Возврат денег через PayPal: как отменить платеж за покупку

Порядок возврата денег в PayPal

Правилами использования платежной системы предусмотрено, как вернуть деньги на PayPal кошелек. Это сложная процедура, которая требует всестороннего изучения доказательств, а также аргументов участников. В качестве незаинтересованной в исходе спора стороны выступает вспомогательное подразделение платежной площадки, именуемое диспутом.

Принципы работы арбитража

Диспут функционирует через личные обращения пользователей путем решения возникающих финансовых споров. Особенно тех, которые связаны с обменом денежными средствами между пользователями.

И именно данное подразделение может вернуть потраченные деньги, но если для этого будут существенные основания.

Чтобы осуществить возврат ранее переведенных денег, нужно создать официальное обращение в диспут.

Но необходимо помнить, что предусмотрено только два весомых основания отмены платежа:

• получение купленного товара, который не соответствует описанию или обещанному качеству, или же имеет повреждения;
• отсутствие посылки после перевода денежных средств.

И обязательно следует учитывать, что диспут привлекается к решению конфликтов только в том случае, если другие меры ранее применялись и были попытки мирного решения спора.

В зависимости от возникших обстоятельств диспут системы PayPal на основании полученного обращения и рассмотренных обстоятельств может принять одно из следующих решений:

• полный возврат денег, отправленных за покупку (эта мера применима, если посылка от продавца не была получена, и в таком случае покупателю компенсируется не только сумма перевода, но и дополнительные комиссионные сборы);
• компенсация потраченных денежных сбережений, но покупатель должен в ответ отправить продавцу полученный товар не удовлетворительного качества (затраты на возврат посылки не оплачиваются).

Важно! Решения диспута являются обязательными для всех пользователей системы, иначе есть риск блокировки аккаунта пользователя без возможности обналичивания виртуальных сбережений. Также каждая из сторон на любой стадии решения спора может инициировать добровольный возврат средств и оплатить платеж, что влечет прекращение разбирательства.

Инструкция подачи обращения и решения спора

Чтобы возвратить потраченные сбережения, нужно инициировать разбирательство с привлечением диспута. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:

• авторизация пользователя в системе;
• переход к разделу «Помощь», где в списке доступных опций нужно выбрать пункт «Решение споров», «Диспут»; в открывшемся диалоговом окне нужно заполнить пустые поля, отведенные для формирования обращения (раздел вопросов, тема обращения, суть спора);
• добавление к обращению сканов подтверждающих документов;
• отправка заявки на рассмотрение;
• диспут, установив спорную сумму средств, блокирует ее на счету продавца, то есть лица, к которому предъявляются претензии, и не дает распоряжаться указанными финансами до окончательного принятия решения;
• рассмотрение спора;
• воплощение принятой резолюции.

На практике, чтобы отменить произведенный платеж, нужно приложить максимум усилий для доказывания своей точки зрения. И диспут можно назвать виртуальным прототипом суда, который на основании полученных данных принимает решение по сути вопроса.

И чтобы резолюция была законной и справедливой, используются различные методы решения споров:

• письменные показания;
• сканы документов;
• онлайн-дискуссия между участниками.

Кассация

К сожалению, отменить платёж удается не всегда на данном уровне, поэтому предусмотрена высшая инстанция, а именно, администрация платежной площадки PayPal. Когда диспут рассмотрел весь набор предоставленных доказательств, но решить конфликт так и не смог, он самолично, без участия сторон спора инициирует рассмотрение администрацией платежной системы.

PayPal принимает решение, возвращать ли отправленные финансы. То есть, это крайняя стадия, которая влияет на исход возникшего конфликта.

Но есть некоторые ограничения в использовании такой опции, а именно, ее ограниченное территориальное применение.

Так, например, Украина и Беларусь могут аннулировать перевод, но обналичить финансы получится только на одноименную карту виртуальной платежной площадки.

Контроль за выполнением

Если дело дошло до привлечения третьей стороны, то решить спор мирно не удалось, поэтому неудивительно, что такие конфликты – затяжные и крайне редко решаются менее чем за две недели.

Предусмотрено, что на решение каждого спора отводится 20 календарных дней. Если в течение данного временного промежутка удалось прийти к единому мнению, то диспут закрывается.

В противном случае, нужно перевести спор в разряд «Претензий» и передать его на рассмотрение администрации ПэйПал.

Если же 20 дней пройдет, а от участников не будет получено никакого решения, то диспут будет завершен по умолчанию, без возможности дальнейшего восстановления.

Кроме того, необходимо отметить граничные сроки формирования обращения в диспут. Так, покупатель имеет возможность формирования заявки не ранее, чем через 10 суток после перевода финансов. А также этот срок не должен превышать 45 суток со дня денежной операции. В противном случае, за несоответствие временных рамок система будет браковать заявки, и отказывать в их рассмотрении.

Что касается максимально удобного времени рассмотрения спора, то лучше подавать обращение в последний момент. Это дает возможность мирно решить конфликт. И если спор связан с затяжной доставкой, то за 45 дней, отведенных для формирования обращения, посылка может быть получена.

Каждый участник спора может на любой стадии знакомиться с этапом рассмотрения конфликта. Для этого предстоит пройти авторизацию в системе и перейти к разделу «Центр решения проблем». Далее необходимо кликнуть на клавише «Открытые споры». Среди списка нерассмотренных конфликтов необходимо перейти к тому, который интересует.

После перехода к разделу конкретного спора можно выполнить в системе одну из следующих функций:

• переход в чат, где сохраняется вся переписка между сторонами, а также есть возможность написания сообщений второму участнику;
• закрытие спора, но придется указать, что конфликт решен и в дальнейшем рассмотрении не нуждается (восстановить процесс уже не получится);
• перевод в раздел «Претензии», то есть привлечение к решению проблемы администрации платежной системы.

Принятие окончательного решения

Каждый спор решается индивидуально, но, в зависимости от сопутствующих обстоятельств, можно выделить группы универсальных оснований, при которых та или иная сторона может рассчитывать на удовлетворение своих требований.

Так, покупатель может рассчитывать на победу в конфликте, если:

• нет товара, и отсутствует подтверждение отправки со стороны продавца;
• значительные отклонения от указанных характеристик приобретения;
• покупка имеет существенные повреждения, которые не связаны с условиями доставки.

С другой стороны, продавец сможет удовлетворить свои интересы, если предоставит номер посылки, позволяющий отследить покупку и установить ее местонахождение.

Порядок возврата денег в PayPal Ссылка на основную публикацию

Возврат денег через PayPal: как отменить платеж за покупку

Платежные системы прочно вошли в нашу жизнь как надежные средства оплаты покупок и перевода денег через интернет. К примеру, сегодня РayPal пользуются миллионы жителей планеты, справедливо считая ее одной из лучших ПС.

Возможность вернуть средства за бракованную или ненужную покупку выгодно отличает этот сервис. Заботясь о своих клиентах, разработчики создали специальную опцию Dispute, упрощающую гарантированный возврат денег через PayPal.

Возможен ли возврат на карту

Деньги, переведенные через систему, вернуть на карту можно, но это потребует времени. Выполняется отмена платежа. Смысл манипуляций с сервисом сводится к тому, чтобы в истории транзакций появилась запись, что возврат произведен.

Только в этом случае деньги вернутся, но лишь через 5-10 дней, причем на ту карту, с которой был сделан теперь уже отмененный платеж.

Важно учесть: если вы платили с виртуальной карты, а срок ее годности истек, денег не будет. Если срок действия не закончился, перечисление осуществится с учетом комиссии.

Ниже мы рассмотрим подробно, как вернуть деньги с PayPal на карту.

Как отменить платеж

Отменить платеж можно только в том случае, если он не был востребован. Если транзакция прошла, лучше связаться с получателем и запросить возмещение. Возврат допускается, если платеж:

• отправлен на несвязанный с учетной записью адрес. Когда адрес электронной почты просто добавлен к счету PayPal, платеж автоматически переводится на остаток на этом счете;
• отправлен получателю, адрес которого не подтвержден. В целях обеспечения безопасности PP может зачислять платежи, отправленные только на подтвержденный адрес электронной почты.

И теперь о том, как отменить платеж в PayPal. Для этого используется следующий алгоритм:

1. После входа в кабинет выполняется переход в раздел истории.
2. В «Незавершенных платежах» находится тот, который нужно отменить, нажимается соответствующая иконка отмены.

Если в графе «Статус заказа/Действия» нет такой функции, платеж отменить нельзя. Придется решать вопрос с получателем средств.

Для отмены автоматического платежа необходимо:

1. Войти в настройки.
2. Выбрать «Платежи» и кликнуть «Управление платежами».
3. Нажать кнопку отмены рядом с выбранным платежом.

Возврат денег при покупке на торговых площадках

По разным причинам иногда приходится отказываться от покупки. Бывает и так, что она не была доставлена. Как вернуть деньги через PayPal, если не пришла посылка или товар не устраивает?

Прежде чем приступить к процедуре возмещения, рекомендуется обсудить вопрос с продавцом. Большинство из них идет навстречу и проблем не создает. Порядок действия таков:

1. Связываетесь с продавцом и пытаетесь обсудить проблему.
2. Если переговоры не удались, переходите к оспариванию в Центре разрешения проблем.

Чтобы найти контактные данные продавца, необходимо:

1. Войти в учетную запись.
2. Перейти в раздел «История».
3. Выбрать операцию, за которую нужно получить возмещение.
4. В сведениях об операции можно увидеть данные, телефон и адрес почты.

Если перевести спор в претензию, решение о необходимости возмещения примет компания PayPal.

На Aliexpress

Процесс возврата имеет ряд тонкостей. Если продавец предлагает закрыть спор, спешить не стоит. Когда спор будет закрыт, закроется и сделка – тогда деньги не вернуть.

Нужно всегда учитывать время, отведенное на защиту заказа: если оно не истекло, а спор закроется, продавец получит ваши деньги.

Даже если вам вернули деньги, часть суммы будет удержана сервисом, поскольку платеж и перевод средств – это две разные операции. Если оформить возврат платежом, могут возникнуть другие проблемы.

На eBay

При совершении неудачной покупки на eBay спор можно инициировать в Центре разрешения проблем одного из сервисов. У eBay он тоже имеется. Выполняется вход в учетную запись, далее все шаги в соответствии с подсказками.

Только учтите, спор нужно начать не позже чем через 180 дней с момента платежа. Если открытый спор не перевести в претензию, через двадцать дней его закроет сервис.

О диспуте PayPal

Собственно, функция «Dispute» и означает «спор», о котором мы говорим. Покупатель может вернуть всю сумму за товар, включая расходы на его доставку.

Если продавец отказывается платить, даже когда решение по диспуту принято в пользу покупателя, возврат денег за покупку осуществляет PayPal.

Покупатель может закрыть диспут самостоятельно, если товар заменен или деньги возвращены – полностью или частично. Подробнее о диспуте читайте в этой статье.

Несмотря на сложность процедуры, очень многим участникам торговли в интернете удалось вернуть свои средства. Сервис заинтересован в объективном урегулировании споров между участниками товарно-денежного обмена.

Как вернуть средства в PayPal:

Как вернуть деньги на PayPal – подробная пошаговая инструкция

Сервис PayPal – международная система, функционирующая в 190 государствах и обеспечивающая защиту сбережений клиентов.

С ее помощью пользователи могут оплачивать услуги, заказывать товары, переводить деньги, получать трансферы. Каждая сделка контролируется сервисом.

Чаще всего пользователей интересует, в PayPal как вернуть деньги PayPal на карту. Такая возможность предоставляется каждому владельцу аккаунта.

Особенности возврата

Вернуть деньги через PayPal можно несколькими способами. Самый простой – отмена транзакции. Однако такая операция возможна только для трансферов, не подтвержденных получателем. Если сделка была произведена и платеж получил статус «Выполнен», вернуть средства на карту не получится.

Общение с поставщиком товаров или услуг также может принести результаты. Продавцы нередко идут на уступки заказчикам и совершают частичный возврат. Обычно такой вариант актуален при обнаружении повреждений на полученной продукции.

Самый действенный метод в PayPal, как вернуть деньги, – открытие спора. Начинать диспут необходимо, если компромисс между сторонами не был достигнут. Для создания спора требуется не только веская причина, но и доказательства правоты. Если пользователем открывается множество беспочвенных диспутов, система может посчитать это мошенничеством и заблокировать профиль.

Когда необходимо открытие спора

Начинать процесс рекомендуется через 43-44 дня после заказа продукции. Этого времени вполне достаточно для оказания услуг или доставки товара. Максимальный срок на создание претензии в PayPal составляет 180 дней, после этого опция становится недоступной. Если изделие заказывалось с помощью eBay, можно создать дополнительный диспут на торговой площадке.

Причины для процесса:

1. Заказанная продукция не получена. Поставщик отвечает за отправку и своевременное прибытие товара. Для подтверждения честности сделки предоставляется трек-номер, позволяющий отслеживать передвижение отправления. Если товар не прибыл в отведенный срок и код не работает, клиент может потребовать полную компенсацию.
2. Приобретенное изделие повреждено. Обнаружение дефектов на заказанном товаре – причина требовать в PayPal кэшбек. Поставщик отвечает за целостность продукции при транспортировке. В таком случае клиент может потребовать компенсацию от 20 до 80% от общей стоимости.
3. Обнаружены отличия. Характеристики отправленного и заказанного изделия должны совпадать. Если цвет, комплектация или параметры полученного товара отличаются, можно потребовать кэшбек. В зависимости от отличий устанавливается сумма, обычно 10-50% цены.
4. Услуга предоставлена не в полной мере.

Важно помнить, что сумма требуемой компенсации за полученный товар не должна превышать 80%. Возврат полной стоимости возможен лишь при обратной отправке заказа. Стоимость пересылки оплачивает покупатель, эти деньги не компенсируются.

Что понадобится

Для ведения диспута на PayPal необходимы веские доказательства. От предоставленного материала зависят результат и размер компенсации. Так что же потребуется от пользователя системы, чтобы вернуть деньги?

Необходимы следующие доказательства:

1. Переписка. При разбирательстве обязательно нужно добавить диалог с продавцом. Нужна переписка и при создании «Претензии».
2. Трек-номер отправления. Код отслеживания – обязательный пункт, по которому продавец или сотрудник компании сможет узнать о состоянии посылки. Если предоставленный номер не работает, его все равно стоит добавить.
3. Фотоматериал. Все обнаруженные повреждения и внешние отличия товара следует снять. Фото потребуется на всех этапах ведения диспута. Снимки необходимо заливать на англоязычные хостинги (предпочтительно американские). Материал добавляется в виде ссылок.
4. запись. Клиенту рекомендуется записывать не только процесс вскрытия посылки, но и ее получение. Снятый ролик считается самой убедительной уликой при рассмотрении претензии.

Доказательства можно добавлять на любом этапе дебатов с продавцом. При эскалации разбирательства нужно отправить весь собранный материал сразу.

Начало процесса

Процесс создания диспута в PayPal практически не отличается от аналогичной операции на площадке eBay. Единственное различие – время на открытие спора. У данной платежной системы разбирательство можно начать в течение 180 дней после оплаты. На eBay срок гораздо меньше, 45 суток.

Этапы создания разбирательства:

1. Вход в учетную запись.
2. Переход в раздел «Мой счет».
3. Вход во вкладку «История операций». Из списка трансферов выбирается необходимый платеж, снизу перевода жмется кнопка «Подробно».
4. Указание типа проблемы. Клиенту сервиса предлагается открыть спор либо разобраться с несанкционированным трансфером.
5. Выбор причины процесса. Предлагается всего два пункта: товар не был получен, изделие не соответствует описанию. Для бракованных и поврежденных продуктов выбирается второй вариант.
6. Заполнение формы. Количество полей зависит от установленной причины. Клиент должен указать размер компенсации, добавить переписку, фото- и видеодоказательства, выбрать раздел продукта, написать сообщение поставщику. Снимки и записи должны добавляться в форме ссылок на хостинги. Вся переписка ведется на английском языке.
7. Подтверждение операции.

После создания разбирательства на почту клиента высылается информация о споре, сообщается дата окончания процесса. На диспут выделяется 20 дней. Если за отведенное время компромисс не найден, выполняется эскалация.

Перевод в «Претензию»

При отказе продавца в возврате денег на банковскую карту к разбирательству привлекается система. Для эскалации необходимо подготовить весь материал, доказательства добавляются только один раз.

Для привлечения сервиса нужно:

1. Авторизоваться в пользовательском профиле.
2. Перейти во вкладку «Центр решения проблем».
3. Выбрать требуемый спор.
4. Нажать на кнопку «Эскалация диспута».

Перед созданием претензии следует прочитать новые уведомления от продавца.

Возможные исходы разбирательства

Арбитраж при рассмотрении доказательств определяет обоснованность требуемой денежной компенсации. Следует помнить, сотрудники платежной системы могут принять сторону поставщика. Принимается подобное решение при недостатке материала или необоснованности запроса.

Возможные результаты:

1. Полный возврат средств на карту. Устанавливается такая компенсация, если заказ не получен покупателем. Проверяется работа трек-номера, изучаются условия доставки.
2. Частичный возврат. Решение актуально для бракованной и не соответствующей описанию продукции. Полный возврат выполняется, если получатель предоставляет трек-номер отправленной обратно посылки. Арбитраж может изменять сумму выплаты.
3. Отказ в возмещении. Продавец также предоставляет доказательства. Если его материал оказался убедительным и подтверждает необоснованность требований покупателя, спор закрывается. Если открывший спор клиент игнорирует сообщения торговца, отказывается предоставлять фотографии и т. п., решение диспута принимается в пользу поставщика.

Таким образом, платежный сервис защищает обе стороны сделки. Попытки мошенничества быстро обнаруживаются и пресекаются.

Возмещение при статусе «Не завершено»

Деньги, замороженные на счету получателя, можно вернуть без создания диспута. Статус «Не завершено» присуждается еще не подтвержденным сделкам. Обычно средства поступают на счет после предоставления услуги или отправки товара.

Для возврата средств на карту необходимо:

1. Авторизоваться в личном профиле.
2. Нажать на вкладку «История платежей».
3. Выбрать не завершенную транзакцию.
4. Перейти в раздел «Статус заказа/действие». Пункт находится в подробной информации о трансфере.
5. Нажать «Отмена». Кнопка расположена возле суммы перевода.

Если статус операции изменился на «Завершено», возвращать средства можно только через спор.

Сроки возмещения

Деньги, полученные в качестве компенсации или при отмене операции, поступают на банковскую карту, привязанную к платежному сервису. Перечисление приходит через 3-7 дней после выполнения возврата. Однако поступление средств может занимать и больше времени. Сроки зависят от используемого клиентом банка. Система PayPal не имеет отношения к операции и не может ускорить зачисление.

Как и когда правильно открывать спор по возврату средств можете узнать из видео ниже.

Диспут PayPal как способ защиты от мошенников и недобросовестных продавцов

В нашей прошлой статье мы уже детально рассказали что такое PayPal, рассмотрели все преимущества это системы онлайн платежей, предоставили детальный алгоритм регистрации в PayPal, и вывода денег из системы для жителей Украины и России. Сегодня продолжаем наш цикл статей, посвященных этой всемирно известной платежной системе.

Статья в тему: «Чарджбек: или еще один способ вернуть деньги при оплате Visa, MasterCard, PayPal»

 

В данной статье речь пойдет про диспут PayPal. Что это такое? Зачем нужен диспут? Как он способен защитить пользователей PayPal от мошенников? И самое главное, как открыть диспут и какие предоставить доказательства, чтоб решение было в вашу пользу? На эти, и множество других вопросов мы дадим ответы в нашей сегодняшней статье.

Диспут PayPal или как вернуть деньги за осуществленную покупку

Для начала давайте разберемся, что ж такое диспут, и для чего он существует в PayPal. Диспут – это одна из функций платежной системы PayPal, которая бесплатно предоставляется всем, кто осуществил покупку, или провел платеж. Если вы ранее пользовались WebMoney, то можно сравнить диспут PayPal с арбитражем Вебмани.

Диспут – это орган PayPal, которые решает возникшие финансовые споры между покупателем и продавцом (отправителем и получателем денег) в онлайн режиме.

Как правило, диспут открывается в том случае, если покупатель получает товар не соответствующий заявленному на сайте продавца, либо же товар вообще не получен.

Это крайняя мера, прибегать к которой стоит лишь только в том случае, если не получилось решить вопрос мирно, договориться о возврате средств или замене товара.

PayPal выступает в качестве судьи, незаинтересованной стороны. Рассмотрев все аргументы и доказательства сторон, компания принимает соответствующее решение.

Какие решения могут быть приняты в ходе диспута?

• Если товар оплачен, но не получен, то в ходе диспута может быть принято решение вернуть деньги за покупку, а также расходы за доставку. Тут продавец либо в добровольном порядке осуществляет возврат, либо же PayPal в принудительном сделает это без его согласия. Решение диспута являются обязательными к выполнению, и ни один пользователь платежной системы PayPal не должен их игнорировать. В противном случае, PayPal оставляет за собой право заблокировать счет, и заморозить все средства находящиеся на нем.

• Если полученный товар не соответствует заявленному описанию на сайте продавца, либо же поврежден или не исправен, то покупатель тоже имеет возможность вернуть всю сумму покупки через диспут PayPal, но при этом придется отправлять товар продавцу. Стоимость обратной отправки PayPal не компенсирует, но такие мелкие моменты могут быть решены в ходе личной переписки с продавцом.

Если диспут открыт, и идет разбирательство, но продавец решил не доводить дело до конца, решив компенсировать убытки покупателя полностью или частично, то покупатель может и должен закрыть спор.

Как вы видите, диспут – это своеобразный онлайн суд, с помощью которого вы можете вернуть деньги за покупки в PayPal, если со стороны продавца были явные нарушения сделки.

Алгоритм диспута

Диспут может открыть только покупатель, при этом по собственному желанию он предоставляет все документы, описывает ситуацию, оперирует фактами, которые подтверждают его правоту в данном споре.

Как только диспут открывается, то сумма, из-за которой и возник спор, блокируется на счету продавца, и становится недоступной до момента решения вопроса по данному спору.

Будьте готовы к тому, что и продавец предоставит свои контр аргументы, цель которых доказать, что он выполнил все в соответствии с заявленными условиями.

Диспут PayPal – это полноценный онлайн судебный процесс, где каждая из сторон должна доказать, что права.

Стороны могут вести переписку в диспуте, стараясь доказать и показать почему они правы. Если же в результате этой переписки не найдено какое-то решение, то спорный вопрос передается на рассмотрение третье стороне — PayPal. Диспут автоматически становится претензией, и администрация PayPal выступает как мировой судья, адекватно оценивая аргументы обеих сторон.

В течении определенного времени PayPal изучает предоставленные сторонами материалы, и принимает решение в пользу одной или другой стороны. Если решение в пользу покупателя, то продавца обяжут вернуть оплаченную сумму. Если же в пользу продавца, то блокированные средства снова становятся доступными и спор закрывается.

Есть страны, в которых PayPal ограничивает возможность принимать платежи (практически все страны СНГ, кроме России). Тогда деньги вернуться не на счет покупателя, а непосредственно на банковскую карту, которая привязана к аккаунту PayPal. Сроки возврата могут быть разные, но в пределах 1-2 недель.

Сроки открытия и ведения диспута PayPal

Нужно запомнить, что диспут вы сможете открыть не ранее чем через 10 дней и не позднее чем 45 дней после осуществления оплаты. Если вы не уложились в 45 дней, то PayPal ничем помочь не сможет.

Но как же вернуть деньги в таком случае? Ведь бывает, что товар идет несколько месяцев, а при получении оказывается, что продавец был не честный. В таком случае Вам поможет Чарджбек.

Более подробнее об этой процедуре мы написали в статье «Чарджбек: или как вернуть свои деньги»

Открытый диспут тоже имеет свои временные границы. Если через 20 дней стороны не пришли к какому-то мирному решению, то диспут нужно либо перевести в претензию, либо закрыть. Если же вы не предприняли никаких действий по прошествии 20-ти дней, то диспут закроется автоматически, и открыть его заново будет нельзя.

Когда лучше всего открывать диспут

Понятное дело, что диспут нужно открывать сразу же после того, как вы увидели неладное со своей посылкой. Если вы укладываетесь в вышеуказанные сроки открытия спора, то лучше сначала связаться с продавцом, и попытаться мирно решить вопрос. Если же он упорно Вас игнорирует, тогда открывайте диспут.

Когда проблема касается доставки, например было обещано, что товар придет через 14 дней, а его уже нет месяц, то лучше не спешите открывать диспут, ведь сразу же после открытия время играет против Вас. Подождите до 43-44 дня, и только потом обращайтесь в PayPal.

Как поступать, если сделка проводилась на eBay

PayPal является собственностью компании eBay inc., поэтому они очень тесно связаны. Если вы осуществили покупку на всемирно известном аукционе, и в результате возникли некие вопросы к продавцу, то можно открывать диспут как на ебэй, так и в PayPal.

Но многие опытные пользователи отмечают, что в случае покупки именно через eBay стоит открывать диспут именно на их сайте. С чем это связано? Возможно таким образом вы сможете быстрее решить вопрос и получить обратно свои деньги.

Но есть одна особенность, которая является большим плюсом для жителей Украины, и тех стран, в которых PayPal установил ограничение на прием платежей.

В результате диспута на eBay, который решится в вашу пользу, вы получите деньги ни на банковский счет, а в виде платежного чека, использовать который можно на осуществление покупок в любом сервисе eBay.

Согласитесь, не очень удобно, особенно, если хотите вернуть живые деньги. Поэтому, лучше все таки открыть диспут именно в PayPal.

Кстати, подробнее о спорах между продавцами и покупателями на самом большом в мире аукционе, вы можете прочитать в нашей статье: «Диспут на eBay: как вернуть свои деньги».

 
Статья в тему: «Конвертация средств в PayPal: делаем все с умом, экономим деньги»
 

Как вернуть деньги за покупку в PayPal: алгоритм открытия диспута

• Для начала нужно авторизироваться на PayPal, и перейти во вкладку «Мой счет» (1), где выбрать пункт «История» (2). Далее используйте поиск (3), с помощью которого вы найдете нужную транзакцию. Найдя необходимый платеж нажимаем кнопку «подробнее» (4).

• Перед вами откроется подробная информация о транзакции, где будет указано когда, кому, и сколько вы платили. Если это тот платеж, относительно которого возник спор, то нажимаем на ссылку «Центр разрешения проблем» (5)

• В центре разрешения проблем нужно выбрать пункт, которым вы укажите по какому вопросу возник спор. Если ваша проблема заключается в том, что оплаченный товар не получен, либо же он не соответствует описанию на сайте продавца, то выбираем нужный пункт (6) и нажимаем «Продолжить» (7)

• Далее нужно уже детальнее указать, с какой проблемой вы столкнулись. Если товар был оплачен, но вы его в указанный срок так и не получили, то выбирайте первый пункт, если же товар получен, но не тот, который заказывали, либо он поврежден, то выбирайте второй, и нажимайте кнопку «Далее» (9)

• Теперь нужно предоставить дополнительную информацию относительно проведенной сделки. Сначала выберите к какой категории товаров относится Ваша покупка (10), а затем введите всю дополнительную информацию, которую считаете нужной (11). Стоит отметить, что русскоязычной службы поддержки у PayPal нету, поэтому, придется излагать суть своей проблемы на английском языке. Многие опытные пользователи отмечают, что картинки, скриншоты, фотографии, и другие графические доказательства вашей правоты могут склонить чашу весов в вашу сторону. Это очень действенный способ доказательства. В диспут вы никак не прикрепите фото, так что нужно их залить на файлообменник, и предоставить ссылку. Не пользуйтесь сомнительными сервисами, ведь их могут заблокировать антивирусы PayPal, и тогда ваши фото сотрудники не получат.

У многих возникает проблема с описанием своей проблемы на английском языке. Но выход тоже есть. В интернете огромное количество шаблонных обращений, которые вы можете немного подкорректировать исходя из своей ситуации.

Закончив описание проблемы, на всякий случай скопируйте весь текст. Ведь если вы долго его набирали, то время сессии могло истечь, и после нажатия «Отправить», весь текст пропадет.

• Все. С этого момента диспут официально считается открытым. Обратите внимание на дату (13), когда диспут будет автоматически закрыт, если вы не придете к общему решению с продавцом, либо же не переведете его в претензию. При каждом ответе продавца, вам будет поступать уведомление на электронную почту, указанную при регистрации в PayPal.

Проверка состояния диспута. Закрытие. Перевод в претензию.

• Проверить состояние вашего спора, прочитать ответ оппонента, ответить на претензию, можно в любой момент. Для этого нужно авторизироваться на сайте, нажать на вкладку «Открытые споры и претензии» (14) в «Центре решения проблем». Далее вы увидите перечень всех открытых диспутов (если их несколько), среди которых нужно выбрать интересующий Вас.

• Теперь вы попали на страницу, где доступны различные действия относительно данного спора:

1. Ознакомиться с сообщениями, которыми вы уже успели обменяться с продавцом. Также тут доступен мини-чат, в котором вы и будете вести переписку (16)
2. Закрыть Диспут, сообщив, что возникшие проблемы уже решены и помощь PayPal уже не требуется, для этого необходимо выбрать «My concerns» have been resolved, I want to close this dispute» (17) и нажать «Continue» (19). Напоминаем, закрытый Диспут вновь открыть уже будет невозможно.
3. Или же перевести диспут в претензию (18), и тогда к решению вопроса подключается уже третья сторона – PayPal

Диспут PayPal: варианты разрешения претензий

Как вы уже поняли, вариантов разрешения претензий может быть два: в пользу покупателя, и в пользу продавца. Но в каких случаях PayPal склоняет чашу весов на ту или иную сторону. Из официальных источников вы никогда не узнаете критерии принятия решений, поэтому, приходится анализировать частные случаи, найденные на различных форумах, и делать определенные выводы.

Решение выносится в пользу покупателей чаше всего если:

• Если товар не доставлен к получатели, и продавец не может подтвердить или доказать его доставку. Как правило, подтверждается предоставлением тракинг номера, с помощью которого можно отследить ход доставки. Если же посылка отправлена таким способом, который не предусматривает онлайн отслеживание, то решение будет вынесено не в пользу продавца. Но покупателю тоже нужно подстраховаться, и взять документ, подтверждающий, что такая посылка в его почтовое отделение не приходила

• Если предоставленный продавцом тракинг — номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю.

• Если полученный товар не соответствует описанию, и покупатель смог это аргументировано подтвердить, предоставив фото, видео доказательства. Также товар должен быть отправлен обратно.

Решение выносится в пользу продавца

• Продавец предоставил тракинг-номер, по которому видно, что посылка доставлена, либо же находится в процессе доставки.

• Если претензии покупателя не имеют под собой оснований, и продавец доказал, что проблема надумана.

• Если товар крайне незначительно не соответствует описанию, и это не влияет на возможность его полноценного использования. Например, в плеере экран светится не желтым, как указано на сайте, а синим.

• Если покупатель в ходе диспута не аргументирует свою позицию, не привод аргументы, не отвечает на поставленные вопросы, просто игнорируя их.

Статья в тему: «Как вывести деньги с PayPal в Украине: работающие способы»

Вот пожалуй и все. В данной статье мы разобрали, что такое диспут PayPal, как его открыть и правильно весте. Теперь вы знаете, как можно вернуть свои деньги за покупку используя механизм диспута в PayPal.

ПОДПИСАТЬСЯ НА НАШ КАНАЛ 

ПОДПИСАТЬСЯ НА НАШ VIULY КАНАЛ 

Тут дают 10 токенов VIU за подтвержденую регистрацию

Вступить в закрытый  Телеграм Чат

С уважением проект Анатомия Бизнеса

Рубрики:

Март 18, 2014 4:33 пп

Если Вам понравился опубликованный материал – поделитесь им с Вашими друзьями:

Как вернуть деньги через PayPal за некачественный товар или услугу?

Инструкции

Как вернуть деньги через PayPal после оплаты услуг недобросовестных интернет-предпринимателей?

Во Всемирной паутине ежедневно продаются миллионы товаров и услуг. Поэтому мошенники активно пользуются интернетом для осуществления теневых схем по отъёму денег у населения.

Многие люди становятся жертвами обмана, забывая об осторожности и полагаясь на добросовестность продавца.

Однако не все знают, что платежная система PayPal заботится о своих клиентах. Там есть определенный алгоритм по возврату своих средств за некачественный товар или услугу.

Как вернуть деньги через PayPal, если платеж завершен?

Дебетовый сервис PayPal имеет собственный механизм безопасности покупок.

Его цель – застраховать покупателя от того, что продавец окажется аферистом, а торговца – от нечестных действий клиента.

Давайте разберемся, как работает система разрешения споров.

Открытие спора: что является поводом для начала процедуры?

После завершения платежа на eBay или Amazon, где был куплен какой-либо товар, у покупателя могут возникнуть такие проблемы:

• товар не приходит длительное время (более 20 суток);
• товар получен, но не соответствует описанию;
• товар пришел, но не в полной комплектации или имеет повреждения.

Аналогичная ситуация предусмотрена при покупке услуг инфобизнесменов: видеокурсов, тренингов, онлайн-коучинга, вебинаров, марафонов и прочего.

Сейчас эти виды услуг популярны и востребованы в рунете как никогда. Но далеко не все инфопродукты оказываются полезными для потребителя.

Рассмотрим элементарный пример.

Первая ситуация

В описании к курсу-пустышке «Денежный кран», автор обещает своим клиентам предоставить автопрограмму и 15 бесплатных денежных «кранов» (или чего-то другого) для заработка от 15000 рублей в неделю.

Пример курса-пустышки. Развод от продавца

После оплаты оказывается, что программное обеспечение нужно скачать со стороннего ресурса и только после регистрации. Вот вам первая неточность.

Второй момент – «краны» необходимо покупать.

Наконец, элементарные арифметические подсчеты показывают, что 15 тысяч рублей за 7 дней заработать невозможно.

Итог: продукт не соответствует ожиданиям. Следовательно, это элементарный «развод» на деньги.

Вторая ситуация

Вы не получаете ничего, и торговец банально исчезает.

Первый этап по возврату средств – это начало диспута. Открытие спора.

На создание заявки по возврату средств в Pay Pal отводится 180 календарных дней с момента перечисления средств за товар или услугу.

Какие действия по возврату средств через Pay Pal нужно предпринять?

Рассмотрим порядок действий после покупки некачественного товара, «фальшивого» тренинга или курса через Pay Pal.

1. Прежде всего, попробуйте воззвать к совести продавца. Найдите на сайте, через который приобретали услугу, его контактные данные и напишите, что вы обнаружили несовпадение информации на продающей странице с тем, что получили.
2. Перечислите, какие именно отличия вы нашли, и попросите вернуть деньги. Также укажите дату и код оплаты, свою фамилию, имя и отчество.
3. Ждите ответа. Если в течение 24 часов поставщик продукта не откликнулся или «ушел в отказ», если продавец выдвигает вам контраргументы и требует непонятных доказательств, то переходите к следующему шагу – составляйте письмо в службу технической поддержки «ПейПал».

Этот отдел также называется «Центр разрешения проблем».

На веб-ресурсе сервиса, в своем аккаунте войдите в раздел Центр разрешения проблем и нажмите на ссылку «Оспорить операцию»

Аргументы указываете те же, что и в сообщении нерадивому продавцу. К сообщению приложите скриншот оплаты и адрес нечестного интернет-ресурса.

Еще один вариант открытия спора. В аккаунте Pay Pal нажимаете на строку со спорной операцией и в выпадающем окне нажимаете на ссылку «Сообщить о проблеме»

Каждое обращение фиксируется и без ответа не остается.

Менеджеры рассматривают предоставленные факты и дают вам 21 день на самостоятельное разрешение спора.

Также они уведомляют продавца о начале диспута.

Если продавец не хочет возвращать деньги через PayPal или вообще не отвечает, и за 3 недели вы не достигаете взаимного согласия, то для вас открывается возможность перевести спор в статус Claim. 

В статус Претензии.

С момента подачи претензии сотрудники системы начнут самостоятельно разбираться с вашим вопросом.

Когда правда на вашей стороне, то в 99 % случаев средства вернут.

Как вернуть деньги через PayPal на карту?

Оплата проводится электронными деньгами или через банковский счет.

Финансы возможно вернуть только на ту кредитку, через которую проводился платеж.

Необходимо в срочном порядке обратиться в банк с просьбой отменить перевод по реквизитам мошенника. Обычно это можно сделать в течение суток.

В том случае когда транзакцию обратить уже невозможно, вам придется писать в службу поддержки «ПейПал».

Учтите, что оператор вправе потребовать доказательства об отказе компенсации со стороны вашего банка.

Продавец просит счет PayPal, чтобы вернуть деньги: что это значит?

Если продавец оказался сговорчивым и предлагает вернуть деньги на PayPal – это хороший знак!

Для возврата отправьте ему ваш счет – логин (адрес электронного ящика), который является идентификатором пользователя в системе. Зная его, поставщик услуг сможет перевести в вашу пользу необходимую сумму.

Опасаться ничего не надо, один логин в системе пейпал без пароля бесполезен, так как это всего лишь ваш е-мейл.

В «Яндекс Деньги» и WebMoney для этих целей служит номер кошелька.

Внимание! Не отказывайтесь от претензии до тех пор, пока не получили свои «кровные» обратно. Если автор курса уверяет, что уже выполнил перевод – дождитесь, пока деньги придут на счет.

Не попадайтесь на удочку мошенников повторно! Теперь вы знаете как вернуть деньги через PayPal.

Защищайте и отстаивайте свои права.

Статья написана в сотрудничестве с копирайтером биржи Контент Монстр

Отмена транзакции

В некоторых случаях необходимо отменить транзакцию, например, если товар поврежден или вы ошиблись при размещении объявления о товаре.

Если вы продали товар, но не можете завершить продажу, то, возможно, сможете отменить транзакцию в Мой eBay.

Если необходимо отменить транзакцию, мы рекомендуем сообщить покупателю об отмене транзакции и причине отмены.

Вы можете отменить транзакцию:

• В течение 30 дней с момента продажи товара.

• Даже если покупатель уже оплатил товар.

Вы не можете отменить транзакцию:

• Покупатель уже инициировал запрос о неполучении товара.

• Вы уже открыли диспут о неоплате товара.

Если заказ состоит из нескольких товаров, вы можете отменить только транзакцию в целом, а не покупку отдельных товаров из заказа.

Для отмены транзакции сделайте следующее.

1. Перейдите в Мой eBay >Проданные и найдите товар.

2. В раскрывающемся меню Дополнительные действия выберите Отменить заказ.

3. Выберите причину отмены и следуйте инструкциям на экране.

Мы сообщим покупателю о том, что вы отменили транзакцию. Если покупатель уже оплатил товар через PayPal, средства будут возмещены автоматически при отмене транзакции. Если покупатель оплатил товар не через PayPal, вы должны возместить средства в течение 10 дней.

Ответ на запрос покупателя об отмене транзакции

Покупатель может запросить отмену транзакции в течение 1 часа с момента приобретения товара, даже после его оплаты.

Если покупатель запрашивает отмену транзакции, вы должны подтвердить или отклонить запрос в течение 3 рабочих дней.

Если вы подтверждаете запрос об отмене транзакции, а покупатель уже оплатил товар, вы должны возместить средства в течение 10 рабочих дней.

Если транзакцию отменяет покупатель, он не может оставить отрицательный или нейтральный отзыв о продавце или низкую подробную оценку продавца по транзакции.

Возмещение средств покупателю

Если покупатель оплатил товар через PayPal, происходит следующее.

• Возмещение автоматически поступает на счет PayPal покупателя. Затем мы обращаемся к PayPal, чтобы снять сумму возмещения с вашего счета, вносим сумму в счет, выставляемый продавцу, или снимаем денежные средства с использованием выбранного вами способа оплаты. Подробнее о возмещении оплаты

• После того как покупатель получает возмещение, мы считаем отмену транзакции завершенной.

Если покупатель оплатил товар не через PayPal, происходит следующее.

• Вы должны возместить средства с использованием исходного способа оплаты покупателя в течение 10 рабочих дней.

• После того как вы оформите возмещение средств, мы попросим покупателя сообщить о получении.

• Мы считаем отмену транзакции завершенной в следующих случаях.

  • Покупатель подтверждает возмещение средств.

  • Покупатель не отвечает на наш запрос о подтверждении получения возмещенных средств в течение 10 рабочих дней.

• Если вы подтверждаете отмену транзакции в Мой eBay, но не возмещаете средства покупателю в течение 10 рабочих дней, запрос об отмене закрывается как невыполненный.

• Если вы не возместили средства в течение 10 рабочих дней, покупатель может инициировать запрос по Гарантии возврата денег eBay за неполученный товар. Если вы отправили товар, покупатель может инициировать запрос о возврате товара. Подробнее о Гарантии возврата денег eBay.

Получение возмещения сбора с окончательной стоимости товара

• Отмена транзакции должна быть завершена, прежде чем вы получите возмещение сбора с окончательной стоимости товара. В целях получения возмещения сбора с окончательной стоимости товара отмена транзакции считается завершенной в следующих случаях.

  • Возмещение поступило на счет PayPal покупателя, если оплата проведена через PayPal.

  • Покупатель подтвердил получение возмещения, если оплата проведена не через PayPal.

Сроки

• Если вы не отправили товар, то можете отменить транзакцию в течение 30 дней с момента получения оплаты от покупателя.

• Покупатель может запросить отмену транзакции в течение 1 часа с момента приобретения товара, даже после его оплаты.

• Если покупатель запрашивает отмену транзакции, вы должны подтвердить или отклонить запрос в течение 3 рабочих дней.

• Если покупатель оплатил товар не через PayPal, вы должны в течение 10 рабочих дней с момента отмены транзакции или подтверждения запроса покупателя об отмене возместить средства покупателю, используя исходный способ оплаты.

Что необходимо учитывать

Если вы отмените транзакцию, покупатель может почувствовать разочарование или неуважение с вашей стороны. Примите к сведению следующее.

• Если вы отменяете транзакцию, покупатель может оставить отрицательный или нейтральный отзыв о ней.

• Размещение объявления о товаре означает заключение имеющего обязательную юридическую силу договора о завершении транзакции в случае продажи товара. Отмена транзакции может иметь и другие отрицательные последствия. См. Пользовательское соглашение eBay.

• После отмены транзакции вы не можете обратиться за помощью к eBay или повторно инициировать запрос об отмене.