаться следующая информация:

• ФИО заявителя;
• электронная почта (при наличии) и контактный телефон;
• номер ЕТК;
• город и маршрут, по которому ехал пассажир во время возникновения проблем с ЕТК;
• государственный регистрационный номер транспортного средства (опционально);
• ФИО водителя или кондуктора (опционально);
• дата и время поездки, а также начальный и конечный пункт следования;
• номер терминала, если оплата все же прошла;
• гаражный номер транспорта (при наличии);
• билет, если пришлось оплатить проезд наличными (при подаче жалобы онлайн требуется фотография билета).

Чем больше будет данных, тем быстрее получится разобраться в сложившейся ситуации. Пассажиры должны помнить, что отказ системы не является основанием для бесплатного проезда. В этом случае требуется произвести оплату наличными.

Особенности комбинированных карт

Сегодня часто используют карту Тройка с приложением Стрелка и наоборот. В их работе наблюдается больше всего проблем. Некоторые перевозчики отказываются их принимать, а процесс получения компенсации может быть растянут на несколько месяцев.

Так как за ЕТК и Тройка отвечают разные компании, то во время использования комбинированного пластика потребуется писать обращение в обе организации. Чтобы исключить подобные проблемы, рекомендуется потратить время и приобрести полноценную ЕТК Стрелка, которая практически везде работает в штатном режиме.

Rating: 2.3/5. From 3 votes.

Please wait…

Оцените, пожалуйста, статью: