Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Возврат денег с Алиэкспресс, если товар не пришел

• Кэшбэк
• Скидки
• Размеры
• Купоны
• Возврат
• К покупкам на AliExpress

AliExpres.

Sale » Возврат » Возврат денег с Алиэкспресс, если товар не пришел

  Сравнительно недавно, такая проблема, как потерянная посылка с Алиэкспресс появлялась очень часто.

Чтобы сэкономить средства, продавцы пользовались самой дешевой почтовой доставкой, в которой даже не предусмотрен трек для отслеживания. В итоге, никто не мог точно знать, где посылка. Если она просто потеряется или ее сворует работник почты, доказать что-либо было невозможно.

Сегодня   Алиэкспресс запретил своим продавцам пользоваться такими методами доставки, так что теряться посылки стали намного реже. Все же до сих появляются ситуация, когда с Алиэкспресс не пришел товар, возврат денег в таких случаях, как правило, проходит без проблем.

Что нужно делать, если с Алиэкспресс не пришел товар?

  Как же понять, что товар не просто задержался, а вряд ли, вообще, к вам придет? Для начала вам стоит просто отследить свое отправление по треку, который вам дает продавец.
  Для этого зайдите в раздел «Мои заказы», затем выберите нужный товар и нажмите на кнопку «Проверить отслеживание».

 
  На новой странице найдите трек для отслеживания. Обычно здесь же Алиэкспресс и сам дает знать, где именно находится ваша посылка. Если она уже прибыла в вашу страну, то лучше будет скопировать трек и проверить его уже на сайте почты. Так вы сможете узнать больше информации о ее передвижениях.

   При проверке трек номера обратите внимание, когда именно обновлялись данные. Если совсем недавно посылка прибыла в определённое отделение или в течение ближайшей недели были хоть какие-то изменения, то бить тревогу еще рано.

Ваш заказ все же в пути, просто доставка заняла больше времени, чем ожидалось.  В таком случае вам лучше всего проверить, как долго еще будет длиться срок защиты покупателей.

  Срок защиты покупателей можно увидеть в карточке товара.

   Если он уже истекает, но посылка еще не пришла, однако, при этом все еще остается шанс, что она до вас дойдет, попросите продавца продлить срок защиты.

Магазин и сам в этом заинтересован, так что зачастую никаких просьб и не потребуется.  Пока идет срок защиты вы вправе открыть спор. Однако, продавцы в этом не заинтересованы.

Если магазин точно отправил заказ и уверен, что он до вас дойдет, он будет и сам продлевать этот срок, чтобы и вы были спокойны.

  Если срок продлевали уже несколько раз, в общей сложности больше чем на один месяц, или же продавец почему-то не соглашается его увеличивать, остается только открыть спор.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если не пришел товар?

  Если с Алиэкспресс не пришел товар, возврат денег возможен только через спор. Некоторые покупатели по ошибке начинают требовать свои средства сразу же с магазина. Это совсем не верно.  У Алиэкспресс своя уникальная платежная система. Когда вы покупаете что-то в этом магазине, деньги не идут к продавцу сразу же.

Вместо этого, они сначала приходят на счет Алиэкспресс, где будет храниться до тех пор, пока вы не подтвердите, что получите товар и полностью им довольны.  Так что, по сути, у самого продавца ваших денег нет, вы не можете требовать от него и возврата. Вместо этого, придется открыть спор. Делается это следующим образом.

  Зайдите в свой профиль и авторизуйтесь в аккаунте. В меню найдите раздел «Мои заказы» и зайдите в него.

  Теперь вам снова нужно найти ссылку «Открыть спор». На этот раз она приведет туда, куда нужно.

 
  Вы увидите два варианта решения спора, между которыми нужно выбрать. Это может быть «Только возврат» или «Возврат товара и денег». В нашем случае нужно выбрать первый вариант.

   Далее заполняется форма для спора. Здесь нужно указать причины своего неудовольствия. В других случаях на этом этапе необходимы еще и доказательства своей правоты. Здесь это уже не нужно.

  После того, как вы нажмете на кнопку «Отправить» спор будет открыт и начнутся ваши разбирательства.

Как вести спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

  Возврат денег на Алиэкспресс, если не пришел товар, возможен только по итогам спора, поэтому нам нужно довести его до победного конца. Обычно сразу же после открытия, в диалогах спора пишет продавец и предлагает свои варианты решения ситуации. Многие из них просто просят подождать еще. Мы уже рассказывали о тех вариантах, когда этого действительно можно сделать.

  Некоторые продавцы начинают писать в личных сообщениях. Они просят и вовсе отменить спор, и в обмен на это предлагают еще раз отправить заказ. Если продавец предлагает вам закрыть спор, можете быть точно уверены, что он мошенник.

Основная его задача – это оставить вас без возможности защититься, а потом просто дождаться, когда истекает срок и он получит свои деньги обратно.

 
  Поэтому в любых случаях, не закрывайте спор до того, как он решится в вашу пользу. Если вам не удается прийти к общему мнению с продавцом, придется обострять диспут. Тогда сотрудник рассмотрит доводы и доказательства обеих сторон и примет свое решение.

Как происходит возврат денег после спора на Алиэкспресс?

  На Алиэкспресс возврат денег, если товар не пришел, как и в любом другом случае производится только на тот счет, с которого и был выплачен. Поэтому вам стоит заранее убедиться в том, что у вас есть доступ к необходимому кошельку.
  Сроки возврата также зависят от того, с какого кошелька они выплачивались. Примерное время ожидания можно узнать из этой таблицы.

   Обратите внимание, что сроки указаны в рабочих днях, а не в календарных, то есть, по сути, срок можно увеличить еще на 30%. Однако, на самом деле возврат с Алиэкспресс приходит гораздо быстрее. Все сроки в подобных таблицах даны главным образом для того, чтобы сохранить немного времени в запасе на случай непредвиденных ситуаций.

  Посмотреть, как долго вам еще ждать своих денег вы можете следующим образом. Зайдите в свой профиль, в разделе «Мои заказы» найдите карточку интересного вам товара. На этот раз она несколько изменится. Теперь здесь вы можете видеть надпись «Стадии возврата». Если понести к ней курсор, вы увидите следующее.

   В этой шкале отображено, на какой стадии находится ваш возврат. Первая из них, «Возврат подвержен», указывает только на то, что платеж подвержен. По сути, это всего лишь первая ступень после окончания спора.  Когда платеж переходит на вторую часть шкалы, можете ожидать свои деньги в ближайшее время, ведь это означает, что средства уже ушли из финансовой системы Алиэкспресс.

Когда шкала будет полностью заполнена, платеж уже должен быть у вас.  Если это не так, то сначала вам лучше проверить остальные счета, с которых могла производиться оплата. Как мы уже знаем, деньги Алиэкспресс возвращаются только на ту карту или электронный кошелек, с которого расплачивались за покупку.

За время ожидания, а затем и спора многие просто забывают к какому именно способу оплаты прибегали.

  Точно так же стоит проверить еще и счет Alipay. При первоначальной его настройке у многих включается настройка автоматического возврата средств именно на это счет. Если у вас все именно так, то, скорее всего, деньги уже давно были доступны, просто не там, где вы их ожидали.

Что делать, если деньги вернули, а товар все-таки пришел?

  Бывают случаи, когда человек открывает спор, выигрывает его и в итоге получает возврат денег за неполученный товар на Алиэкспресс.

Проходит пару недель или даже месяцев и посылка все-таки приходит по адресу. Как быть в таком случае?  Конечно же, первый вариант, который приходит в голову – это просто оставить товара себе.

По сути, он достается вам бесплатно. Вариант неплохой, но он может дорогого стоить.

   Иногда Алиэкспресс и все просто блокирует таких пользователей. Ему не нужны лишние проблемы. Плюс, не забывает, что оставить себе в таком случае товар будет нечестно по отношению к продавцу, просто исходя из человеческого фактора. Так что лучше всего за него заплатить.

  Сделать это можно следующим образом. Вы обращаетесь к продавцу и объясняете ему всю ситуацию. Затем вы делаете заказ такого же товара и сразу же оплачивает покупку. Покупатель делает фиктивную отправку, то есть дает вам случайный трек-номер и просто подтверждает отправление.

  Вы сразу же принимаете заказ, и через несколько недель продавец уже получит ваши деньги. К такому способу мы особенно рекомендуем прибегать в том случае если в процессе спора продавец не принес дополнительных проблем и сразу же согласился на возврат. Все-таки клиентоориентированность должна поощряться.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Порядок возврата денег с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло

Самым популярным интернет-сервисом, предлагающим платформу для онлайн-торговли по всему миру, является сайт Алиэкспресс.

Среди множества магазинов и продавцов сложно выбрать проверенного и ответственного. Очень часто возникает необходимость вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришел а время истекло.

Поскольку покупка имеет международный формат, то и риск остаться без посылки весьма велик.

Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло

Безусловно, в момент заказа товара и оплаты его стоимости никто не может предположить дойдет ли груз до местного отделения связи.

Отслеживание трек-номера по приложению в  телефоне не всегда возможно, поскольку некоторые торговцы после оформления пересылки не оставляют данные о почтовом идентификаторе будущему получателю.

Сам сервис предусмотрел удобный функционал, позволяющий на каждом этапе работы с заказом предостерегать покупателя от мошеннических действий со стороны продавца.

После того как ориентировочная дата заказа истекла и деньги, удерживаемые на сайте, были переведены продавцу остается единственная возможность вернуть потраченные на него средства.

Служба поддержки проверяет один из возможных причин неполучения заказа:

• отправка не была осуществлена;
• адрес получателя был написан неправильно;
• регистрация посылки в месте отправления была осуществлена поздно и товар в момент открытия спора находится в транспортной компании (это может произойти как по причине продавца, так и по вине третьих лиц).

Важно! Даже в случае неправильного указания адреса клиента (несоблюдения латинского транслита) можно просить возврат денег с Aliexpress.

Поводов для того чтобы подать письмо в службу поддержки может быть несколько. Когда время защиты истекло, товар пришел, но оказалось, что он работает неправильно или имеет место некачественный товар, то также можно пожаловаться в специальную службу.

Как подать заявку на возврат денег на Алиэкспресс

В большинстве случаев продавцы на Алиэкспресс контактные, они идут на то, чтобы восстановить или заморозить срок защиты покупателя добровольно.

Для того чтоб иметь в запасе время следует обладать информацией о предполагаемом сроке окончания услуги «защита покупателя».

Во-первых, потребитель должен сделать выбор из всех заказов того, в отношении которого необходимо запросить информацию о сроке доставки и возможных причинах.

Следом выбирается вариант действий, который предполагает открытие чата с продавцом. Ответ от торговца может не прийти, но лучше соблюсти это правило, так как служба поддержки клиентов всегда интересуется, была ли претензия озвучена поставщику.

Однако в силу определенных причин (например, из-за длительной командировки получателя) оформить заявку продавцу не представляется возможным. В таких случаях следует прибегнуть к помощи сотрудников службы поддержки самого сайта.

Дело в том, что после истечения срока доставки и отсутствия претензий со стороны покупателя, товар автоматически оплачивается. То есть предполагается, что клиент получил посылку и просто не желает сообщать факт завершения сделки по купле-продаже.

Сервис не может узнать самостоятельно, где находится груз и соответственно установить отмену оплаты в нужный момент не в состоянии.

Гарантия возврата денег – одно из преимуществ Aliexpress.

Что написать в Алиэкспресс, чтобы вернули деньги

Итак, время истекает, а товара нет, как не прислан и трек-номер для отслеживания движения посылки. Продавец не отвечает на сообщения, остается единственное возможное действие – «Открыть спор».

Для этого из перечня заказов выбирается «неполученный» и нажимается соответствующая кнопка, предполагающая выражение претензии по факту недоставки товара.

Пошаговая инструкция в таком случае выглядит следующим образом:

1. Первым делом клиент должен заполнить заявление.
2. После указать характер действий продавца, которые бы соответствовали ожиданиям покупателя (возврат денег или повторная отправка, например).
3. Сервис потребует уточнить была ли доставка успешной (в нашем случае – отсутствие товара и есть причина диспута).
4. В соответствующем поле указывается сумма, подлежащая возврату (с переходом на российскую платформу, суммы указываются в рублях для удобства пользователей). Несмотря на то что служба поддержки русскоязычная, надлежит заполнить все формы на международном языке – английском, поскольку в дальнейшем будут делать перевод на китайский.
5. Если все поля заполнены, то можно смело нажимать на кнопку «Отправить».

По одному и тому же лоту невозможно писать несколько претензий. Закрытие спора ознаменует получение товара или договоренность с продавцом. Даже служба поддержки не будет учитывать оправдания клиента на закрытый спор.

Как узнать, вернули ли деньги с Алиэкспресс на карту

Возвращать деньги, если товара нет, приходится на тот же счет, с которого произошло списание при отправке груза. Несмотря на то, что средства заблокированы на сайте до окончания спора, клиент может не волноваться относительно пропажи денег. Даже в том случае, когда сервис уведомляет о положительном завершении спора, следует озаботиться о зачислении денег на банковский счет.

Если к карте не подключен интернет-банкинг и нет доступа к мобильному приложению банка, то следует навестить офис кредитной организации и взять выписку. Информация по операциям со счетом должна датироваться моментом окончания спора и иметь временной интервал не менее 5 банковских дней.

Если банк забраковал транзакцию и внес ее в список «сомнительных», то клиент может написать заявление с объяснением характера и цели перевода.

Выписку из банка надлежит отсканировать и отправить в службу поддержки. Банк самостоятельно проверять транзакции не обязан, но в случае оформления «фиктивного спора» сервис предупредит банк.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар на Алиэкспресс

Команда Алиэкспресс может самостоятельно подключиться к спору в тот момент, когда очевидно, что стороны не придет к единому знаменателю. В типичных ситуациях деньги возвращает сам продавец, не желая терять репутацию.

Автоматический возврат произойдет в том случае, если продавец в течение 5 календарных дней не вышел на связь.

Если обе стороны выразили по одной реплике и более не общаются, то через неделю к ним подключится «Арбитр» Алиэкспресс и разрешит спор по существу (вернет деньги покупателю).

Некоторые продавцы идут на хитрость, говоря, что посылка в пути и ее отслеживают по первоначальному трек-номеру. Прочие торговцы вовсе просят закрыть спор за небольшую компенсацию. Оба этих способа разрешения конфликта не подойдет.

Следует также относиться с настороженностью к просьбе произвести возврат через другие платежные системы, которые не были использованы при оформлении заказа. Такое действие чревато как для самого клиента, так и для продавца.

Соглашаться на подобные условия не стоит, поскольку это является очень рискованным.

Следует иметь в виду, что продавец, который халатно относится к своим обязанностям, может быть не только наказан финансово, но и потерять накопленный рейтинг магазина (сервис просто отменит накопленные баллы). Это чревато уменьшением заказов и соответственно прибыли.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел – спор и другие ситуации

Торговая площадка AliExpress давно завоевала популярность среди российских граждан. Во-первых, она отличается сравнительно низкими ценами на товары, которые, несмотря на стремительный рост курса доллара, все же являются более привлекательными, чем стоимость аналогичной продукции, представленной в розничных магазинах.

Во-вторых, торговая площадка обеспечивает полную защиту покупателя от возможных недобросовестных и мошеннических действий продавца. Переведенные в качестве предоплаты за товар деньги не поступают на счет продавца, а блокируются посредником, в роли которого и выступает AliExpress.

В том случае, если покупатель не получил товар в течение 90 дней с момента его отправления продавцом, он может потребовать возврат его полной стоимости на карту или электронный кошелек, с которого был произведен платеж. Что нужно сделать для того, чтобы вернуть деньги, и нужно ли связываться с продавцом для оформления возврата?

Порядок возврата денежных средств за товар, не дошедший до адресата

В том случае, если заказ не был доставлен покупателю в указанный продавцом срок, заказчику потребуется выполнить следующие действия:

Связаться с продавцом

Большинство продавцов, занимающихся продажей продукции на сайте AliExpress, настроены весьма дружелюбно по отношению к покупателям из России – ведь именно они составляют немалую часть потребительской аудитории. Кроме того, многие торговцы дорожат своей репутацией, которая зачастую зарабатывается годами и может быть существенно подпорчена негативным отзывом и низкой оценкой недовольного заказчика.

Именно поэтому первым шагом в решении вопроса, связанного с отсутствием посылки, является прямое обращение к продавцу. Для этого потребуется нажать на кнопку «Отправить сообщение», которую можно найти в профиле продавца.

В том случае, если уровень владения английским языком не позволяет самостоятельно написать сообщение, можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком, например, сервисом Google-переводчик от одноименной компании.

В сообщении необходимо описать свою проблему и задать вопрос о порядке ее решения. В том случае, если посылке был присвоен трек-номер, ее передвижение по Китаю и России можно отследить с помощью специализированного сервиса, предоставляемого Почтой России.

Его возможностями можно воспользоваться, перейдя по ссылке https://www.pochta.ru/tracking. Нередко возникают ситуации, при которых российские почтовые базы данных не обладают информацией о месте нахождения посылки, однако аналогичные китайские сайты находят сведения о передвижении отправления по территории Китая. Возможно, продавец сможет найти такую информацию и передать ее покупателю.

В том случае, если посылка действительно была отправлена, но по каким-либо причинам задержалась в пути на длительное время, можно договориться с продавцом о продлении срока ее ожидания. В этом случае покупателю не нужно выполнять никаких дополнительных действий – временной период ожидания будет увеличен, и, следовательно, срок защиты заказа тоже.

Если же никакой информации об отправлении найти не удается, можно попросить продавца выслать товар заново или вернуть деньги на указанный карточный счет или электронный кошелек. В том случае, если к взаимовыгодному решению, устраивающему обе стороны, прийти не получилось, решать проблему придется при помощи специального программного средства, являющегося частью торговой площадки.

Подать заявку на возврат платежа

Согласно правилам, установленным AliExpress, открыть спор с продавцом с целью возврата денежных средств можно не ранее, чем через 5 дней с момента отправки товара и не позднее, чем через 15 дней после истечения срока его доставки покупателю.

Для того чтобы оформить заявку, необходимо выполнить следующие действия:

• перейти на страницу заказа;
• нажать кнопку «Открыть спор»;
• на открывшейся странице заполнить форму, указав в ней требование о полном возврате уплаченной суммы денежных средств, а также отметив, что товар не пришел к адресату. В качестве доказательств своей правоты можно приложить скриншот страницы, на которой показано движение посылки от продавца к покупателю (в том случае, если продавцом был прислан трек-номер).

Иногда номер посылки, указанный продавцом, не соответствует действительности. Это может быть случайная комбинация цифр, не несущая никакой информации и не отслеживаемая почтовыми системами. Кроме того, продавец может прислать трек-номер, присвоенный другой посылке, которая была отправлена постороннему заказчику.

В этом случае посылка будет отслеживаться, но путь ее следования закончится на совершенно другом адресе. Такие действия продавца могут быть расценены администрацией как мошенничество и деньги без проблем будут возвращены покупателю.

Доказать этот факт несложно – достаточно приложить к заявке скриншоты страниц, на которых виден путь посылки, а также адрес заказчика, по которому она должна быть отправлена. Как правило, такого доказательства достаточно для того, чтобы принять решение об удовлетворении запроса на возврат денежных средств.

В этом случае возможны следующие варианты развития событий:

• В течение отведенного срока продавец не выходит на связь и не предлагает вариантов решения проблемы – спор автоматически закрывается и запрошенная покупателем сумма денежных средств полностью возвращается на его счет.
• Решение проблемы мирным путем и закрытие спора на условиях достигнутой договоренности. Кстати, в этой ситуации также нужно быть внимательным – некоторые недобросовестные продавцы, соглашаясь с требованиями покупателя в процессе ведения переписки, меняют сумму компенсации, указанную в статусе спора, на меньшую, или вообще обнуляют ее. Невнимательный покупатель может принять условия спора, не обратив внимания на итоговую сумму, подлежащую возврату, и, в итоге, остаться и без покупки, и без денег.
• Эскалация (обострение) спора и передача вопроса на рассмотрение администрации AliExpress.

Обострить спор

В том случае, если договоренности с продавцом достичь не удалось, спор можно обострить, нажав соответствующую кнопку. Кроме того, спор может быть передан на рассмотрение администрации автоматически, если:

• соглашение о решении вопроса не было достигнуто в течение 15 дней с момента открытия спора;
• срок доставки, указанный продавцом, закончился, а товар так и не был получен покупателем.

В течение семи дней с момента эскалации спора будет принято решение о выплате/отказе в выплате денежных средств. В том случае, если у проверяющего лица возникнут вопросы, он может потребовать у покупателя дополнительную информацию о заказе, а также доказательства того факта, что деньги им не были получены.

Именно поэтому необходимо указать в профиле пользователя сайте действующий адрес электронной почты, к которому его владелец имеет постоянный доступ. Если решение о возврате денег будет принято, средства вернутся тем же способом, каким был произведен их перевод.

Сроки возврата денежных средств, как правило, варьируются в следующих пределах в зависимости от сервиса, с помощью которого был осуществлен платеж:

• система Alipay – 1 день;
• кредитные и дебетовые карты – 10-15 дней;
• остальные платежные системы (в том числе электронные кошельки в системах WebMoney, Яндекс.Деньги и т.д.) – 7-10 дней.

В том случае, если пользователь подтвердил факт получения заказа, нажав соответствующую кнопку в окне с характеристиками отправления, возврат денег станет невозможен. Именно поэтому нужно внимательно изучать описание каждой операции и не поддаваться на уговоры продавца, который просит закрыть заказ и решить проблему своими силами.

Нестандартные ситуации, возникающие при возврате денег за неполученный товар

Вышеописанная процедура возврата средств установлена торговой площадкой AliExpress в качестве официальной, к которой покупатель может прибегнуть для защиты своих прав и интересов. Однако нередко на практике возникают ситуации, которые могут поставить в тупик даже опытного покупателя, оформившего на торговой площадке не один десяток заказов:

Предложение продавца об оформлении возврата напрямую, без использования сервисов AliExpress

В погоне за высокими рейтингами китайские продавцы придумывают все новые способы увеличения числа заказов, оцененных на пять звезд. Они соглашаются сделать скидку на следующий товар, заказанный в том же магазине, предлагают уценить уже отправленный продукт или переслать еще один экземпляр выбранной вещи в качестве подарка за хороший отзыв.

Предложение возврата средств окольными путями в обмен на подтверждение получения посылки – довольно частая практика среди не совсем честных продавцов. Перечисление денег в этом случае производится на счет PayPal – универсальной платежной системы, воспользоваться возможностями которой могут граждане как Китая, так и России.

Однако в таком способе получения собственных средств может таиться подвох. Во-первых, не стоит закрывать заказ до того, как деньги поступят на счет: продавец может отказаться от своих обещаний и попросту не осуществить перевод.

Во-вторых, стоит обращать внимание на название и реквизиты проведенной финансовой операции: деньги должны быть отправлены как перевод, а не как платеж, в противном случае недобросовестный продавец сможет потребовать его отмены и возврата средств.

В том случае, если заказ к этому времени будет закрыт, надеяться на торжество справедливости уже не придется.

Поступление товара заказчику после возврата денег на счет

Бывает и такое – продавец вернул деньги (неважно, по собственному желанию или по решению администрации), а, спустя некоторое время, посылка нашла своего владельца. В этом случае решение вопроса зависит исключительно от честности покупателя.

Если заказчик оставит товар себе и не сообщит об этом продавцу, никаких санкций не последует: формально правда на стороне покупателя.

Однако такой вариант развития событий подходит не каждому: многие завсегдатаи тематических форумов нередко задают вопрос о том, что же делать в такой ситуации.

В этом случае можно связаться с продавцом и договориться с ним о возврате денег одним из следующих способов:

• прямым переводом на PayPal суммы средств, соответствующей сумме полученного возврата;
• оформлением заказа, стоимость которого будет соответствовать цене ранее отправленного товара: покупатель оплачивает его и подтверждает как полученный.

Торговая площадка AliExpress обеспечивает надежную защиту денежных средств своих клиентов от форс-мажорных обстоятельств и действий недобросовестных продавцов. В том случае, если оплаченный заказ не был своевременно доставлен покупателю, денежные средства могут быть возвращены ему в полном объеме, независимо от согласия продавца на проведение подобной операции.

Система открытия спора и, в случае необходимости, его эскалации, позволяет вернуть деньги за неполученную посылку в течение небольшого периода времени.

Однако в процессе возврата денег стоит быть предельно внимательным: продавцы из Китая могут предлагать различные варианты перечисления средств в обход торговой площадки, которые, в конечном счете, могут привести к закрытию заказа и лишению возможности получения финансов официальным безопасным способом.

Как вернуть деньги с алиэкспресс если товар не пришел

Подробности Категория: Личностный рост

Приветствую, мои уважаемые читатели блога. Сегодня поговорим про интернет покупки и проблемы, связанные с ними.

Совершать покупки в интернете – удобнее, выгоднее и быстрее, чем в розничных сетях обычных магазинов.

Разыскивая нужный товар, не придется долго бродить вдоль прилавков, всматриваться в характеристики моделей и стоять в очередях на кассе.

Один из самых популярных среди россиян интернет-магазин – Алиэкспресс. Эта торговая площадка – крупный поставщик недорогой китайской продукции.

При всех преимуществах покупок на сайте, не исключены ситуации, когда заказчик остается неудовлетворен работой продавца, например, товар оказался плохого качества или вовсе не был доставлен.

Возникает естественное желание вернуть потраченные средства, но как это сделать, если покупка совершена через интернет-магазин?

Как работает Алиэкспресс

Создатели сайта позаботились о безопасности всех сторон-участников сделки. Отправка товара происходит только после полной оплаты его стоимости, при этом денежные средства поступают на счет интернет-магазина, непосредственно продавец получит их, когда продукт будет доставлен до адресата.

На отправку вещи у магазина есть от 3-х до 7-ми дней. После этого покупатель получает специальный трек-номер, по которому можно отслеживать передвижение посылки.

На время пути все риски берет на себя продавец, а на сайте включается счетчик защиты отправления. Максимальный срок доставки товара 60-90 дней. Но по согласованию с покупателем он может быть продлен.

Также я недавно писал, как заработать на Алиэкспресс реальные деньги.

Начать спор с магазином следует, если:

• Оплаченный заказ не был отправлен в течение указанного срока;
• Период защиты (или максимальный срок доставки) почти истек, а товар не получен;
• Доставленный товар плохого качества;
• Полученная вещь не соответствует описанию, представленному продавцом на сайте.

Результатом прений может быть полный или частичный возврат средств покупателю или повторная отправка заказа.

Как вернуть деньги с алиэкспресс, если товар не пришел в положенный срок

В случае если заказ не достиг адресата, а срок защиты близится к завершению, необходимо проверить по трек-номеру место нахождения посылки. Зачастую отправления отслеживаются только по территории Китая, а когда пересекают границу, получают новый номер, который может быть неизвестен продавцу, тогда установить где в данный момент товар невозможно.

Связавшись с магазином, можно принять совместное решение о продлении срока защиты, сделать это продавец волен и по собственной инициативе.

«Вся переписка с продавцом ведется на английском языке, для удобства можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком»

Если наладить диалог не получилось, следует открывать спор. Для этого необходимо авторизоваться на сайте, открыть папку «Мои заказы», и кликнуть по соответствующей кнопке в колонке «Дополнительно» напротив интересующего заказа. Далее нужно подробно описать причину начала диспута, а также выдвинуть требования к продавцу.

Для ответа на претензию у магазина есть срок несколько дней. Продавец может предложить свой путь решения проблемы, например, осуществить повторную отправку или принять требования покупателя.

Если заказчика не устраивают условия выдвинутые магазином, или ответ отсутствует, можно обострить спор, тогда к решению вопроса будет привлечена администрация сайта, вердикт которой не подлежит повторному рассмотрению.

Если товар не отслеживается или остановился на определенном этапе пути, скорее всего, будет принято решение вернуть средства заказчику. Возврат осуществляется той же платежной системой, которой была совершена покупка. Срок перечисления денег может варьироваться от нескольких дней до 3-х недель.

Как вернуть деньги с алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло

Срок защиты покупателя ограничен, как только он истекает, заказ автоматически переходит в статус «завершено», а денежные средства перечисляются продавцу.

Если покупатель не получил товар и не успел начать диспут до окончания срока, открыть спор уже технически невозможно. Заказчик может надеяться лишь на добросовестность магазина и попытаться вернуть средства посредством личной переписки.

Решением этого вопроса может быть также повторная отправка заказа, если подобный вариант устраивает обе стороны.

«Так как вернуть деньги с алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло уже практически невозможно, необходимо периодически проверять период защиты на сайте или в оповещениях на электронной почте»

Принцип «покупатель всегда прав» действует и для Алиэкспресс, чаще всего обоснованные требования удовлетворяются в полном объеме, но лучше всего застраховать заказы еще на стадии выбора и тщательно изучить информацию о продавце, длительности работы магазина и его репутации и, конечно же, следить за сроком защиты отправления.

Надеюсь материал понравился и не забываем подписываться на блог и делать репосты статей. Всех благ.

С уважением, Галиулин Руслан.

Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности

Алиэкспресс (Aliexpress) – китайский интернет-магазин оптовой торговли малого бизнеса с отменно налаженной работой, но и здесь случаются проблемы.

Как вернуть деньги, если товар не пришел или прислали бракованную вещь, в какие сроки это возможно?

Процедура возврата денег при непоставке

Основные преимущества магазина – невысокие цены, в преобладающем количестве случаев бесплатная доставка, а также гарантированная защита покупателей, невзирая на бесчисленное количество заказов из самых разных уголков планеты.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Каждый из покупателей должен зарегистрироваться и создать свой профиль, вписав подробные реквизиты для доставки и для связи.

Вследствие удаленности магазина и загруженности заказами, срок поставки товаров составляет период до 2-3 мес. Выбрав товар и оплатив покупку, потребитель имеет возможность отслеживать передвижение посылки.

Когда срок доставки покупки приближается к конечной дате, а вещь так и не поступила, все-таки следует подождать последнего дня доставки и отправить сообщение продавцу, в этом случае вы поступаете более корректно, не вынося проблему на суд администрации магазина.

Послание необходимо писать на английском (китайским владеют лишь единицы из нас).

Если вы не владеете языком настолько хорошо, чтобы собственноручно составлять петицию, то составьте свое обращение на русском и воспользуйтесь Гугл-переводчиком.

Чтобы смысл не получился искаженным, предложения должны быть простыми и короткими.

Правила предписывают ждать реакции продавца на протяжении 5 суток.

Если продавец не отвечает, то по истечении этого срока можно открывать спор:

• войти в свой аккаунт и выбрать вкладку «Мои заказы»;
• на открывшейся странице вы увидите весь перечень заказов – как находящихся в пути следования, так и уже давно полученных, нужно выбрать тот товар, который не получен;
• в строке напротив неисполненного заказа есть надпись «Открыть спор», на нее и следует кликнуть;
• в открывшемся поле первый вопрос – получен ли заказ, в нашем случае следует отметить «нет»;
• далее выбираем «Полный возврат средств» и вписываем стоимость заказа в долларах.

Вариантов здесь нет – нужно подождать несколько дней (часто ответ выдают в день обращения), и если покупатель прав, то продавец вернет деньги.

Важно помнить, что деньги поступят именно на тот же самый счет, с которого осуществлялась оплата.

Процедура возврата денег за некачественный товар

В случае, когда полученный товар с браком или вообще не тот, который заказан и оплачен, то не стоит замалчивать проблему — нужно попытаться вернуть деньги.

Некачественную вещь отправлять в Китай нет смысла: это дорого и займет много времени.

Поступить необходимо таким образом:

• в списке своих заказов выбрать тот, где полученный товар оказался с недостатком, и кликнуть по надписи «открыть спор»;
• далее в перечне приведенных проблем выбрать свою и отметить.

П.2 гласит: «Пожалуйста, предложите свое решение спора». Переходя к пункту касательно размера суммы возврата, стоит иметь в виду: требовать возмещения полной стоимости нет резона, это только затянет процесс, все-таки вещь остается в распоряжении клиента.

В менталитете китайцев заложена привычка доказывать свою правоту, называя белое черным, если нет никакой выгоды.

Поэтому стоит поставить галочку у пункта «Частичный возврат» и сумму к возврату указать примерно на 1$ меньше, это спасет от дальнейшего торга с продавцом.

Далее необходимо указать, что вы товар возвращать не собираетесь. В поле для описания недостатков проблему с товаром рекомендуется изложить кратко, простыми фразами, на английском языке, добавив несколько фотографий, на которых видно, что вещь действительно не совсем в порядке.

Нажав на кнопку «Отправить», покупателю теперь остается ждать вердикта. Продавец, несмотря на вашу уступку в цене, может продолжать торговаться, в ответ на что вы должны написать, что просите прислать именно тот товар, который вы заказывали, но только качественный, или вернуть средства.

Как правило, требование потребителя удовлетворяют, причем продавцы просят не оставлять негативных отзывов.

Во взаимодействии с продавцами магазина Aliexpress есть некоторые негласные правила:

• будьте предельно корректны, вежливы;
• ни в коем случае нельзя писать, что продавец виноват или нарушил правила, сформулируйте фразу таким образом, что вами получен некачественный товар: обвинительный смысл воспринимается как оскорбление;
• если продавец настаивает на возврате своего бракованного товара, отвечайте, что вы согласны, но при условии, что вам оплатят стоимость пересылки: вы вроде бы и не возражаете, только стоимость почтовых услуг превысит стоимость самого товара.

Эти нехитрые советы помогут отстоять свои права и выиграть спор.

Сроки

В зависимости от платежной системы, которой пользовался покупатель, возврат средств осуществляется в период 7-15 дней (рабочих) – таковы правила Aliexpress.

После того, как деньги начнут обратное путешествие, нужно иметь в виду, что есть еще правила банков о перечислении денег на карточки клиентов. К примеру, Сбербанк вправе вернуть вам поступившие средства в течение 30 дней.

Личный опыт возврата денег за недоставленный товар
Г. Звенигород, Мезенцова Людмила 15 июля 2018 г. я оплатила на Алиэкспресс покупку дорожной сумки стоимостью $ 27.33. Срок действия заказа был указан продолжительностью 60 дней. Я периодически отслеживала по треку передвижение моей покупки, все было вроде бы нормально. И вот уже когда заказ поступил в страну, понимаю, что сумка поехала в Ростов, хотя и номер заказа мой, и трек для отслеживания тоже. Уже и срок действия заказа истек, а сумку так и не доставили. Написала сообщение продавцу, он на следующий же день ответил, что это недоразумение, и заказ по ошибке доставлен по другому адресу. Деньги обещал вернуть. Через пару дней проверила состояние дел на Алиэкспресс и увидела слова «Возврат подтвержден». 3-го октября 2018г. вся сумма была на карточке – я расплачивалась банковской картой ВТБ-банка. Покупок совершаю много, мне нравится, как организована работа в этом магазине.

Предлагаем вам посмотреть видео-инструкцию о возврате денег за непоставленный товар с интернет-магазина Алиэкспресс.

Заключение

Важно знать свои права и отстаивать их. Случается всякое, от Алиэкспресс также приходят вместо качественных вещей бракованные.

Нередко заказы не выполняются: оплативший покупку потребитель остается и без денег, и без товара. Не следует допускать нарушения прав потребителя – клиент вправе открывать споры и добиваться в них победы.

Хотелось бы узнать мнение о правовых взаимоотношениях с Алиэкспресс от тех, кто пользуется услугами этого магазина часто. Всегда ли соблюдается закон, закончились ли возвратом денег открытые вами споры, или все же случаются отказы?

Пишите нам, эта тема интересна очень многим покупателям.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.