Размагнитилась карта Стрелка: что делать

Размагнитилась карта Стрелка: что делать

Карта «Стрелка» — это единая транспортная карта (ЕТК), предназначенная для безналичной оплаты проезда в общественном транспорте на территории Москвы и Московской области. Приобрести карту может любой пассажир. Стоимость проезда зависит от количества поездок в течение месяца: чем их больше, тем дешевле проезд.

Для пенсионеров, учащихся и студентов очной формы обучения внедрена специальная льготная версия «Стрелки», позволяющая платить за поездки по сниженным тарифам. С помощью карты возможна оплата в автобусах, трамваях, троллейбусах и водном транспорте. Также на карту можно записать разовый билет или абонемент на электричку и подключить приложение «Тройка» для поездок в московском метрополитене.

Более двух с половиной лет назад в Подмосковье внедрили единую транспортную карту «Стрелка». Ее использование позволяет оплатить большинство поездок на маршрутах общественного транспорта с регулируемыми тарифами.

Существует четыре вида ЕТК:

• стандартная «Стрелка», доступная всем пассажирам;

• льготная «Стрелка», предназначенная для лиц, не имеющих социальную карту москвича, но являющихся пенсионерами;

• карты «Стрелка» для учащегося и для учащегося сельской местности. Карту учащегося могут получить пассажиры, обучающиеся в образовательных учреждениях на территории Москвы, без учета регистрации. И обучающиеся в других регионах России, но зарегистрированные на территории Московской области. Карту учащего может получить пассажир, при условии, что он зарегистрирован в сельской местности, но вынужден обучаться в другом населенном пункте, из-за отсутствия такой возможности по месту жительства.

Помимо этого, пассажирам предлагается карта «Стрелка» с интегрированным в нее приложением «Тройка».

Также такую модификацию карты можно приобрести в более компактной форме в виде брелока.

Оплачивая проезд картой «Стрелка», можно получить до 35% скидки

Расчет стоимости услуг перевозчиков осуществляется по приятным для пассажира принципам: «чем чаще ездишь – тем меньше платишь» и «чем дальше едешь – тем меньше платишь».

Так с учетом максимальной скидки, равной 35% от первоначального тарифа за поездку, стоимость билета на транспорт с регулируемым тарифом может составить 21 рубль 40 копеек.

А в сравнении с оплатой наличными, к экономии можно добавить еще от 15 до 40 рублей наценки в зависимости от дальности маршрута.

Пассажиры, пользующиеся для оплаты своего проезда картой «Стрелка», получают скидки после 10 совершенных поездок:

• 7% скидки на поездки с 11 по 20;
• 14% – на поездки с 21 по 30;
• 21% – на поездки с 31 по 40;
• 28% – на поездки с 41 по 50;
• 35% – на поездки, начиная с 51.

Стоимость льготного проезда для пенсионера составляет 50% от основного тарифа, а количество ежедневных поездок не должно превышать 10.

Для учащихся установлены скидки:

• 50% от основного тарифа на поездки с 1 по 35;
• 99% — на поездки с 36.

При использовании льготных карт «Стрелка» необходимо предъявлять документ, дающий право на льготу: пенсионное удостоверение или справку об обучении. Общее количество льготных поездок не может превышать 200 за месяц. Владельцы карт учащегося должны подтверждать свое право на льготу вначале каждого учебного года, иначе карту заблокируют. Сделать это можно онлайн, через портал Госуслуг.

Для подсчета количества поездок считаются все оплаты как в транспорте с регулируемым тарифом, так и в транспорте с нерегулируемым тарифом. Отсчет срока для учета поездок начинается с первого дня использования карты и заканчивается на 30 дней. Далее счетчик обнуляется и стартует новый период. За одну поезду можно оплатить проезд одного пассажира.

Полную таблицу тарифов и зон можно найти здесь.

Все скидки по «Стрелке» действуют только на маршрутах с регулируемыми тарифами. Коммерческие перевозчики, работающие на маршрутах с нерегулируемыми тарифами, решение проводить оплату картой с льготой или без нее, принимают самостоятельно. Зачастую, скидка, если и устанавливается, то не прогрессирующая, а самая минимальная.

Оплата проезда в электричке

На карту «Стрелка» можно записать разовый билет на электричку и до двух абонементов на выбор: «Рабочего дня», «Ежедневно», «Выходного дня».

Разовый билет можно оформить за 10 дней до планируемой поездки, абонементы – за 30 дней. Оплата билетов таким способом производится без скидок.

Где купить и как зарегистрировать карту «Стрелка»

ЕТК «Стрелка» можно приобрести:

• у водителя или кондуктора;
• в кассах ГУП МО «Мострансавто»;
• в салонах связи «Связной» и «Евросеть»;
• кассы на ж/д станциях и автоматы для печати билетов;
• ФГУП «Почта России»;
• Многофункциональные центры Ленинского муниципального района, городских округов Долгопрудный и Озеры.

На сайте «Стрелки» легко найти адрес ближайшего пункта продаж, указанный на карте.

Стоимость карты 200 рублей, из которых 120 рублей отражаются на балансе, а 80 рублей – это залоговая стоимость.

Брелоки продаются в:

• кассах Центральной пригородной пассажирской компании на железнодорожных вокзалах и станциях;
• в сувенирных магазинах Сбербанк-АСТ и на сайте ilovesberbank.ru;
• в салонах МегаФон.

Их стоимость 350 рублей.

Льготные карты и карты учащегося можно получить в МФЦ Московской области.

После приобретения ЕТК «Стрелка» чек и информационную памятку выбрасывать нельзя. Также нужно хранить чек на последнее пополнение. Все эти бумаги пригодятся, если придется обращаться в пункт обмена и возврата карты. Только так можно перенести денежные средства со старой «Стрелки» на новую или на банковский счет.

В информационной памятке указан защитный код, который понадобится при необходимости блокировки карты, а также для регистрации и подтверждения карты в мобильном приложении и дальнейшего его использования.

Регистрация карты «Стрелка»

Регистрация карты «Стрелка» не является обязательной. Но она нужна тем пассажирам, которые хотят:

• пользоваться личным кабинетом;
• подключить мобильное приложение;
• просматривать истории пополнения и списания со счета;
• получать смс-уведомления.

Процесс регистрации карты элементарный:

• на официальном сайте карты «Стрелка» вводится номер телефона или адрес электронной почты;

• на указанные контакт приходит четырехзначный проверочный код, который следует ввести в специальное поле;
• в открывшемся окне вводится номер карты, которую требуется зарегистрировать.

Срок действия карты

Срок действия карты «Стрелка» 5 лет. Однако, если ею не пользоваться в течение 2 лет, а также не пополнять баланс, то карту заблокируют. Для разблокировки придется обращаться в службу поддержки по телефону 8 (800) 100-77-90 или отправлять запрос письмом на электронный адрес info@strelkacard.ru.

Без комиссии

Наличными в:

• салонах «Евросеть», «МегаФон»;
• терминалах КиберПлат, QIWI, Европлат, Элекснет;
• отделениях ФГУП «Почта России»;
• автоматах и кассах ОАО «ЦППК» и ОАО «МТ ППК»;
• в банкоматах «Сбербанка»;
• в кассах ГУП МО «Мострансавто».

С банковской карты:

• в личном кабинете, через мобильное приложение карты «Стрелка»;
• через мобильное приложение QIWI;
• в банкоматах Сбербанка и через Сбербанк-Онлайн, по номеру горячей линии 900;
• через личные кабинеты банка Тинькофф, Возрождение, Промсвязьбанк, Альфа-Банк, МКБ и ЮниКредитБанка.

Ближайшие пункты пополнения можно найти на сайте карты, здесь.

С электронных кошельков:

С комиссией

с электронного кошелька webmoney. и для абонентов билайн на сайтах: ruru.ru, beeline.ru; по смс-сообщению на номер 7878 с текстом:

стрелка №карты сумма

для абонентов мтс: на сайте ruru.ru и смс-сообщение на номер 7878 с текстом:

стрелка №карты сумма

максимальный баланс карты не должен быть более 5 000 рублей.

проверка баланса

для проверки баланса карты есть несколько способов.

как оплатить проезд «стрелкой»

Оплата проезда на внутригородском транспорте происходит следующим образом:

• кондуктор нажимает на терминале цифру 1;
• прикладывает карту на расстоянии 5-10 см от экрана и держит ее в таком положении до звукового сигнала, который говорит о том, что плата списана;
• распечатывается чек.

Оплата на пригородном маршруте происходит следующим образом:

• кондуктор нажимает на терминале кнопку 1;
• выбирает остановки посадки и высадки пассажира. И проверяет, высветившиеся на экране данные;
• прикладывает карту до звукового сигнала;
• терминал распечатывает чек.

Карта «Стрелка» является неперсонифицированной. Поэтому ее может использовать как сам владелец, так и другое лицо. За исключением карт, предоставляющих право льготного проезда по сниженным тарифам.

Что делать, если карта «Стрелка» не срабатывает?

Карта «Стрелка» – это высокотехнологичное средство оплаты. Однако, и она может не считываться. Это происходит, если карта повреждена, размагнитилась, попала в «стоп-лист».

Для нормального функционирования чипа и микросхемы необходимо оберегать пластик от механических повреждений, теплового и химического воздействия, электромагнитного излучения. Признаком того, что карта стала неисправной, являются систематические сбои в считывании.

Если «Стрелка» не работает ни на одном маршруте или срабатывает через раз, то пластик требует замены. Для этого предварительно, держатель карты должен зарегистрировать заявку на портале Госуслуг. После чего посетить МФЦ для обмена.

При этом у пассажира остается право воспользоваться проездом по стоимости равной стоимости первой поездки по «Стрелке», оплатив ее бесконтактной банковской картой, умным часами, планшетом, телефоном.

Также карта может попасть в стоп-лист, чтобы этого не случилось, необходимо на счету поддерживать неснижаемый остаток:

• 18 рублей должно быть на балансе карт «Стрелка», «Стрелка+Тройка», «Тройка+Стрелка»;
• 14 рублей – для льготной карты;
• 30 копеек для карт учащегося и учащегося сельской местности.

Возможность возобновить оплату проезда, занесенной в стоп-лист «Стрелки», появится только после пополнения баланса.

Потеря карты

Если карта потеряна то, следует позвонить на горячую линию, заблокировать счет, а после этого обратиться в МФЦ для перевода баланса на новую карту.

Возврат карты и получение денег со счета

Для возврата денег со счета карты «Стрелка» на банковский счет пользователя необходимо

• обратиться в МФС с документами;
• в личном кабинете провести идентификацию карты;
• выбрать опцию «Возврат баланса»;
• указать причину для возврата денег и реквизиты банковской карты.

Получение залоговой стоимости происходит по следующему алгоритму:

• на портале «Госуслуги» заполнить заявку в разделе «Возврат карты «Стрелка». Карту заблокируют, на 4 дня, пока будет проводится обработка заявления;
• получить приглашение и в течение 7 дней явиться в МФЦ с документами: паспорт, карту «Стрелка», номер заявления;
• пройти проверку документов у оператора;
• получить смс-сообщение с кодом для доступа к функции возврату средств через Личный кабинет;
• авторизоваться в Личном кабинете, выбрать услугу возврата средств залога за карту и указать полученный код. Внести банковские реквизиты.

Деньги должны вернуться через 4 дня.

Также пользователь карты «Стрелка» может:

• вернуть деньги за билеты на пригородные электрички;
• перевести средства с одной карты на другую. В этом случае после переноса баланса, карта-донор блокируется, без возможности восстановления. А все накопленные поездки аннулируются.

Критика карты «Стрелка»

Карта «Стрелка» для пассажира – это в первую очередь удобство расчетов и экономия. Оплатить проезд можно быстро, без надобности готовить заранее на проезд мелочь, плюс за частые поездки предусмотрена скидка. Однако, есть пользователи, ставящие под сомнение эти и другие плюсы карты.

Вынужденная оплата наличными

По отзывам пассажиров, бывают случаи, когда их вынуждают платить наличным.

Водители маршруток с «боем» в прямом и в переносном смысле этого слова, соглашаются проводить оплату проезда «Стрелкой». Причины для отказа всегда однотипны:

• на карте нет денег. Проблема решается установкой на телефон мобильного приложения и контроль за балансом в режиме онлайн;
• карта в стоп-листе. В этой ситуации нужно требовать, чтобы водитель перегрузил валидатор, обновил «стоп-лист», в котором фиксируются все карты с минусовым балансом и еще раз провел «Стрелку»;

Что делать, если не срабатывает транспортная карта «Стрелка»

Единая транспортная карта «Стрелка» позволяет оплачивать проезд в общественном транспорте Подмосковья в безналичной форме и экономить на поездках. ЕТК «Стрелка» была внедрена в 2017 году, но пока система не отработана до конца. В соцсетях довольно много жалоб от пользователей «Стрелки».

Чаще всего пассажиры жалуются на то, что оплата проезд невозможна из-за сбоев в сети, кондукторы неправильно применяют карту, карты перестают работать либо водители маршруток их вообще не принимают и пр.

Проверить баланс

Чтобы избежать проблем, лучше заблаговременно класть деньги на «Стрелку», так как оплата поступает на карту далеко не сразу. Наиболее вероятны задержки в местах, где плохо ловит сотовая связь. Даже если в мобильном приложении баланс положительный и средства зачислены, платеж через терминал в транспорте не пройдет.

Жалоба в службу поддержки «ЕТК»

Если карта «Стрелка» работает с перебоями, средства на ней есть, но списываются через раз и т.п., можно направить обращение на официальный сайт компании ООО «ЕТК», по электронной почте или по телефону 8-800-100-77-90, а также через официальную группу «ВКонтакте».

В обращении нужно будет указать следующие данные:

— ФИО заявителя (обязательно)

— E-mail пассажира

— Контактный телефон (обязательно)

— Номер карты «Стрелка» (обязательно)

— Город и маршрут, по которому ехал заявитель (обязательно)

— Государственный регистрационный знак (номер) транспортного средства

— ФИО кондуктора/водителя

— Номер терминала (валидатора) (если оплата прошла – обязательно)

— Дата/время поездки (обязательно) Остановка посадки-высадки

— Гаражный номер транспортного средства (если имеется).

— Также могут понадобиться скриншоты из мобильного приложения, фотографии или скан-копии чеков, если карта не сработала и пришлось оплатить проезд наличными.

— Если вы часто сталкиваетесь с проблемами в работе «Стрелки», стоит сфотографировать на мобильный номер автобуса и имя водителя при посадке, чтобы при необходимости предоставить вышеуказанные данные.

Заявление на перевыпуск карты «Стрелка»

сли карта «Стрелка» перестала работать, необходимо ее заменить. Возможно, она была повреждена или размагнитилась.

Для этого пассажиру следует обратиться в любой пункт обмена и возврата карты «Стрелка» (указаны внизу страницы официального сайта).

Необходимые документы:

— неработающая карта «Стрелка»

— заявление на замену, образец.

— паспорт РФ, его заверенная копия, или иной документ, подтверждающий личность

— документ, подтверждающий право на льготу (при замене льготной «Стрелки»).

Перенос денег на новую карту

Чтобы перенести деньги со старой карты на новую, необходимо предъявить чек на покупку карты и чек на ее последнее пополнение, написать заявление.

Можно также вывести непотраченную сумму на банковский счет. Перевод или возврат осуществляются в течение 10 рабочих дней.

Информационную памятку с защитным кодом также нужно хранить, с его помощью можно будет зарегистрироваться в личном кабинете мобильного приложения и заблокировать карту при утрате.

Данные положения регулируются Соглашением об использовании виртуального кошелька.

Жалоба в ГУП МО «Мострансавто»

Если проблема не в самой «Стрелке», а в неправильном ее использовании кондуктором или водителем, в неверных настройках оборудования в автобусе или маршрутке, либо если пассажиру пришлось заплатить наличными большую сумму, чем вышло бы по карте, необходимо обращаться в «Мострансавто» по телефону горячей линии 8(800)700-31-13 или оставить заявление с описанием ситуации на официальном сайте, для этого нужно зарегистрироваться в личном кабинете.

В данном случае также потребуется указать номер автобуса, имя водителя, маршрут, остановку и т. п. Ответить обязаны в течение 8 рабочих дней.

Так как обычному пассажиру порой сложно определить, кто виноват в проблеме, можно попробовать отправить жалобы одновременно в обе организации – и в ООО «ЕТК», ответственное за «Стрелку», и в «Мострансавто».

Проблемы с комбинированными картами

Проблемы могут возникнуть и с комбинированными картами: «Стрелка» с приложением «Тройка» и «Тройка» с приложением «Стрелка».

Судя по отзывам пользователей в соцсетях, система комбинированных карт является запутанной, в случае их повреждения или некорректной работы, скорее всего, придется обращаться в две или даже три организации, и неизвестно, какая из них понесет ответственность за сбои в системе.

Некоторые валидаторы в подмосковных автобусах и маршрутках по-прежнему не считывают эти карты, и водители отказываются их принимать. Несмотря на то, что формально за это отвечает «Мострансавто», не факт, что получится получить компенсацию. Сроки ответа пассажирам растягиваются на несколько месяцев.

Карта «Стрелка» с приложением «Тройка»

За работу «Стрелки» отвечает ООО «ЕТК», а за «Тройку» – Пассажирское агентство метрополитена или сервисные центры «Московский транспорт». Если не срабатывает либо повреждена карта «Стрелка» с приложением «Тройка», возможно, придется обращаться в обе инстанции. Подробнее здесь.

Для возврата средств со «Стрелки» или перевода на новую карту нужно поступать согласно вышеизложенным инструкциям, а для возврата с приложения «Тройка» придется писать дополнительное заявление.

А чтобы перевести деньги с одного приложения «Тройка» на другое, придется ехать в сервисные центры «Московский транспорт».

 Адреса и телефоны тут, нужно выбрать пункт 3 раздела «Моя карта «Стрелка» с приложением «Тройка» перестала работать».

Карта «Тройка» с приложением «Стрелка»

По вопросам работы приложения «Стрелка» нужно обращаться в ООО «ЕТК» (см. выше), а по вопросам работы «Тройки» – в контакт-центр «Московского транспорта» по телефону: 7 495 539 5454, 3210 – с мобильного.

Пока система не отлажена, стоит пользоваться двумя отдельными картами для московского и подмосковного транспорта.

«Вопрос безопасности денежных средств в данном случае возложен на самого пассажира. В данной ситуации нет способов сохранить средства в безопасности с юридической точки зрения», – отмечает юрист Руслан Гайнутдинов. 

Компенсация ущерба

Как пояснил эксперт организации «Молодые юристы России» Руслан Гайнутдинов, проезд в общественном транспорте осуществляется только после его оплаты, независимо от того, каким способом происходит оплата. Соответственно, не может стоять вопрос о неправомерности оплаты проезда средствами, не находящимися на «Стрелке».

По словам юриста, получить компенсацию в судебном порядке за моральный вред можно в том случае, если вы докажете и документально подтвердите причиненные физические или нравственные страдания от неправомерных действий оператора (ООО «ЕТК»). Это может быть медицинская справка о повышении давления и вызове «скорой» вследствие неприятной ситуации с несрабатыванием ЕТК. При этом компенсация, скорее всего, будет небольшой.

Согласно п. 2 ст. 15 ГК РФ, под упущенной выгодой понимаются неполученные доходы, которые лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

В данном случае, можно требовать возмещение убытков, если вы докажете в судебном порядке, что по вине оператора были понесены расходы, которые не возникли бы в условиях обычного гражданского оборота (например, пассажир вследствие проблем с оплатой проезда не успел заключить сделку вовремя, из-за чего потерял денежную сумму, являющуюся его доходом).

Аналогичные действия должны быть применены в случае, если вы были уволены или к вам были применены штрафные санкции от работодателя за опоздание или прогул, причиной которому послужило нарушение обязательств ООО «ЕТК», пояснил специалист.

Как восстановить карту «Стрелка» учащегося

«Как восстановить карту «Стрелка»?» – частый вопрос, с которым сталкиваются владельцы пластикового изделия для оплаты услуг общественного транспорта.

Зона покрытия – Москва и Подмосковье, что позволяет объединить более 5000 единиц различного транспорта с установленным соответствующим оборудованием для быстрой оплаты.

Отличительная особенность сервиса – наличие льгот для школьников, студентов, пенсионеров и других категорий пользователей, что делает поездки еще выгоднее.

В данном материале мы рассмотрим:

• основные проблемы, с которыми могут столкнуться владельцы;
• способы восстановления утерянного или механически поврежденного изделия;
• можно ли восстановить использование карты, если ранее заблокировал ее;
• как вернуть деньги с баланса счета.

Как восстановить карту «Стрелка» учащегося – актуальные способы

Пользуясь популярным пластиковым изделием для единой оплаты услуг проезда в общественном транспорте, вы можете столкнуться с некоторыми проблемами при активной работе:

• блокировка из-за долгосрочного отсутствия необходимого объема средств;
• утеря пластикового изделия или его механическое повреждение;
• подтверждение соответствующего социального статуса для получения льготных условий обслуживания;
• пользователь забыл секретный код и не может воспользоваться функционалом.

Все вышеуказанные вопросы могут быть решены путем обращения в пункт выдачи. При этом необходимо предоставить соответствующий пакет документов и заполненное по форме заявление. Если функционирование карты невозможно по вашей вине, ее обмен или восстановление может сопровождаться необходимостью внесения дополнительного платежа.

Как восстановить карту стрелка через Госуслуги

Восстановить карту стрелку через «Госуслуги» может каждый имеющий к данной системе доступ пользователь. Процесс действий следующий:

1. Для авторизации используются индивидуальные комбинации логина и пароля, или же специальный цифровой ключ.
2. Попав на главную страницу сервиса, перейдите в список разделов. Здесь необходимо найти «Транспортная карта Стрелка». Рекомендуем воспользоваться системой внутреннего поиска.
3. Базовый функционал позволяет подать дистанционное заявление на восстановление или подтверждение льготного статуса. Для этого потребуется прикрепить электронные копии соответствующей документации.
4. Оформите запрос и отправьте его на дальнейшую обработку. Максимальная продолжительность принятия решения не более 2 суток.

Как восстановить стрелку учащегося в МФЦ

Работа с МФЦ предлагает пользователям идентичные с вышеуказанным пунктом возможности. Если у вас нет возможности воспользоваться функционалом виртуального ЛК, или же полученный ответ вас не устроил – найдите адрес ближайшего МФЦ и посетите его.

Для удостоверения статуса владельца «Стрелы» нужно предоставить паспорт или другое удостоверение личности. Многофункциональные центры также позволяют подтвердить свою социальную категорию для получения дополнительной скидки на услуги проезда. Выдача и замена изделий здесь не производится.

Как восстановить стрелку учащегося при блокировке

Рассматривая, как восстановить «Стрелку» учащегося в случае наложения на нее блокировки, необходимо выделить основные причины для этого:

• На балансе длительное время не было достаточного объема средств. Система пометила вашу карту как недействительную. В этом случае необходимо позвонить по бесплатному номеру обслуживания 8(800)100-77-90 или заполнить специальную форму на официальном сайте.
• Вы не подтвердили наличие льгот, из-за чего карта была временно заблокирована. Для вас будут актуальны вышеуказанные способы, где необходимо предоставить соответствующую информацию.

Как восстановить карту «Стрелка» учащегося при утере

Каждый может потерять маленькую пластиковую карту. Не стоит переживать в этом случае. Изначально рекомендуется выполнить ее блокировку в личном кабинете, что позволит сохранить средства на балансе. Следующий порядок действий следующий:

1. Перейдите на главную страницу официального сайта и скачайте копию анкеты.
2. Распечатайте и заполните заявление.
3. Обратитесь в ближайший пункт выдачи «Стрелки», где будет произведена замена. Сообщите специалисту, что вы ее потеряли.
4. Предоставьте оператору паспорт, заполненную анкету, контактные данные (телефон).
5. Возврат карты в случае утери может потребовать дополнительного платежа. Деньги с баланса будут переведены на счет в течение 10 суток.