Платежный терминал Сбербанка: инструкция (POS-терминал)

Платежный терминал Сбербанка: инструкция (POS-терминал)

Вначале следует отметить, что использование терминалов имеет множество плюсов и оказывает положительное влияние на развитие коммерции в сфере розничной торговли.

Заметьте! Поставить такое оборудование в магазине стоит по нескольким причинам:

• как утверждает статистика, на сегодняшний день около трети населения отдает предпочтение безналичному расчету и, как следствие, редко посещают торговые точки, где терминалы отсутствуют,
• когда покупатель оплачивает товар по безналичному расчету, это создает двойную выгоду для продавца: нет риска, что ему вручат поддельные банкноты, и не нужно заботиться о поиске размена и сдачи,
• граждане, владеющие пластиковыми карточками, обычно приобретают большее количество товаров и тратят большие суммы, так как их не ограничивает количество наличности при себе.

И плюс ко всему, использование карт упрощает и ускоряет работу продавцов, поскольку на оплату с помощью карты тратятся считанные секунды, а работник магазина не тратит время на подсчет банкнот и мелочи, что позволяет полностью исключить возможность кассовой недостачи.

Здесь стоит поинтересоваться законодательным регулированием вопроса. Сравнительно недавно, а именно в 2014 году вступил в силу закон, который обязывает все организации, осуществляющие торговлю в розницу, произвести установку POS-терминалов. Это объясняется обязанностью коммерсантов обеспечить гражданам доступ к безналичному способу оплаты покупок.

Следует отметить, что соблюдение норм законодательства в этой области жестко контролируется работниками Роспотребнадзора, и если гражданину не предоставили возможности оплатить покупки картой, продавец заплатит штраф до 30 тыс. руб., а предприниматель – до 50 тыс. руб.

Как вернуть деньги, если перевел на карту мошенника?

Как установить терминал в точках розничной торговли

Скачать бланк договора эквайринга бесплатно в формате word

Первое, на что следует обратить внимание, это то, что заключение договора эквайринга доступно только индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам.

Второй важный момент – необходимость открыть расчетный счет. Жестких условий относительно открытия счета нет, для этого можно воспользоваться услугами любой банковской организации.

Отличие заключается только в сроках: если открытие расчетного счета происходит в Сбербанке, то деньги будут зачисляться в гораздо более сжатые сроки.

Как осуществить установку терминала Сбербанка в торговой точке? Эта процедура не представляет особой сложности: следует прийти в офис банка или воспользоваться официальным сайтом для оставления заявки, а потом подождать звонка от работника учреждения.

Работник банка лично встречается с клиентом, осматривает магазин для уточнения деталей обслуживания: вид терминала, платежная система и др. Затем следует собрать необходимую документацию и лично посетить банковский офис и подписать договор эквайринга.

Нужно учесть, что срок установления POS-терминалов определяется индивидуальными условиями договора, как правило, он занимает не более 10 дней.

Учтите! Следует отметить, что у клиента, в зависимости от того, какую деятельность он осуществляет, есть возможность выбирать между двумя видами оборудования:

• интегрированным – такое устройство работает вместе с программным обеспечением кассы,
• автономным – данный вид устройства работает без подключения к кассовому аппарату.

Автономные терминалы бывают мобильными и стационарными. Установка последних производится внутри помещения, где происходят расчеты на кассах, и для работы они должны быть подключены к сети.

Для работы мобильного оборудования требуются батарея, и Dial-Up, Ethernet, GPRS, что значительно упрощает работу предпринимателям, которые работают на выездах или на дому.

Банком предпринимателям предлагается большой ассортимент оборудования, которое можно купить или арендовать, с учетом возможностей и пожеланий клиентов.

Оборудование оснащено современными деталями и может считывать данные с карт, относящихся к разным платежным системам, а также проводить платежи с использованием магнитных лент, микрочипов и бесконтактных карт.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как пользоваться POS-терминалом интегрированного типа

После установки POS-терминала Сбербанка в организации ее сотрудникам необходимо обучиться обращению с такой техникой.

Помимо этого, им выдаются брошюры, содержащие инструкцию по работе с устройством, а после установки на некоторое время к компании прикрепят менеджера Сбербанка, который будет осуществлять контроль за работой и в случае необходимости консультировать персонал.

Нужно получить представление о внешнем виде платежного терминала Сбербанка, ниже будет приведены инструкции и меню.

Устройства оснащены следующими деталями:

• клавиатурой, управляющей функциями,
• графическим дисплеем,
• устройством, считывающим данные с чипов,
• устройством, считывающим данные с магнитных полос,
• устройством для проведения бесконтактной оплаты,
• принтером, распечатывающим чеки,
• клавиатурой, с помощью которой вводится ПИН-код.

Невзирая на внешние отличия между устройствами, на всех устанавливают идентичные клавиши: зеленую – для подтверждения операций, желтую – для исправления введенной информации, красную – для отмены действия.

Операция по карте с чипом

Запомните! Порядок проведения платежей в терминале Сбербанка с помощью карты, на которой установлен микрочип:

• в первый раз используя оборудование, следует при необходимости произвести установку бумаги для распечатывания чеков,
• проверить сумму к оплате,
• затем карта должна быть вставлена в нижнем торце оборудования чипом верх,
• после того как дисплей запросит ввод пин-кода, его необходимо правильно ввести,
• затем нужно подтвердить действие, нажав зеленую клавишу «Подтверждение»,
• при успешном завершении операции взять чек.

Нужно помнить, что до того, как операция завершится, не следует извлекать карту из терминала.

Посмотрите видео.Установка и эксплуатация терминала эквайринга Ingenico ICT250:

Карта с магнитной полосой

Внимание! Порядок оплаты:

• когда на дисплее появится сумма, которую необходимо оплатить, нужно вставить карту в устройство для считывания магнитной полосой вниз,
• после этого системой у клиента запрашивается наименование платежной системы, к примеру Visa или MasterCard, из появившегося на экране списка, в котором, используя стрелки вверх/вниз, следует выбрать нужную,
• затем необходимо введение последних четырех цифр карточного номера,
• далее вводится пин-код, и операция подтверждается при помощи нужной клавиши.

Если в терминале предусмотрена бесконтактная оплата покупок, а у гражданина карта с логотипом PayPass, PayWave, то карта просто прикладывается к дисплею устройства.

Однако следует обратить внимание на наличие на корпусе устройства мигающего индикатора, в случае его отсутствия оплатить товар можно, только используя чип или магнитную полосу.

Как считывать бесконтактную карту

Чтобы устройство считало бесконтактную карту (PayPass, PayWave), ее прикладывают к дисплеям POS-терминала или ПИН-клавиатуры с отображением логотипа. Над дисплеями POS-терминалов или пин-клавиатур предусмотрено наличие мигающих индикаторов.

Заметьте! Отсутствие логотипов или индикаторов означает, что в данном терминале не предусмотрена бесконтактная оплата. В таком случае следует воспользоваться чиповыми или магнитными устройствами для считывания.

В торгово-обслуживающих организациях возможно проведение следующих операций с финансами: оплата, возврат, отмена, предавторизация, добавочная авторизация, завершение расчетов и отмена авторизации.

Для осуществления операций предусмотрены два режима: на экране устройства появляется какое-либо из сообщений для старта: Вставьте карту или Оплата, Введите сумму.

При использовании режима «Вставьте карту», использовать бесконтактную оплату нельзя.

Как пользоваться POS-терминалом при оплате: пошаговая инструкция

Учтите! Что необходимо сделать, чтобы совершить оплату:

• если на карте предусмотрен чип, она вставляется вверх чипом в соответствующий считыватель,
• если чип на карте не предусмотрен, нужно провести по считывающему устройству магнитной полосой,
• на экране устройства появится номер (он должен соответствовать номеру, указанному на карте),
• далее выбрать из списка “Оплата покупки”,
• набрать сумму,
• при запросе пин-кода он набирается на клавиатуре,
• устройство, автоматически установив связь с банком, осуществляет проверку наличия денег, достаточных для оплаты, на счете и функционирования карты,
• завершив связь, устройство распечатывает две квитанции,
• клиенту и кассиру необходимо расписаться на квитанциях, после чего одна из них передается клиенту вместе с покупкой и картой.

Телефон службы безопасности Сбербанка.

Возврат денег на карту через терминал

В случае если необходимо вернуть деньги с помощью терминала, они могут быть только зачислены гражданину на счет карты, выдача наличных невозможна.

Как вернуть деньги, отменив операцию по номеру квитанции:

• ввести карту,
• войти в меню с помощью кнопок «меню» либо нажать клавишу F4,
• произвести выбор операции «Возврат»,
• осуществить выбор валюты,
• ввести сумму, которую клиент хочет возвратить,
• на экране высветится «Вставьте карту или приложите ее к экрану» и денежная сумма,
• вводится карта администратора либо ее номер, выбирается «Возврат»,
• когда введен ПИН-код, осуществляется соединение с банковской организацией, чтобы провести операцию,
• после того как связь с банком завершается, на экране появляется «Успешно»,
• распечатывается две квитанции, одна из них остается у потребителя.

Внимание! Действия для возвращения суммы путем отмены последней операции:

• вставляется карта,
• производится вход в меню с помощью кнопок «меню» или F4,
• из списка выбирается «Отмена»,
• выбирается вид отмены «Основная отмена»,
• выбирается отменяемая операция (последняя),
• осуществляется соединение с банковской организацией,
• после того как соединение завершилось, на экране появляется «Успешно», что означает возвращение денег,
• распечатываются две квитанции, одна из которых остается у гражданина.

Срок возврата денег на карточку

Если гражданин обращается за возвращением денег не в день совершения операции, средства будут возвращены примерно через десять суток. Это объясняется тем, что бухгалтерия должна передать данные в банк, а он, в свою очередь, осуществит проверку.

Выполнить отмену операции можно только в день ее совершения до того, как окончится рабочий день в банках (как правило, он длится до 18.00). В такой ситуации денежные средства будут возвращены гражданину почти мгновенно.

Таким образом, при использовании POS-терминалов у клиента есть возможность легко осуществить оплату покупки, а также, если возникнет потребность, вернуть средства на счет карты.

Для возврата денег используют два способа: операция по возврату и по отмене. При первом варианте деньги вернутся примерно через десять суток, а второй вариант предусматривает почти мгновенное зачисление финансов на карту.

Как провести сверку итогов

По окончании каждого рабочего дня требуется осуществить подведение итогов по работе устройства. Этот процесс носит название «Сверка итогов». Когда сверка сведений будет завершена, терминал проанализирует совершенные за день операции и передаст данные в банковскую организацию. Для формирования отчета применяется чек.

Чтобы провести операцию, нужно сделать следующее:

• войти в меню операций, нажав F4,
• выбирается раздел «Сверка итогов»,
• когда на экране появится вопрос «Выполнить сверку итогов?», нужно подтвердить ответ кнопкой «Да»,
• дождаться соединения со Сбербанком, после чего будут переданы сведения, и оформлен отчет.

По окончании операции в случае совершения верных действий и отсутствия иных ошибок устройство распечатает квитанцию, содержащую краткий или подробный отчет (на это влияют настройки).

Задать вопрос консультанту Сбербанка онлайн.

Как вывести на печать повтор чека

Чтобы чек был распечатан повторно, необходимо действовать следующим образом:

• войти в меню POS-терминала,
• в меню выбрать пункт «Повтор чека» и нажать на кнопку: Последний – для распечатки последнего чека, выбрать в списке – печать чека текущего дня (до сверки итогов), выбрать из старых – печать чека за предыдущие дни.

Техническая поддержка

В случае поломки устройства, при возникновении постоянных ошибок при использовании, отсутствии связи с банковской организацией нужно прибегнуть к помощи службы технической поддержки.

Пытаться устранить проблему самостоятельно в данной ситуации не следует, поскольку нормальное функционирование устройства находится в ведении специалистов. Номера телефонов службы поддержки, адреса и другие контакты находятся с обратной стороны устройства.

Чтобы было удобнее решать проблемы, связанные с обслуживанием, предусмотрена возможность оставления онлайн-заявки, для этого нужно посетить официальный сайт.

Номер телефона технической поддержки Сбербанка — 900 (по нему можно бесплатно позвонить с мобильного по всей России), для звонков из других стран используется номер +74955005550.

Посмотрите видео. Эквайринг от Сбербанка. Плюсы и минусы:

Эквайринг Сбербанка: ошибка 99 банковского терминала

Безналичные платежи сейчас занимают большую долю среди всех расчетов в торговых и сервисных организациях. Абсолютное большинство магазинов, объектов общепита и прочих заведений предоставляют клиентам возможность рассчитаться банковской карточкой, поскольку для многих людей именно этот формат платежей является наиболее удобным.

Прием оплаты за услуги и товары с пластиковой карты осуществляется через специальный терминал, который устанавливает тот или иной банк. Особенно популярны услуги такого рода от Сбербанка. Однако устройства время от времени дают сбои, одним из которых является ошибка 99 терминала Сбербанка.

Суть и особенности эквайринга

Для начала нужно разобраться, в чем заключается услуга банковского эквайринга. После заключения соответствующего соглашения банковское учреждение устанавливает POS-терминал либо интегрированный модуль для кассового оборудования.

Механизм работает следующим образом:

1. Клиент предоставляет пластиковую карту для оплаты.
2. Данные карточки считываются терминалом.
3. Устанавливается связь с банковским учреждением.
4. Проводится проверка наличия нужной суммы на счете.
5. Если банк подтверждает достаточность средств, производится платеж.

Продавец получает подтверждение платежа, а средства зачисляются на его счет. Банк не гарантирует немедленное зачисление, но устанавливает срок, в течение которого деньги обязательно будут перечислены.

Важно! За аренду терминала, его обслуживание и за каждый платеж с продавца взимается плата в пользу банковского учреждения.

В пакет эквайринга, предлагаемого банками, входят настройка оборудования и программ, обучение персонала работе с техникой, обеспечение расходными материалами, подключение к круглосуточной службе поддержки.

Эквайринг имеет несколько важных особенностей:

Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

• Для банка это удобный способ хранения денежных средств без привлечения вкладов и выплаты больших процентов.
• Продавцы получают более высокую выручку, если используют терминалы безналичной оплаты. Замечено, что люди легче расстаются с виртуальными деньгами, совершая покупки.
• Торговые объекты получают возможность привлекать новых клиентов, повышая качество обслуживания.
• Организации не приходится оплачивать услуги инкассации.
• Держателям карточек предоставляется возможность совершения безопасных платежей.

Эквайринг в Сбербанке может быть мобильным или предоставляться в интернет-формате. В первом случае используется терминал, подключенный к смартфону либо планшету.

Второй актуален для традиционных торговых объектов и представляет собой комплект софта.

Что такое ошибка 99

При работе с терминалами могут возникать различные неполадки. В такой ситуации в окошке устройства появляется код ошибки и пояснение ее значения. Ошибка 99 терминала Сбербанка будет сопровождаться надписью «Оплата по карте не была произведена». Соответственно, операция не отображается в системе 1С.

Код 99 означает нарушение контакта с пинпадом. Причины сбоя могут быть различными. Некоторые из них можно устранить и своими силами, но чаще приходится обращаться к технической службе банка, оказывающей эквайринговые услуги.

Причины ошибки и ее устранение

Самостоятельно можно исправить ошибку, если ее причинами послужили:

• повреждение порта либо кабеля;
• окисление или загрязнение контактов пинов либо подключений;
• неправильное соединение с денежным ящиком;
• конфликт с другими устройствами;
• сбой программ.

В последнем случае может помочь перезагрузка или переустановка ПО. Необходимо убедиться, что корневой DLL находится по адресу C:sc552. Проверка должна быть завершена успешной сверкой итогов.

Нередко сбои происходят из-за скопления пыли и попадания загрязнений внутрь устройства через отверстия для вентиляции. В местах нагревания приборов могут селиться насекомые, что также приводит к нарушению контактов портов и пинпадов.

Для исправления ошибки подключения необходимо:

1. Проверить состояние гнезд USB.
2. Осмотреть кабели на предмет механических повреждений.
3. Очистить загрязненные участки.

Ошибки, связанные с неправильным подключением денежного ящика, устраняем после проверки соединения. Устройство должно быть подключено посредством CR с захватом порта 1 СОМ, в который включается терминал. Можно попробовать переподключить прибор к другому порту, но предварительно следует проконсультироваться с представителем банка.

Особое внимание нужно уделить кабелям. Иногда достаточно поменять местами провода USB. Совсем старые кабели стоит заменить, ведь мелкие потертости и трещинки не всегда видны невооруженным глазом. Чаще проблемы возникают именно из-за проводов. Порты выходят из строя при коротком замыкании, о таком явлении свидетельствует потемнение усиков.

Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?

Важно! Раз в полгода терминал следует предоставлять в сервисный центр для планового обслуживания, обновления ПО и механической чистки. Это помогает предотвратить возникновение многих неисправностей.

Если все перечисленные меры не помогли, нужно обратиться в техническую службу банка, которая обеспечивает эквайринговые услуги. Список кодов всех ошибок предоставляется банковским учреждением, установившим терминал, но при необходимости их можно найти в интернете.

Важно! При появлении ошибки, которую не получается идентифицировать, следует перезагрузить терминал и обратиться к специалистам.

Ошибки в банкоматах

С ошибками могут столкнуться и владельцы карточек, пользующихся банкоматами для совершения всевозможных транзакций. При возникновении сбоя сложно понять, была ли проведена нужна операция.

Чаще всего проблемы с банкоматами связаны с ошибками при вводе данных, нарушением связи с банком, неисправностью комплектующих. Неисправности возникают из-за неправильной установки, настройки или обслуживания аппаратуры.

Ошибка 99 появляется по различным причинам. Лучше всего сразу поставить в известность о неисправности сотрудников технической службы банка, установившей оборудование и программное обеспечение. Некоторые проблемы можно попытаться устранить самостоятельно, но делать это следует максимально осторожно.

Платежные терминалы Сбербанка

Терминалы на прием платежей имеют сегодня большинство российских банков. Их устанавливают с целью удобства обслуживания клиентов самого кредитного учреждения, а также получения комиссий на приеме платежей от населения.

Сбербанк всегда устанавливает несколько таких устройств в своих отделениях, что позволяет значительно сократить очереди к операционистам. Оплата услуг через терминал пользуется большой популярностью, что можно наблюдать каждый день в офисах Сбербанка.

Но многих интересует как оплатить интернет через банкомат Сбербанка , как оплачивать коммуналку, штрафы и т.д.

Как работают терминалы

Терминал по своей сути является компьютером с ящиком для приема банкнот. Он имеет монитор, системный блок и прочие компьютерные составляющие.

Печать чека осуществляется при помощи принтера. Как известно, оплачивать услуги возможно наличными деньгами и с банковской карты.

Для приема банкнот есть специальный купюроприемник, а также сейф для хранения денег. Если устройство принимает монеты, то для них есть отдельный отсек. Для приема карт есть картридер.  Работу всей системы обеспечивает специальное программное обеспечение.

Поэтому, если вы заметили какие-то изменения в интерфейсе или алгоритме, значит, произошло банальное его обновление.

Функционал устройства

Несмотря на всю свою простоту, терминалы выполняют множество полезных функций:

1. Принимают наличные на счета Сбербанка, и осуществляют перевод между ними.
2. Производят оплату следующих услуг: сотовую связь, телевидение, интернет-провайдеров, коммуналку, налоги, штрафы, другие бюджетные платежи.
3. Делают переводы на пластиковые карты либо по реквизитам в другие банки.
4. Погашают кредиты.
5. Помогают клиентам Сбербанка: управлять своими услугами (подключать, отключать, менять данные, переключать пакеты); получать информацию о: своих счетах и операциях, акциях и предложениях; генерировать и распечатывать разовые пароли для дальнейшего их использования теми владельцами карт, у которых отсутствует сервис Мобильный банк; создавать шаблоны для быстрых платежей; открывать вклады.

Оплата услуг клиентами банка через терминал по карте является беспроцентной или с небольшой комиссией, в отличие от наличных платежей, которые могут производить и не клиенты Сбербанка.

Алгоритм совершения платежа

Для получения главного меню, необходимо вставить банковскую карту либо кликнуть по монитору, если вы хотите заплатить наличными.

Некоторые нюансы

• Надо учесть тот момент, что каждая операция выполняется отдельно. Т.е., если вам необходимо оплатить пять счетов, то после каждого вывода чека надо будет все начинать сначала. Для клиентов Сбербанка эта проблема решается просто – можно сохранить каждый платеж, который вы совершаете неоднократно в личном кабинете. Это позволит при следующей оплате просто выбирать шаблон и менять сумму.
• Для оплаты наличными сразу необходимо приготовить купюры нужного номинала, так как сдачи терминал не выдает. Разницу можно закинуть на любой мобильный телефон.
• Лучше иметь готовый счет или квитанции со штрихкодом, так как терминалы Сбербанка оснащены сканерами, производящими его считывание, что позволяет производить быструю и безошибочную оплату.

Как оплатить через терминал коммуналку

Инструкция по оплате довольно проста и не требует каких-то специальных знаний и навыков.

1. Чтобы оплатить счет за коммунальные услуги, необходимо выполнить поиск организации (если оплачиваете по карте, предварительно выбираете раздел “Платежи в нашем регионе”). Для поиска есть две возможности: по ИНН или штрихкоду. Если есть квитанции со штрих-кодом, выбирайте этот вариант. Если нет – вводите ИНН организации. После окончания поиска, посмотрите счет и сравните наименование. Если все совпадает – выбирайте.
2. Далее выбираете способ ввода данных – вручную или по тому же штрихкоду. В последнем случае понятно, что необходимо поднести графический код к сканеру. И уже не придется ничего вводить, только проверить данные платежа. Если же счет не содержит штрихкода, либо у вас просто ничего с собой нет – последовательно вводите данные, как того потребует инструкция на мониторе. Обычно вносятся данные о лицевом счете абонента, ФИО, адресе, виде услуги (если их несколько в одной организации), периоде оплаты, сумме и показаниях счетчиков.
3. После вывода всех данных квитанции на экран следует все проверить. При этом есть возможность исправить, отменить либо продолжить операцию. Разница состоит в том, что отмена полностью аннулирует все действия и возвращает вас в главное меню. Для исправления же возвращает к предыдущим шагам ввода данных.
4. Если все верно – продолжайте. При оплате наличными потребуется внесение купюр. Если внесенная сумма превышает оплачиваемую – оформляйте сдачу на оплату мобильного телефона.
5. Получите чек, данные с которого лучше перепроверить еще раз.

Как оплатить квитанцию в налоговую

Все то же самое, как и с оплатой коммуналки, только после поиска по ИНН получателем будет территориальное отделение ФНС. Если сам счет из налоговой отсутствует, оплатить можно, но затруднительно, так придется вводить много данных.

Преимущества и недостатки терминалов

К явному преимуществу относится то, что:

• не надо стоять в очередях;
• оплачивать можно в любое время суток;
• в рабочее время, если что-то непонятно, всегда можно обратиться к консультанту за помощью;
• более низкая комиссия за платеж, по сравнению с услугами оператора.

Для самого банка преимущества также очевидны, так как терминалы:

• разгружают очереди;
• экономят на затратах труда сотрудника и расходных материалах;
• снижают операционные риски (ответственность за операцию лежит на плательщике);
• зарабатывают неплохие суммы на комиссиях.

К недостаткам можно отнести следующие факторы:

• Некоторая сложность и длительность процессов, если надо сразу выполнить несколько операций. Терминалы появились раньше, чем интернет-банкинги. Сейчас же гораздо удобнее использовать Сбербанк Онлайн, сидя дома или на работе. Или подключить автоплатеж, и вообще никуда не ходить.
• Неудобство при работе с наличными, если сумма платежа меньше номинала купюр.
• Существует вероятность технического сбоя, что характерно для любого компьютера. Его работоспособность также зависит от электропитания и стабильной работы интернет-провайдера. При возникновении непредвиденной ситуации, быстро вернуть деньги не получится, так как потребуется проверка данных или инкассация устройства.
• Вероятность ошибки из-за человеческого фактора также несколько выше, чем при оплате в кассе, так как банковский сотрудник обладает знаниями и опытом, в отличие от большинства обывателей.

Как пользоваться платежным терминалом

Платёжный терминал – функциональное и удобное устройство для проведения платежей. Увеличение количества желающих провести безналичную оплату способствует распространению терминалов. А сама установка устройства является законным и эффективным методом привлечения новых клиентов.

Инструкции платёжных терминалов практически всегда похожи друг на друга. Отличия могут возникнуть только в случае различий в функциональных характеристиках устройств (наличие бесконтактного считывателя, батарея, уровень и наличие установленного ПО).

Комплектация платёжных терминалов

В зависимости от модели кассира, комплектация может меняться, но в основном включает в себя:

• платёжный терминал или пин-пад;
• зарядное устройство (в моделях с аккумулятором);
• блок питания;
• инструкцию пользователя
• лицензию на установленное ПО.4

Операция «Оплата» в терминале

Перед тем, как провести оплату через платежный терминал, необходимо подключить устройство к сети либо нажать на кнопку включения (для аппаратов с аккумулятором).

Современные кассы оснащены всеми возможными устройствами для считывания информации с карты: магнит, чип и бесконтактный платёж.

Функция проведения платежа всегда одинакова для каждого типа пластикового носителя и включает в себя ряд основных действий:

• Внесите банковскую карту любым удобным методом (через магнитную ленту, чип ридер или модуль бесконтактных платежей).

• Если в меню появится список предложенных действий – выберите пункт «Оплата» (для некоторых моделей «Оплата платежа»).
• На дисплее терминала отобразится окно, в котором необходимо обозначить сумму платежа. Для корректировки суммы используйте стрелку влево либо жёлтую кнопку.
• После проверки правильности внесённых данных – нажмите на кнопку «Подтверждение» или «Ок» (В большинстве моделей клавиша реализована в зелёном цвете).
• Если терминал запрашивает ввод ПИН кода, следует попросить владельца банковской карты ввести информацию, после чего необходимо нажать клавишу «Ок».
• Для того, чтобы распечатать чек, следует произвольно нажать на любую кнопку, для печати дубликата – действие возможно повторить.

После проведения операции на терминале нужно отдать один экземпляр чека покупателю, приложив его к пластиковой карте. Дубликат необходимо оставить для отчётности.

Операция «Отмена» по терминалу

В случае совершения ошибки при проведении платежа, на любом терминале существует функция, способная отменить действие. Чтобы провести заявку на отмену операции терминала, следует соблюдать простой алгоритм:

• Вставьте пластиковую карту в терминал любым удобным способом (чип ридер, магнитный считыватель или индикатор бесконтактных платежей).
• С помощью клавиатуры введите номер чека отменяемой операции.
• На дисплее появится информация о платеже.
• Для частичной отмены измените сумму с помощью клавиш корректировки (стрелка влево или жёлтая клавиша). И нажмите «Ок».
• В случае полной отмены на платежном терминале, нажмите кнопку «Ок» без корректировки суммы.
• Оставьте свою подпись на чеке, и в случае наличия места для подписи клиента, попросите его расписаться. Чек с обеими подписями должен оставаться у кассира для отчётности.

ВАЖНО! Для проведения операции «Отмена», смена на терминале не должна быть закрыта.

Как сделать сверку итогов на терминале

Сверка итогов по терминалу – необходимый ежедневный процесс, сопоставляющий данные банка с информацией по платежам на терминале.

Перед тем, как снять сверку итогов на терминале, следует зайти в административное меню посредством нажатия на специальную клавишу (в некоторых моделях нажать на кнопку необходимо дважды). В выпадающем меню необходимо выбрать пункт «Сверка итогов».

После выполнения этих простых действий, принтер распечатает чек, а в терминале произойдут следующие действия:

• Подробная проверка и сопоставление данных терминала с информацией в Банке.
• Представлен структурированный отчёт с разметкой по операциям и картам.
• Удалены все данные из журнала, накопившиеся с последней сверки итогов.

Также произойдёт повторная сверка итогов на платежном терминале при закрытии смены. Возможно, произойдет обновление программного обеспечения на терминале. Не выключайте терминал до завершения процесса обновления.

Как подключить платежный терминал к компьютеру

Интеграция терминала с персональным компьютером – это необходимость нынешних реалий. Подключение устройства к ПК открывает широкие возможности для оперативного и удобного обслуживания клиентов.

Перед тем, как подключить платежный терминал, необходимо установить или обновить программное обеспечение, и приобрести дополнительный кабель для соединения устройств.
Процесс проведения процедуры достаточно трудоёмкий и сложный, он требует определённого опыта и наличия информации.

Именно поэтому зачастую приглашается специалист, который сможет подключить терминал к платежной системе. Основные действия:

• Установка драйверов терминала.
• Подключение терминала к компьютеру.

• Настройка терминала.
• Интеграция терминала с кассовым программным обеспечением.
• Проведение тестовых операций.

Как закрыть смену платёжного терминала

В большинстве моделей существует функция, позволяющая устанавливать операцию «Закрытие смены» автоматически в определённое время. В случае, если понадобилось раньше закрыть смену, платежный терминал позволяет совершить несколько простых действий:

• Открыть административное меню с помощью нажатия специальной клавиши.
• В открывшемся меню выбрать раздел «Закрытие смены».
• Сохранить распечатанный принтером чек для отчётности.

Инструкция. Как сделать возврат по терминалу

Перед тем как на терминале сделать возврат на карту, необходимо провести закрытие смены. Рассмотрим подробно, как сделать возврат через терминал на определённой модели.

Как сделать возврат денег на терминале Ingenico

Операция возврата по терминалу возможна на всех модификациях компании Ingenico. Для это необходимо совершить несколько простых действий:

• Введите карту в терминал любым удобным методом (магнитная лента, чип ридер или бесконтактный считыватель).
• В открывшемся поле укажите номер ссылки из чека об оплате.
• Определите сумму возвращаемых средств. (Перед тем как оформить возврат по терминалу, уточните у покупателя, какую сумму он хочет вернуть. В терминале можно указать как полное, так и частичное количество).
• Нажмите клавишу «Ок».
• Если процесс будет одобрен Банком, терминал распечатает два чека, поставьте на одном свою подпись и отдайте владельцу карты.

ВАЖНО! Инструкция возврата денежных средств по терминалу проста, но требует концентрации и правильного внесения данных. Поэтому проверяйте сумму возврата перед нажатием кнопки «ОК».

Эксплуатация терминала. Общие требования

Для корректной работы, терминал требует тщательного ухода и проведения процедур по поддержанию деятельности.

Бумага для чеков

Основные требования к материалу:

• Бумага должна быть высокого качества, без дефектов и пятен.
• Необходимо соблюдать правила хранения рулонов для предотвращения попадания влаги, сырости или контакта бумаги с теплом.
• Для правильно работы, рекомендуется использовать только бумагу от проверенных производителей.

Чистка устройства

Прежде чем начинать работы по очищению терминала от пыли и других загрязнений, необходимо полностью отсоединить устройство от сети и отключить.
Для чистки нужно следовать определённым правилам:

• Запрещено использовать абразивные и агрессивные моющие средства.
• Для очищения применяется мягкая ткань (микрофибра), смоченная в слабом растворе специального средства.
• Во время протирания запрещено касаться контактов или ридеров карт.
• После проведения процедуры нельзя оставлять терминал под прямыми солнечными лучами.

Где разместить устройство

Для того, чтобы обеспечить сохранность терминала и комфортную работу с ним, необходимо установить устройство на ровную поверхность с доступом к электрической розетке. Недопустимо размещать терминалы в местах свободного доступа посторонних лиц, а также там, где есть контакт с водой, высокой температурой воздуха и электромагнитными излучениями.

Как перевозить терминал

Для транспортировки терминала следует использовать только оригинальную картонную упаковку. Предварительно устройство нужно отключить от шнуров и аккуратно упаковать их отдельно.
При обдуманной и правильной работе с терминалом любой модели, устройство будет корректно совершать операции и прослужит долгое время.

Как работает, и стоит ли брать POS-терминал Сбербанка для ИП

POS-терминал Сбербанка для ИП — возможность увеличить объемы продаж и поднять бизнес на новый уровень.

Покупка и установка оборудования позволяет клиентам расплачиваться в магазине с помощью кредитки (безналичным способом). Активация такого сервиса расширяет возможности предпринимателя и увеличивает прибыль.

Для усиления эффекта нужно подключить интернет-эквайринг или купить мобильный терминал. Но обо всем подробнее.

Виды эквайринга от Сбербанка

Выделяется три типа эквайринга:

1. 1. Торговый. Применяется для торговых точек разных сфер деятельности. Обязательное условие — взаимодействие между покупателем и продавцом. Получатель и поставщик услуги письменно оформляют договор, где отражаются условия сотрудничества и комиссии. Банк устанавливает POS-терминал, ставит лицензионную программу, выдает расходники и обучает работников. Задача ИП — разместить POS-терминал Сбербанка и создать условия для удобной оплаты.
   2. Интернет-эквайринг. Взаимодействие покупателя и продавца происходит через Сеть. Клиент оплачивает товар через Интернет, поэтому для проведения сделки он указывает номер «пластика», срок действия, имя и фамилию владельца, а также секретный CVC2-код. Деньги списываются за 1-2 секунды после ввода специального пароля.

1. Мобильный. Для развития бизнес можно купить мобильный POS-терминал Сбербанка. Это считывающее устройство, которое через приложение подключается к смартфону и списывает средства со счета покупателя. Сегодня это наиболее удобный способ оплаты.

Как работает POS-терминал: инструкция

Принцип действия торгового эквайринга подразумевает взаимодействие сторон (продавца и покупателя).

Инструкция:

• информирование продавца о желании заплатить «пластиком»;
• передача кассиру карточки для оплаты;
• установка карты в POS-терминал Сбербанка (активация);
• ввод владельцем ПИН-кода;
• ожидание, пока информация обрабатывается через процессинговый центр;
• перевод денег на счет банка ИП;
• распечатка квитанции (два экземпляра);
• перечисление денег банком на счет ИП с вычетом комиссионного платежа.

Для мобильного POS-терминала и интернет-эквайринга принцип работы отличается. В первом случае оплата происходит по Сети, а квитанция приходит в электронном виде. В мобильном эквайринге для оплаты используется не карта, а приложение на телефоне.

Преимущества

Покупка POS-терминала Сбербанка имеет ряд плюсов для ИП:

1. Увеличение числа покупателей в среднем на 25%.
2. Повышение размера расходов клиентов на 30-40%.
3. Товар оплачивается на 10-20 секунд быстрее.
4. Исключаются ошибки при расчете сдаче.
5. Нет риска принять фальшивую банкноту.
6. Уменьшение суммы для инкассирования, что снижает расходы.

Сотрудничество со Сбербанком гарантирует высокую скорость расчетов, низкие комиссии, большой выбор POS-терминалов.

Как оформить эквайринг в Сбербанке

Для сотрудничества с банком и получения аппаратуры для приема карт требуется сделать такие шаги:

• зайти на сайт и подать заявку на получение POS-терминала;
• передать необходимый пакет бумаг для подключения интернет-эквайринга;
• оформить договор с банковской организацией;
• купить или арендовать POS-терминал;
• принимать карты клиентов для оплаты.

Похожий подход действует для мобильного эквайринга, где дополнительно требуется установка приложения.

Что такое мобильный POS-терминал

Популярности набирает мобильный эквайринг — аналог торгового вида услуги с той разницей, что сведения передаются через телефон, а сам аппарат работает от аккумуляторной батареи.

Для использования услуги устанавливается программа 2can, которая бесплатна и доступна на специальных сервисах При мобильном эквайринге потребляется минимальный трафик от 15 до 30 кб, что снижает расходы ИП и юрлиц.

Для проведения транзакций достаточно 2G связи.

Тарифы

До покупки мобильного или торгового POS-терминала в Сбербанке ИП нужно ознакомиться с тарифами банка-эквайера. Выгодный вариант — торговый эквайринг. Для него размер комиссии составляет от 0,5 до 3,0%.

В цену входит аренда или покупка POS-терминала и процент за проведенные платежи. Конечный процент зависит от выбранного плана и оборота торговой сети. Перед оформлением услуги нужно завести расчетный счет.

Для интернет-эквайринга действует более высокий тариф от 2 до 2,5%.