Не пришли деньги на Киви кошелек: что делать и почему не приходят

Не приходят деньги на киви — причины, что делать?

Добрый день, дорогие друзья. Думаю, для вас не секрет, что более половины онлайн-платежей проходят через вебмани и киви. Причем если вебмани достаточно сложная система, то киви сделана таким образом, что и ребенок разберется.

Простая регистрация, суммы до 15 000 рублей в день можно проводить без верификации паспортных данных, терминалы в шаговой доступности без комиссии за пополнение…
Но за популярность приходится платить. В случае ошибки в платеже вы потратите изрядно времени и нервов, пока решите вопрос.

Это связано с тем, что миллионы людей пользуются системой, и невозможно всем отвечать быстро. Например, дозвониться в киви вам будет сложно, даже если вы регулярно проводите внушительные суммы. Моя рекомендация — по возможности бить платеж на несколько частей, если это возможно.

Так, во-первых, вы снизите риск зависания платежа (если зависнет 1 платеж из 3-х, например, это не так критично), а во вторых, в случае ошибки потеряете меньше денег. Например, решили вы на телефон положить 500 рублей чтобы 3 месяца не пополнять.

Положите 2 раза по 250, даже если случайно ошибетесь и положите кому-то другому, то все равно сохраните половину суммы. Что делать если платеж не пришел — читайте далее.

Что делать если не пришли деньги на киви, причины и решение проблемы

Люди, ценящие время, используют электронные платёжные системы, и в частности, qiwi.

При пополнении кошелька сумма должна поступать спустя несколько минут с момента оплаты. Это преимущество электронных кошельков. Но, может произойти так, что однажды вы обнаружите, что не пришли деньги на киви кошелек. Что делать? Рассмотрим причины и выход из ситуации.

Причина 1

Вы, возможно, допустили ошибку при вводе данных и положили не на свой номер кошелька.

Если чек сохранился, то попробуйте позвонить на номер, которому отправили деньги. Номер телефона указан на чеке. Может, человек окажется порядочным и переведет деньги.

Если, не пришли деньги, то обратитесь в техническую поддержку https://visa.qiwi.ru/feedback/full.action по указанной ссылке

выполняем следующие шаги: QIWI терминалы – Тема обращения (ошибочный платеж) и заполняем данные по чеку. Отправляем запрос, на e-mail придет номер заявки и срок рассмотрения.

Причина 2

Неисправность терминала или неизвестная причина.

1. Номер введен верно, но на qiwi кошелек не пришли деньги. Производим проверку статуса платежа по https://visa.qiwi.ru/support/check/full.action в онлайн — режиме.

2. Если платеж не найден или есть еще какая-то проблема, то заполняем форму по ссылке https://visa.qiwi.ru/feedback/full.action в порядке: QIWI терминалы-Тема-Проблемы с платежом есть квитанция/ или нет квитанции.

В поле, где нужно указать, что случилось, пишем, чтобы отправили претензии к владельцу терминала, если он не работает после вашей оплаты.

Причина 3

Возможно, деньги не пришли, потому что ваш киви кошелек заблокирован. В этом случае переходим на https://visa.qiwi.ru/feedback/full.action?destination=osmp&type=10 в меню Служба безопасности-Тема обращения (разблокировать кошелек), заполняем форму и ждем письмо на e-mail.

Ничего не помогло?

Если все вышеперечисленные действия не помогли вам вернуть деньги, то звоните по номеру поддержки QIWI кошелька, указанному на чеке, либо на телефон горячей лини: +7 (495) 783–59–59

С сайта: https://qiwikoshelek.ru/tehnicheskie-problemy/23-ne-prishli-dengi-na-kivi.html

Не приходят деньги на Киви через терминал? — Решаем проблему сразу

Прежде чем принимать какие-либо действия по поиску пропавшего платежа, необходимо собрать информацию о несостоявшейся транзакции. Это ускорит процесс поиска денег.

Причин может быть несколько:

• ошибка при вводе данных;
• неисправность терминала;
• заблокированный Киви кошелек.

Все эти причины можно исправить несколькими способами, которые мы рассмотрим ниже.

Алгоритм действий пользователя в данной ситуации

Что делать, если пользователь положил деньги на кошелек через терминал, а деньги не пришли?

Проведите ряд действий, которые помогут устранить причину:

1. Найдите в меню терминала раздел «Информация» и выпишите данные о владельце, номер терминала и телефон техподдержки. Эта информация поможет исправить ситуацию, если ошибка пополнения счета произошла из-за неисправности терминала.
2. Сохраняйте чеки до поступления денег на кошелек. Квитанция поможет в процессе поиска утерянного платежа.
3. Подождите от 30 минут до 2 часов, транзакция может осуществиться без вашего вмешательства.
4. Если в течение указанного срока деньги перечислены не были, надо начать их активный поиск. Позвоните в техподдержку владельца терминала. После устранения неполадок, деньги сядут на счет автоматически. Если же причина кроется в техническом сборе платежного сервиса, то необходимо перейти туда и начать поиски (автор видеообзора — канал Что делать ТВ).

Поиск платежа в личном кабинете

Чтобы найти платеж, вам надо перейти в личный кабинет Киви. Сделать это можно через компьютер, мобильный телефон или терминал.

Далее действуйте по инструкции:

1. Авторизуйтесь в системе.
2. Перейдите в раздел «Помощь».
3. Нажмите на ссылку «Проверка платежа».
4. Введите в открывшееся поле данные с чека и подождите ответ системы.

Если ресурс обнаружит платеж, он сообщит о его наличии и состоянии. Обычно система сообщает о том, что платеж принят, вам просто необходимо подождать или отозвать его. Случается, что сайт не может обнаружить платеж, и тогда надо действовать другими методами.

Звонок в службу поддержки Киви — быстрый способ решить проблему

Это вариант подходит тем, что потерял чек, или его не выдал терминал, а также тем, кто не смог найти соответствующую информацию в разделе «Помощь».

Позвоните в службу поддержки терминала и сообщите им следующие данные:

• номер кошелька Киви;
• сумму перевода;
• дату и время;
• адрес терминала и его номер.

Подождите, пока оператор поищет платеж. Стоит отметить, что этот способ является очень результативным и в 100% случаев платеж удается найти и вернуть на кошелек.

Обращение в службу поддержки через форму на сайте — почему обычно нужно ждать долго?

Если деньги на телефон через терминал Киви так и не сели, а вы не хотите связываться со службой поддержки по телефону, то напишите им сообщение, заполнив специальную форму.

1. Зайдите в раздел «Помощь».
2. Перейдите в поле «Обращение в поддержку».
3. Выберите все разделы для получения подробной консультации и введите все данные в указанную форму.
4. Впишите свой адрес электронной почты и подождите ответа.

С сайта: https://bizneslab.com/qiwi/problemy/ne-prihodyat-dengi-cherez-terminal/

Сколько идут деньги с QIWI на карту Киви, Сбербанка, Мастеркард

QIWI является одной из крупнейших платежных систем в России, выступающей альтернативой WebMoney и в настоящее время уже далеко превосходящей ее по возможностям и функционалу.

Эта статья расскажет о регламенте ввода/вывода средств в платежной системе Киви, или, проще говоря, ответит на вопросы, сколько идут деньги с QIWI на карту QIWI и других банков и как удобнее и быстрее пополнить QIWI-кошелек.

Способы и сроки зачисления средств на баланс QIWI-кошелька

В ПС Киви предусмотрены следующие способы пополнения счета:

Через какое время приходят деньги на QIWI-кошелек, зависит от выбранного способа пополнения. Стандартные сроки зачисления могут варьироваться от одной минуты до одного рабочего дня.

Максимальный срок зачисления средств составляет одни рабочие сутки. Но если речь идет о банковском переводе, то сроки могут достигать 3 рабочих дней. Дело в том, что некоторое время требуется самому банку для обработки транзакции, после чего средства передаются в платежную систему, которая, в свою очередь, также требует времени для обработки поступивших денег.

К основным причинам того, почему долго не приходят деньги на QIWI-кошелек, можно отнести:

• программные сбои платежных терминалов;
• зависание системы вследствие разрыва интернет-соединения;
• задержки на стороне банков-посредников;
• пополнение до или после окончания банковского рабочего дня.

Если по истечении одного полного банковского дня с момента совершения транзакции средства так и не поступили на кошелек, следует обратиться в техподдержку платежного оператора или банка для выяснения причин.

Вывод средств с QIWI-кошелька

Функционал вывода денег в платежном сервисе Киви реализован на очень высоком уровне и предлагается в 4 основных вариантах:

• на банковский счет;
• на банковскую карту;
• на карту QVP;
• на системы денежных переводов Union Pay, Contact, Western Union, Почта России, Юнистрим, Visa Direct и Mastercard Moneysend.

На банковский счет

Поскольку Киви является российской платежной системой, операции с российскими банками занимают наибольшую долю всех транзакций в ее системе. Вывод с кошелька доступен на счета практически всех банков РФ, но только для российских граждан.

Очевидно, что, увеличивая сроки проведения транзакций, и платежная система, и банки-получатели излишне перестраховываются от возможных рисков.

Так, из скриншотов ниже видно, что зачисление средств на банковский счет в Сбербанке занимает до 3 банковских дней, а вот пополнение, к примеру, банковского или карточного счета клиента банка Тинькофф происходит мгновенно.

На банковскую карту

Ввиду того, что флагман российской банковской системы Сбербанк занимает лидирующие позиции по количеству и объему финансовых операций не только в стране, но и в системе Киви, подавляющее большинство клиентов этих двух финансовых гигантов рано или поздно задают насущный для них вопрос: сколько времени занимает перевод денег с QIWI на карту Сбербанка и как это осуществить.

Вывод на банковскую карту отличается от вывода на банковский счет тем, что позволяет перекидывать деньги на карты Visa и MasterCard любых банков тех стран, в которых доступно использование Киви-кошелька. Также в этом разделе меню предусмотрен вывод на карту «Мир».

Для вывода средств на банковскую карту необходимо:

1. Выбрать соответствующий пункт в меню личного кабинета.
2. Ввести номер карточного счета в пустое поле и нажать кнопку оплаты.

Средства будут зачислены в течение 1-5 банковских дней, при этом клиенту придется уплатить дополнительную комиссию в размере 50 рублей – для резидентов России и 100 рублей – для нерезидентов.

Через системы денежных переводов

Альтернативный способ вывести деньги с кошелька QIWI на пластиковые карты Visa, MasterCard и Maestro, эмитированные в России и за ее пределами. Наиболее популярны в этом разделе сервисы Visa Direct и MasterCard Moneysend. Еще можно воспользоваться услугами таких операторов денежных переводов, как Union Pay, Contact, Western Union, Почта России и Юнистрим.

Чтобы точнее определиться, сколько идут деньги с QIWI на карту MasterCard, Виза Visa или Maestro, нужно учитывать географию банка-получателя, его регламент, размер суммы перевода, тип и статус платежной карты.

Вывод на карту QIWI

Четвертый и последний вариант вывести средства с Киви-кошелька и обналичить их. Для этого сначала необходимо выбрать тип карты, оформить ее заказ и доставку и дождаться получения непосредственно в руки. Киви предлагает три типа QVP (QIWI Visa Plastic):

• классическая пластиковая карточка;
• Visa payWave с чипом и бесконтактными платежами;
• карта Premium+ с эксклюзивным дизайном, увеличенным лимитом и приоритетным обслуживанием.

Но главным преимуществом QVP является то, что ее счет объединен со счетом кошелька, поэтому доступная для операций сумма всегда равна размеру текущей суммы на кошельке. В этой связи ответ на вопрос, сколько идут деньги с Киви на Киви, носит скорее риторический характер, поскольку, как правило, операции внутри платежной системы осуществляются мгновенно либо с минимальными задержками.

С сайта: http://plategonline.ru/platezhnye-sistemy/kivi/perevod-s-qiwi-na-qiwi.html

Сколько идут деньги на Киви

Если на вашем электронном кошельке, открытом в платежной системе Qiwi, закончились денежные средства, вы всегда можете пополнить счет, переведя деньги одним из существующих способов.

Наиболее популярным методом пополнения считается Qiwi терминал. Положить деньги на свой электронный кошелек вы сможете всего за несколько минут. Но, тут может возникнуть вопрос, связанный с тем, сколько времени идут деньги на Киви.

Обычно пополнение производится моментально, и уже через несколько минут вы сможете проверить свой кошелек, убедившись в том, что средства все-таки поступили. Но, иногда возникают технические проблемы, в результате которых перевод задерживается. Тогда средства могут поступать на счет в течение 1-3 суток.

В любом случае, после проведения пополнения вы получаете чек, поэтому если появляются какие-то сомнения, всегда можно связаться со службой поддержки по указанному на нем телефону.

Если вас интересует, через сколько приходят деньги на Киви в таком случае, то можете быть спокойны – они поступают моментально.

Конечно, могут происходить и различные сбои, в связи с которыми получится задержка с переводом.

Поэтому, если в течение нескольких часов средства на электронный счет так и не поступили, есть смысл обратиться в службу поддержки – сначала банка, потом платежной системы.

Что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек?

Начать обмен Дата: 24.06.2016

Платежная система Qiwi завоевала заслуженную популярность благодаря обширной сети платежных терминалов, доступному интерфейсу, широким функциональным возможностям за годы успешного функционирования. Аудитория системы – несколько миллионов человек.

Однако бывает так, что даже в отлично работающем механизме случаются сбои и деньги не приходят на кошелек Киви. Что пользователю делать в этой ситуации?

До того, как начинать совершать какие-либо действия по поиску потерянных средств, необходимо собрать максимальное количество информации о проблемной операции. Так, наличие данных о платеже позволит ускорить поиск.

При платеже через терминал деньги не пришли на Киви-кошелек. Почему?

Если деньги не пришли на Киви-кошелек, следует выяснить почему? В первую очередь необходимо выяснить время, в течение которого деньги поступают на счет. В обычном режиме, пополнение происходит мгновенно. Однако в моменты перегрузки системы случаются задержки. Правила сервиса оговаривают срок пополнения до 3 рабочих дней.

Второй причиной, по которой деньги не дошли сразу, может быть отсутствие у терминала связи с сервером. В таком случае средства могут задержаться на одном из этапов.

Еще одной причиной, почему деньги не приходят на Киви, является сбой программного обеспечения терминала оплаты. В этом случае необходим мастер, способный устранить неполадку. Он же может довести осуществление платежа до конца.

Помимо этого, сбой может произойти и на самом сайте Qiwi. В том числе возможно проведение профилактических работ, в течение которых платежи могут не доходить до адресата.

Что делать?

Если проводился платеж через терминал и деньги не пришли на Киви-кошелек, то следует разобраться в причине происходящего и лишь после тщательного анализа решить, что делать. В этом случае необходимо выполнить следующее:

1. В терминале найти кнопку «Информация». В этом разделе отыскать данные о владельце, ID устройства, а также телефон службы поддержки. Такие данные помогут при неисправности терминала.
2. Всегда сохранять чек до зачисления денег. Квитанция об оплате также способна помочь в поиске.
3. Подождать определенное время. Обычно хватает 2 часов. В течение этого времени деньги доходят до адресата.

Если деньги все же не пришли на Qiwi, что делать? В этом случае необходимо приступать к поиску пропавшего платежа. В первую очередь нужно позвонить в службу поддержки терминала. Возможно, причина все-таки в поломке терминала и после его восстановления деньги будут переведены.

Если же дело не в терминале, то далее необходимо узнавать о проблемах платежного сервиса.

Поиск в личном кабинете Киви

Для поиска потребуется перейти в личный кабинет Qiwi. Пройдя авторизацию, нужно зайти на страницу «Помощь» и в ней найти кнопку «Проверка платежа». В результате откроется форма, в которую следует ввести информацию с чека и ожидать ответа.

Если платеж будет найден, то система сообщит об этом. Также появится информация о его состоянии. Обычно платеж находится в режиме «Платеж принят». Необходимо просто ожидать завершения операции. Однако, что делать, если деньги не пришли на Qiwi-кошелек, и нет информации о статусе платежа? В этом случае потребуется использовать другие методы.

Звонок в службу поддержки

Для поиска платежа через горячую линию потребуется вся необходимая информация:

• Номер личного кошелька.
• Размер платежа.
• Дата и время операции.
• Номер терминала и адрес расположения.
• Если имеется, то код платежа указанный на чеке (квитанции), распечатанном терминалом.

После получения информации оператор какое-то время проверяет информацию. При обращении в службу поддержки почти все платежи находятся и через определенное время зачисляются на счет.

Служба поддержки через сайт Qiwi

Первое, что необходимо сделать, если не пришли деньги на Киви-кошелек, и если нет возможности, быстро позвонить в службу поддержки, — это, оформить запрос через форму на официальном сайте Qiwi Wallet. Для этого необходимо выполнить следующее:

1. Зайти в личный кабинет.
2. Кликнуть по ссылке «Помощь». На странице нажать на «Обращение в поддержку».
3. Выбрать раздел для совершения запроса.
4. Ввести в форму всю информацию, которая в наличии.
5. Указать электронную почту и ждать ответа.

При поиске таким способом ответ может задержаться на длительное время. Если необходимо срочно разыскать платеж, то лучше использовать другие методы.

Платежи через посредников

Бывает так, что деньги на Киви-кошелек не пришли и нет чека. Что делать в этом случае? Возможно, платеж был осуществлен другим способом. В таком случае в первую очередь необходимо связываться со службой поддержки посредника, который осуществлял платеж. Это могут быть банки, системы переводов или платежные сервисы. Чаще всего операторы горячей линии помогают решить проблему.

Вполне может быть, что операция еще была проведена и проблем будет решена в ближайшее время.

Никогда не стоит исключать факт того, что проблем возникла с самим Киви-кошельком. В подобном случае необходимо решать проблему одним из приведенных выше способом.

Не приходят деньги на Киви через терминал – что делать

Ситуации, когда отправленные деньги упорно не желают поступать на счёт получателя, не редки. Они связаны с массой разнообразных причин, поскольку даже наиболее надёжные и проверенные методы перевода средств не безупречны.

Но пользователи редко интересуются источником неприятностей, им гораздо важнее итоговый результат. Только не каждый понимает, как поступить, если не пришли деньги на Киви кошелёк через терминал, и что делать, если не удалось сохранить квитанцию.

Но даже в подобных случаях, когда сумма кажется безвозвратно утерянной, существуют способы разобраться с возникшими трудностями и пополнить счёт.

Возможные причины неприятностей

Существует множество причин, почему отправленные средства упорно не поступают на Qiwi, но обычно источником возникших затруднений оказывается:

1. сбой в терминале;
2. отсутствие подключения терминала к интернету;
3. работе на сервере;
4. проблемы со связью между платёжной системой и устройством самообслуживания.

Отдельного внимания заслуживают многочисленные ошибки пользователей.

Любая допущенная описка приведёт к отправке финансов посторонним людям. Поэтому следует проявлять аккуратность при заполнении реквизитов и проверять введённые данные перед подтверждением операции.

Эта же причина требует обязательного сохранения квитанции после оформления денежного перевода или оплаты услуг.

Что делать, если не пришли деньги на Киви

В ситуациях, когда дождаться поступления средств не удалось, следует воспользоваться следующими вариантами действий:

• позвонить владельцам аппарата самообслуживания;
• проверить статус платежа на официальном сайте;
• позвонить в контактный центр;
• заполнить специальную форму на сайте.

Дополнительно следует проверить информацию на чеке или просто подождать, поскольку перечисление финансов способно занимать более суток.

Но, каким бы ни оказался ответ на вопрос что делать, важно заранее обдумать ситуацию и решить, что сообщить операторам поддержки, если придётся заявить им о затруднениях.

От правильного, полного описания зависит качество полученной помощи и скорость решения проблемы.

Проверка статуса платежа

Первое, что следует предпринять при возникновении сложностей, – посетить официальный портал и проверить статус операции. Для этого понадобится:

1. зайти на Qiwi и авторизоваться в системе;
2. переключиться в подраздел «помощь»;
3. выбрать в списке наиболее популярных вопросов пункт, связанный с проверкой платежа;
4. заполнить предложенную форму, указав использованный терминал, дату, номер получателя и код перевода;
5. дождаться ответа.

Следует отметить, что данный вариант не подойдёт для ситуаций, когда нет чека, поскольку только из него можно узнать код операции. Но, если квитанция сохранилась, данный подход является простейшим способом избавиться от переживаний и убедиться в том, что для поступления средств достаточно просто немного подождать.

Звонок в контактный центр

В ситуациях, когда проверка оказалась бессильна, и пользователь не сумел найти нужную информацию, следует воспользоваться звонком в контактный центр. Чтобы связаться с операторами, достаточно набрать 88007077759 и дождаться ответа специалиста.

Далее потребуется описать ему сложившееся положение, уточнить дату и точное время совершения платежа и ответить на заданные вопросы. После чего останется дождаться его советов и убедиться, что деньги поступили на счёт Qiwi. В крайнем случае, оператор сообщит, когда отправленная сумма дойдёт до получателя.

Данный вариант хорош тем, что позволяет разобраться с проблемами, когда финансы переводились с Киви на Киви.

Нужный телефон указан в квитанции или, если чек отсутствует, сведения можно узнать в самом устройстве самообслуживания, кликнув пункт «информация».

Но важно указать, что рассчитывать на помощь следует лишь в случаях, когда проблема в аппарате. Если причины кроются в самой платёжной системе, рассчитывать на поддержку бессмысленно.

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

Что делать, если не пришли деньги на Киви кошелёк и нет чека

Если не приходят деньги на Киви через терминал, а квитанция не сохранилась, стоит воспользоваться специальной формой на сайте. Найти её можно в разделе помощь. Желающие получить поддержку способны выбирать между следующими вариантами:

• отсутствуют деньги, но есть чек;
• сумма не поступила, квитанция не сохранена;
• ошибка при указании реквизитов;
• зависание терминала;
• иные ошибки при совершении оплаты;
• не приходят деньги при статусе операции «успешно».

Но следует помнить, что даже при отсутствующем чеке придётся указывать аппарат, через который совершался платёж. Без данной информации разобраться с трудностями будет невозможно.

Не пришли деньги с Киви на карту Сбербанка

Чуть сложнее разобраться в ситуациях, когда не пришли деньги на карту Сбербанка. Но даже в данном случае порядок действий окажется тем же: необходимо позвонить операторам или заполнить специальный бланк на официальном портале платёжной системы.

Возможно, именно выбранное финансовое заведение задерживает перечисление. Лишь убедившись, что средства отправлены, и получив информацию о транзакции, следует обращаться к специалистам Qiwi.

Что делать, если не пришли деньги на Киви Кошелек

Платежная система QIWI обладает довольно внушительным функционалом, но чаще всего сервис используется для оплаты услуг и счетов. Разумеется, чтобы произвести оплату необходимо предварительно пополнить Киви Кошелек.

Для участников системы доступно множество способов пополнения электронного кошелька, поэтому каждый сможет найти для себя подходящий вариант. С выбором способа пополнения счета проблем не возникнет, зато они могут появиться после внесения средств. Иногда бывают ситуации, когда платёж не проходит.

Что делать, если не пришли деньги на Киви Кошелек? Возможно ли вернуть средства или откорректировать платёж? Конечно же, данную проблему можно решить и мы расскажем, как это сделать.

Оптимальный способ решения проблемы будет зависеть от того, как именно Вы внесли средства на свой кошелек. Чаще всего пользователи жалуются, что не пришли деньги на Киви после использования платежного терминала QIWI. Действительно, у данной аппаратуры периодически бывают сбои, вследствие чего платёж не проходит.

Ниже мы расскажем, как поступить в подобной ситуации. Также проблемы с поступлением средств на электронный кошелек возникают и при пополнении счета другим способом. Например, Вы могли пополнить Киви кошелек с банковской карты или со счета другой платежной системы, но по прошествии максимального срока, отведенного на обработку платежа деньги не поступили.

Есть решения и для таких ситуаций. Обо всем по порядку.

• Важно
• Чтобы быстрее найти потерянный платёж, подготовьте как можно больше информации о несостоявшейся финансовой операции.

Не пришли деньги на Киви при пополнении через терминал

Платежная система Qiwi имеет огромную сеть терминалов с отзывчивым интерфейсом и широким функционалом. Тем не менее даже в столь хорошо организованной системе периодически случаются сбои, которые могут оказаться весьма неприятными для обычных пользователей.

Как правило, если не пришли деньги на Киви Кошелек, то пополнение счета производилось посредством терминала. Подавляющее большинство подобных случаев связаны с терминалами. Это не удивительно, ведь любая техника может дать сбой.

Если Вы столкнулись с такой ситуацией, не стоит переживать по поводу потерянных денег, ведь их ещё можно вернуть.

Итак, если Вы пополнили кошелек через терминал, но деньги так и не пришли, то в первую очередь нужна убедиться, что Вы сами не допустили ошибки. Нередко пользователи ошибаются при вводе номера кошелька, вследствие чего платёж уходит в не по назначению.

Еще раз посмотрите на чек, выданный терминалом и проверьте правильность номера телефона. Напомним, номер Киви кошелька идентичен номеру телефона, который использовался при регистрации.

Если все данные введены верно, нужно выполнить еще несколько простых действий, которые позволят Вам быстрее решить проблему.

Если не пришли деньги на Киви Кошелек выполните следующие действия:

1. В меню терминала выберите пункт «Информация»;
2. Перепишите информацию о владельце терминала, номер аппарата и телефон службы поддержки;
3. Сохраните чек.

Если все эти действия выполнены, то доказать факт внесения Вами средств и отправить их на кошелек не составит труда. Не спешите сразу предпринимать действия по возврату средств. Подождите несколько часов, возможно, деньги еще придут. Главное, чтобы у Вас был чек.

Если деньги не пришли на Киви Кошелек спустя 2-3 часа, вероятнее всего, произошел сбой и без Вашего вмешательства средства уже не придут. Для таких ситуаций предусмотрена специальная инструкция. В первую очередь нужно проверить статус платёжа QIWI.

Сделать это можно несколькими способами.

Проверить платеж можно следующими способами:

• Через личный кабинет Qiwi;
• Позвонив в службу поддержки Киви;
• Через форму обратной связи на сайте Qiwi;
• Позвонив агенту (номер указан на терминале и квитанции).

Вы можете выбрать любой из приведенных способов и ниже мы подробно рассмотрим их все, однако начать рекомендуем с первого.

Обращение в службу поддержки Qiwi может отнять много времени, поэтому для начала следует попробовать выяснить состояние платежа самостоятельно, а сделать это можно через личный кабинет. Пожалуй, всем известно, что собой представляет личный кабинет Qiwi.

Если у Вас есть Киви кошелек, значит будет и личный кабинет. Мы уже рассказывали, как создать Киви кошелек, где подробно описан функционал и возможности личного кабинета. Итак, для начала выясним, как найти платёж в личном кабинете.

• Важно
• Если Вы ошибочно отправили деньги не на свой кошелек, платёж можно откорректировать через службу поддержки Qiwi.

Проверка платежа в личном кабинете Qiwi

Независимо от того, какой именно способ пополнения кошелька Вы использовали, информация о пополнении кошелька будет отображена в личном кабинете. Исключением являются те случаи, когда система дала сбой.

В таких ситуациях нужно обращаться в службу технической поддержки и ниже мы расскажем, как это можно сделать, но прежде нужно проверить состояние платежа. Возможно, платёж просто задерживается по какой-то причине и деньги поступят на кошелек в ближайшее время.

Это поможет вам сэкономить собственное время, потому как решение проблемы через техслужбу может затянуться. К тому же, осуществить поиск платежа в личном кабинете очень просто.

Чтобы проверить состояние платежа выполните следующие действия:

1. Войдите в личный кабинет Qiwi;
2. Перейдите в раздел «Помощь»;
3. Выберите пункт «Проверка платежа»;
4. В открывшейся форме введите данные с чека и ожидайте ответа системы.

Если система найдет платёж, Вы получите информацию о его состояниями и приблизительное время поступления средств. Если же система выдает уведомление, что информация о платеже не найдена, при этом в чеке точно указан Ваш номер кошелька, то решить этот вопрос получится только через службу поддержки.

Поиск платежа через звонок в техслужбу Qiwi

Как и любая другая платежная система, Qiwi оказывает круглосуточную бесплатную поддержку абонентов. Обратиться в справочный центр можно с любым вопросом, в том числе и в случае, если не пришли деньги на Киви Кошелек. Служба поддержки Qiwi оказывает помощь бесплатно.

Чтобы выяснить, почему не пришли денежные средства на Ваш электронный кошелек достаточно позвонить по телефону горячей линии 8 (800) 707-77-59 и следуя подсказкам автоинформатора выйти на оператора, после чего описать ему суть проблемы.

Чтобы специалист смог Вам помочь, ему потребуются данные о платеже.

Для поиска платежа оператору потребуется следующая информация:

• Номер вашего Киви кошелька;
• Сумма платежа;
• Дата и время платежа;
• Адрес нахождения терминала;
• Код операции с чека (если таковой имеется).

Многих интересует, что делать, если не пришли деньги на Киви Кошелек и нет чека? Довольно часто бывают ситуации, когда пользователь выбрасывает чек не дожидаясь поступления денег.

Если у вас так и произошло, то Вы все равно сможете добиться поступления внесенных средств на Ваш счет.

Если квитанцию Вы не сохранили, то назовите работнику службы поддержки другие данные о платеже (дата, время, сумма, адрес терминала).

Поиск платежа через онлайн-заявку в службу поддержки

Удобнее всего связаться со службой поддержки позвонив по телефону горячей линии. Правда, не стоит рассчитывать на оперативный ответ и быстрое решение проблемы.

Никто не сможет точно сказать, сколько времени придется ждать ответа, все зависит от загруженности справочного центра.

Если Вы не хотите ждать ответа специалиста или по какой-то другой причине не можете позвонить в службу поддержки, можно воспользоваться альтернативным вариантом. Создать заявку на поиск вашего платежа можно заполнив специальную форму на сайте платежной системы.

Чтобы обратиться в техслужбу Qiwi через форму на сайте выполните следующие действия:

1. Войдите в личный кабинет Qiwi;
2. Перейдите в раздел «Помощь»;
3. Выберите пункт «Обращение в поддержку»;
4. Выберите соответствующий вашей проблеме раздел;
5. Заполните форму, указав адрес электронной почты и данные о платеже.

Спустя некоторое время служба поддержки обработает Ваш запрос и пришлет отчет на электронную почту. Как правило, ошибка выявляется и деньги благополучно возвращаются на кошелек. Опять-таки, время рассмотрения вашего запроса зависит от различных факторов.

Почему не пришли деньги на кошелек Qiwi при пополнении с карты

Как отмечалось ранее, чаще всего проблемы с поступлением средств бывают при пополнении кошелька через терминал. Между тем, это далеко не самый популярный способ пополнения Киви кошелька. Многие пользователи предпочитают вводить средства в систему с помощью банковской карты.

При пополнении кошелька таким способом платежи теряются гораздо реже, однако иногда подобное происходит. Если не пришли деньги на Киви Кошелек при пополнении с банковской карты, то для решения проблемы следует использовать упомянутые выше способы.

То есть, Вам также придется обратиться в службу поддержки, которая должна разобраться, почему средства не поступили на Ваш счет.

Если этот срок еще не прошел, то обращаться в службу поддержки Киви бесполезно, так как вам все равно укажут на этот аспект и попросят подождать. То же самое касается и прочих способов пополнения кошелька.

Сначала подождите, пока не пройдет отведенное на платёж время, а после обращайтесь в службу поддержки.

Загрузка…

Причины, почему не приходят деньги на Киви кошелек

Начнем с причин. Их довольно много. И здесь стоит понимать, что все они делятся на два типа, в зависимости от того, как именно был выполнен перевод. А перевести деньги можно тремя способами:

• Используя терминал самообслуживания.
• Через личный кабинет (ЛК) на сайте Qiwi.
• Через посредника.

Если обобщить эти варианты, то можно выделить несколько основных проблем, почему долго не приходят деньги на Киви кошелек:

1. Загруженность системы переводов.
2. Ошибка при вводе реквизитов получателя.
3. Сбой в работе платежной системы.
4. Сбой в работе программного обеспечения (касается только терминалов самообслуживания).
5. Блокировка кошелька.

Первый вариант встречается крайне редко, но он имеет место быть. Дело в том, что хоть система и выполняет все транзакции автоматически, все же, бывают такие периоды, когда поток транзакций слишком большой, из-за чего возникает очередь. О том, сколько времени идет перевод, вы сможете узнать в статье «Как долго идут деньги».

Второй вариант является наиболее распространенным. Особенно, в тех случаях, когда перевод выполняется в спешке. Поэтому если не пришли деньги на Киви кошелек вам потребуется проверить платеж по чеку или в истории транзакций (ниже мы разберем оба эти варианта). Кроме этого, чтобы не попасть в неприятную ситуацию просто нужно быть очень внимательными.

Перевод через терминал

Несмотря на то, что в наше время Интернет есть практически в каждом доме, все же многие транзакции выполняются именно через терминалы самообслуживания. Дело в том, что не всегда есть привязанная банковская карта или достаточное количество денег на счету Киви.

В этом случае можно выполнить нужный перевод через аппарат Qiwi, используя наличные. И здесь следует понимать, что если не пришли деньги на Киви через терминал, то есть определенный порядок действий. Но, об этом позже.

Давайте разберем, почему это может происходить:

• Потеря связи аппарата с сервером.
• Сбой в работе программного обеспечения.
• Банальная невнимательность и незнание, как работать с подобными устройствами.

Что касается первых двух пунктов, то они описаны в статье «Почему не работают терминалы Киви». А начнем мы разбор проблем с переводом через терминал именно с правил работы с аппаратом для самообслуживания.

Работа с терминалом

Первое, что следует запомнить и никогда не забывать – всегда забирайте чек оплаты. То есть, при любом действии аппарат в обязательном порядке должен выдать квитанцию об оплате.

Ее обязательно сохранять до того момента, пока вы точно не убедитесь, что перевод дошел до пункта назначения и никаких проблем при этом не возникло (вы получили свой товар, деньги дошли в полном размере и так далее).

В случае спорных вопросов или каких-либо проблем, например, если через Qiwi терминал не пришли деньги, этот чек будет вашим гарантом.

Кроме этого нужно знать хотя бы обобщенно, как работать с подобными терминалами. Конечно, они сделаны максимально просто, для более простого понимания.

Но, многие в первый раз все же теряются, заходят не в те разделы, жмут не те кнопки. Подробно правила описаны в статье «Как работать с аппаратами Киви».

Читайте внимательно, так как данные знания позволят вам избежать многих неприятностей в будущем.

И, как уже говорилось выше, не спешите. Проверяйте всю информацию несколько раз предельно внимательно. Помните, что спешка приводит только к еще большей потере времени и проблемам.

Поиск платежа в личном кабинете Qiwi

Если уже так случилось, что платеж через терминал задерживается, и вы переживаете, то его можно проверить. Для этого вам потребуется Киви чек. Как уже говорилось выше, с его помощью не сможете доказать свою правоту (что вы действительно делали перевод). Более того, с его помощью вы сможете проверить свой платеж и узнать, на какой стадии он находится.

Стоит сразу отметить, что проверить перевод можно из личного кабинета. При этом в случае каких-либо проблем вы сразу же сможете обратиться в службу поддержки, и предъявить фото своего чека. О том, как проверить транзакцию вы сможете узнать в статье «Проверка платежа Qiwi».

Обращение в службу поддержки Киви

Как уже упоминалось, если в процессе проверки перевода выяснилось, что платеж потерялся или ушел куда-то не туда (ошибка в реквизитах), то вы можете обратиться в службу поддержки.

Сразу стоит отметить, что она занимается рассмотрением любых вопросов. Даже если проблемы нет, и у вас просто возник вопрос по работе тех или иных инструментов, они дадут вам полный ответ.

Подробнее об этой службе вы сможете узнать из статьи «Техподдержка Киви».

Итак, теперь подробнее о том, как обращаться в поддержку. Существует два способа:

• Позвонить по номеру горячей линии.
• В письменной форме через личный кабинет на сайте.

Давайте рассмотрим оба варианта подробнее.

Звонок

Сразу стоит отметить, что решить проблему, если на Qiwi не пришли деньги, или получить ответ на вопрос по телефону гораздо быстрее. Но, есть обратная сторона медали – как показывает практика, дозвониться по номеру горячей линии довольно сложно. Долго рассказывать, как это делается, нет смысла. Поэтому ниже приводится список номеров телефонов:

• Телефон поддержки для пользователей Киви кошелька – 80-800-707-77-59.
• Поддержка Агентов — +7 (495) 783-69-00, +7 (800) 333-69-00.
• Для коллекторов, Лизинга, провайдеров категорий МФО, КПК — +7 (495) 783-59-59, доб. 4003.

Есть и другие номера для соответствующих служб. Но это уже узконаправленный профиль. Эта информация есть на официальном сайте Qiwi Wallet.

Форма на сайте

Чаще, если не приходят деньги на Киви через терминал, люди все же обращаются в поддержку в письменном виде. Для этих случаев на сайте предусмотрен специальный раздел. Что бы обратиться в поддержку выполните следующие шаги:

1. Входите в личный кабинет на официальном сайте (qiwi.com) – потребуется логин и пароль. В качестве логина используется номер мобильного телефона, который вы указывали при регистрации.

2. Далее обратите внимание на верхний правый угол. Там вы увидите строку с дополнительными параметрами, среди которых будет пункт «Помощь». Жмете на него.
3. На открывшейся странице вы увидите целый список тем, по которым можно обращаться в поддержку. Ниже будут наиболее часто задаваемые вопросы. Но, нас интересует раздел «Обратитесь в службу поддержки Qiwi». Вы его не пропустите.
4. После этого вам потребуется выбрать вопрос, по которому вы хотите обратиться. В нашем случае речь идет о работе с терминалом. Поэтому выбираем соответствующий пункт «Qiwi терминалы». Здесь же вы можете и проверить платеж по чеку, выбрав соответствующий раздел.
5. Далее придется еще раз уточнить, какой именно вопрос вас интересует. В перечисленном списке нужно найти вариант, который наиболее близок к вашей проблеме. Если сделали ошибочный платеж (ошибка в реквизитах), то выбираете «Ошибочный платеж», если деньги не пришли, то выбираете «Проблема с платежом через терминал» (с чеком или без, уже сами выбираете). В общем, читаете предложенные варианты и выбираете свой. Например, выберем «Проблема с платежом – есть квитанция».

6. Далее откроется форма, которую нужно заполнить, загрузить фото, скриншот или скан вашей квитанции и нажать кнопку «Отправить».

После этого просто дожидаетесь ответа с инструкциями, что делать дальше. В принципе, ничего сложного. Поэтому, если не поступили деньги на Киви кошелек, нужно сразу же обратитесь в поддержку. Главное, будьте внимательными и читайте все подсказки на экране.

Помощь агента

Для начала вам стоит разобраться, кто такой агент Qiwi. Это очень важно. При работе с терминалами самообслуживания, эти знания помогут решить вопрос гораздо быстрее, чем обращение в письменном виде.

Если в двух словах, то агенты занимаются обслуживанием конкретных аппаратов, которые за ними закреплены.

И если появляется какая-то проблема, то вы можете связаться непосредственно с тем, кто отвечает за нужный вам аппарат и решить проблему на месте.

Но, стоит понимать, что агент позволяет решить вопрос на месте. То есть, если терминал не выдает чек, не принимает купюры или съел банкноту, но не зачислил нужную сумму и так далее. Если не пришли деньги на счет Qiwi – этими вопросами уже занимается именно техподдержку Qiwi Wallet.

Они сами работают с агентам, разбираются, почему перевод не прошел и так далее.

Перевод через ЛК

Итак, мы разобрали, как себя вести при проблемах с платежными терминалами. Но, что делать, если не пришли деньги с Киви на Киви при переводе через личный кабинет. Здесь все немного иначе.

Ведь ваш компьютер не может выдать вам чек в привычном понимании. Однако, вы должны понимать, что квитанция об оплате все же имеется. Но она есть в электронном виде.

И вы можете сделать скриншот экрана, что бы ее предъявить или распечатать на принтере.

Но, прежде, чем мы перейдем к разбору этого вопроса, вы должны понимать, как выполняется перевод с Киви на Киви. Это очень важно, что бы вы сами не допускали ошибок. Ведь в некоторых случаях, когда виновниками проблем являются сами пользователи, администрация Qiwi может не вернуть средства.

В любом случае, если возникли какие-то проблемы или вопросы, то вы в первую очередь должны обращаться непосредственно в службу поддержки Qiwi. Выше есть телефоны. О том, как вернуть средства, вы сможете узнать в статье «Возврат платежа Киви». Главное, что вам нужно знать – где найти электронную квитанцию платежа. А лежит она в разделе «История».

После перехода в раздел, для упрощения поиска нужной транзакции, вам потребуется указать точную дату, когда был совершен перевод. Ну и далее открываете его. В подробной информации будет указана сумма, время и другая информация. Здесь вы просто делаете скриншот экрана или жмете кнопку «Распечатать». Сразу скажу, что лучше для этих целей использовать мобильное приложение Qiwi.

Любые проблемы с переводами, сделанными через ЛК, решаются через службу поддержки. Как в нее обращаться, вы уже знаете. Главное, внимательно читать информацию на экране и правильно выбрать соответствующую вашей проблеме тему.

Перевод через посредника

Говоря о посредниках, вы должны понимать, что в переводе денег учувствуют третьи лица, через которых проходит транзакция. В этом есть две негативные стороны:

• Дополнительные комиссии за услуги.
• Возможность нарваться на мошенников.

Первое, что стоит отметить, если вы работали с посредниками и не пришли деньги на счет Qiwi – это уже будет вина не платежной системы Киви, а именно посредника. Соответственно, решать вопрос придется именно с посредником.

И это плохо, так как платежная система Киви – это официальный банк, который следует всем нормам и законам. А посредником может выступать кто угодно. И нет ни каких гарантий его честности.

Найти такого человека практически невозможно.

Конечно, не так страшен черт, как его рисуют. Если вы будете работать с проверенными сайтами (сервисами), то самая страшная проблема – это дополнительная комиссия.

Заблокирован кошелек

Последний вариант, почему не пришли деньги на Visa Qiwi Wallet – кошелек пользователя был заблокирован. Это может произойти по разным причинам. Но, как показывает практика, наиболее часто встречаются две из них:

• Превышение лимитов.
• Подозрение в мошенничестве.

В первом случае кошелек просто блокируется. Что бы избежать подобных неприятностей вам стоит изучить лимиты Киви. Дело в том, что если вы не проходили идентификацию, то на ваш кошелек действуют довольно сильные ограничения, в частности, касающиеся суммы денег, которую вы можете хранить на кошельке. И если эту сумму превысить, то вас заблокируют.

Второй вариант – подозрение в мошенничестве. Такое подозрение может пасть на вас в двух случаях:

1. Если кто-то подал на вас жалобу (это можно уточнить в поддержке).
2. Если вы нарушили правила работы с кошельком (правила подробно описаны в оферте).

В любом случае, вам потребуется разблокировать свой аккаунт. Как это делается подробно описано в статье «Как разблокировать кошелек».

Итак, теперь вы знаете, что делать, если не проходит платеж Qiwi. Надеюсь, таких проблем у вас не возникнет, но если несчастье произошло, то вы уже знаете, как поступать в такой ситуации.

Проверка статуса платежа (видео)