Служба поддержки «Сбербанк» Москва – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 с мобильного | Номер телефона справочной «Сбербанка» в МСК и МО
Специалисты службы поддержки «Сбербанк» круглосуточно консультируют, принимают жалобы и обращения клиентов банка в Москве и Московской области.
Телефоны «Горячей Линии» | Онлайн-поддержка и социальные сети
Бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк» для физических и юрлиц:
8800 555 5550
Бесплатные вызовы на телефон «Горячей линии» с мобильных и городских номеров зарегистрированных в Москве и по всей России.
Как позвонить в Сбербанк в Москве?
Для соединения с сотрудником справочной службы «Сбербанк» Москва, позвоните по бесплатному телефону 8800 555 5550 (или короткий номер 900 с мобильных) и выберите подходящий под ваше обращение пункт ого меню информационной системы.
Дозвониться до оператора справочной можно и напрямую, минуя все пункты телефонного меню — просто подождите пока система повторит все разделы меню не нажимая на клавиши телефона.
После этого звонок автоматически будет переведён на первого освободившегося сотрудника банка.Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8800 555 5550 можно с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ.
Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:
+7 495 500 55 50
Все звонки на единый московский городской номер +7 495 500 55 50 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер горячей линии мы рекомендуем звонить при нахождении за границей в международном роуминге или при вызовах с телефона зарегистрированного за пределами России.
Для ускорения получения персональной информации, пожалуйста, заблаговременно подготовьте свои персональные данные для доступа к личной информации через оператора горячей линии Сбербанка.
Для безопасной идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные и реквизиты открытых банковских счётов. Ни один сотрудник банка не вправе спрашивать у вас ПИН-код и секретный трёхзначный код с обратной стороны банковской карты.
Эта информация строго конфиденциальна и не должна быть известна никому кроме владельца карты!
Онлайн-поддержка клиентов в Москве
Не смогли дозвониться до специалиста службы поддержки по номерам «Горячей линии»? Сбербанк принимает обращения и жалобы клиентов по качеству обслуживания и услугам банка через специальный сайт «Горячей линии» ok.sberbank.ru. Официальный адрес электронной почты для писем от клиентов на любую тему: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
Задать интересующие вас вопросы по работе банка и обслуживанию клиентов можно в официальных сообществах Сбербанка во всех популярных социальных сетях: группы Сбербанк , на Одноклассниках и в .
Подключившись к официальным группам Сбербанка, вы сможете пожаловаться на обслуживание, внести предложение и просто быть в курсе всех событий из жизни крупнейшей банковской организации в Москве и Московской области.Все актуальные новости Сбербанка в столичном регионе публикуются короткой строкой в официальном микроблоге компании в социальной сети . Понравилась реклама Сбербанка? Все рекламные видеоролики, видео из жизни банка в Москве и регионах России и записи с различных официальных мероприятий регулярно публикуются в видео-канале Наш дом Сбербанк на популярном сервисе .
Города МО в которых открыты офисы «Сбербанк России»
Отделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах Москвы и Московской области:
Бронницы, Дзержинский, Долгопрудный, Дубна, Жуковский, Звенигород, Ивантеевка, Королёв, Котельники, Красноармейск, Лобня, Лосино-Петровский, Лыткарино, Протвино, Пущино, Реутов, Рошаль, Серпухов, Химки, Электрогорск, Балашиха, Домодедово, Егорьевск, Зарайск, Истра, Кашира, Клин, Коломна, Красногорск, Ликино-Дулёво, Луховицы, Люберцы, Можайск, Мытищи, Наро-Фоминск, Озёры, Орехово-Зуево, Павловский Посад, Подольск, Руза, Серебряные Пруды, Ступино, Фрязино, Черноголовка, Чехов, Шатура, Шаховская, Электросталь, Волоколамск, Воскресенск, Дмитровск, Одинцово, Пушкин, Раменск, Сергиево-Посадск, Серпухов, Солнечногорск, Талдом, Щёлков, Власиха, Восход, Звёздный городок, Краснознаменск, Молодёжный.
В географии присутствия банка и в контактных данных возможны изменения.
Получайте официальную информацию о всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады) по единому номеру горячей линии Сбербанка в Москве и столичном регионе: или на официальном сайте www.sberbank.ru.
Техподдержка клиентов и справочная служба работают для клиентов в Москве круглосуточно и без выходных. Информация и ссылки актуальны по состоянию на июль 2018 года.
Бесплатный звонок с мобильных телефонов на «Гор Лин» гарантируется в сотовых сетях российских операторов ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), ОАО Мегафон, ОАО «ВымпелКом» (Билайн), ООО «Т2 Рус Холдинг» (Теле2), ОАО «Ростелеком» и региональных операторов связи.
Звонки на номер «Горячей линии» (справочная служба «Сбер») с номеров, зарегистрированных в других государствах оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы.
Бесплатными являются только вызовы на номера банка, которые начинаются с цифр 8800, при это не важно, звоните вы с мобильного или городского телефона, главное, чтобы он был зарегистрирован в России и находился на территории страны.
Все входящие звонки в контактный центр банка по номерам горячей линии и справочной службы записываются, с целью контроля и улучшения качества обслуживания клиентов кредитной организации.
По всем вопросам, включая «Как позвонить в Сбербанк Москва» и любым другим, вы можете обращаться в службу поддержки через официальный веб-сайт и и социальные сети, где на ваш вопрос найдёт свой ответ в максимально сжатые сроки.Горячая линия Сбербанка
Абсолютно у любого из пользователей Сбербанка иногда возникает необходимость получить консультацию по тем или иным банковским услугам.
Ответить на подобного рода вопросы в состоянии специалисты Службы поддержки клиентов Сберегательного банка. Звонки принимаются круглосуточно.
Как же можно связаться с этими специалистами call-центра и какую именно помощь можно получить?
1. Телефоны горячей линии для частных лиц.
2. Телефоны горячей линии для юридических лиц.
3. Пункты меню (горячие клавиши)
4. Отправить вопрос в контактный центр онлайн
Телефоны по которым можно получить консультацию у специалистов сбербанка следующие:
Для частных лиц (физических лиц)
+7(800) 555-55-50 – Номер для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.
+7(495) 500-55-50 – Для звонков из Москвы и любой точки мира. Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.
900 – Номер телефона для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе. Не работает за границей.
Для юридических лиц
+7(800) 555-57-77– Номер для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.
+7(495) 665-57-77 – Для звонков из других стран и из Москвы. Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.
По данным телефонам можно звонить из любого региона страны, и при всем этом, с вашего мобильного счета, вне зависимости от длительности разговора, денежные средства списываться не будут.
В том случае, если у вас возникла необходимость обратиться к услугам горячей линии Сбербанка из-за рубежа, оператор снимет с вашего текущего баланса денежные средства в соответствии с действующими условиями подключенного у вас тарифного плана.
В процессе звонка по бесплатному номеру горячей линии банка, вам будет предложено, используя клавиши мобильного телефона выбрать, какой именно раздел услуги вас интересует.
Пункты меню, выбор темы вопроса при звонке на горячую линию Сбербанка
1 – мгновенная блокировка банковской карты 0 – утеряна карта1 – осталась в банкомате2 – разблокировать карту3 – забыли пин код карты или неверно ввели 3 раза
4 – другие вопросы по банковской карте
2 – баланс, подтверждение платежа 1 – сведения о балансе карты и история платежей2 – информация по коду клиента3 – заблокирован мобильный банк или остановлен платеж4 – выпуск, перевыпуск и доставка карты5 – вопросы по кредитной карте6 – лимиты и комиссии, платежи, реквизиты карты и способы ее пополнения.
7 – наложен арест на карту
3 – мобильный банк и Сбербанк онлайн1 – информация о Сбербанк онлайн (узнать больше)2 – остановлен платеж или заблокирован мобильный банк
3 – узнать больше о мобильном банке
4 – кредиты, кредитные карты, вклады и другие продукты1 – потребительские кредиты2 – ипотечные кредиты3 – вклады4 – кредитная карта
5 – пенсионные и страховые программы
5 – “Спасибо” от Сбербанка – сведения, которые касаются бонусной программы Сберегательного банка России (перевод на оператора колл-центра)
6 – услуги для юридических лиц
0 – помощь специалиста (перевод на оператора колл-центра)
После того, как вы выберите интересующий вас раздел, можно сразу же в автоматическом режиме получить необходимую информацию. Кроме того, информацию можно получить дождавшись ответа специалиста банка или, используя клавиши телефона.
Служба поддержки Сбербанка позволяет решить огромное количество вопросов без посещения офиса банка:
Получить необходимые сведения о текущем состоянии карточного счета;
Узнать количество накопившихся бонусов в программе «Спасибо»;
В случае утери банковской карты экстренно произвести ее блокировку;
Узнать, как поступать в ситуациях, когда банкомат «зажевал» денежные средства или карту;
Получить соответствующую информацию для последующего входа в Сбербанк Онлайн;
Узнать максимум информации о предоставляемых услугах Сбербанка и условиях их предоставления, а также многое другое.
В том случае, если у вас нет возможности обратиться в техническую поддержку банка посредством телефона, то всегда есть возможность написать специалистам банковского учреждения по почте на адрес help@sberbank.ru или же связаться с ними через официальную группу в Одноклассниках, Твиттере, Контакте или же в Фейсбуке.
Онлайн вопрос в контактный центр (чат с поддержкой)
Связаться со специалистами колл-центра можно несколькими способами:
1. Через приложения Сбербанк онлайн
Приложение Сбербанк онлайн можно установить через Google Play или App Store. В приложении, нажав на три горизонтальные линии в левом верхнем углу, вы попадете в пункт меню, где нужно найти раздел “Написать в банк”. Как правило ответ на сообщения приходит от нескольких минут до часа.
2. Через личный кабинет Сбербанк Онлайн.
Так же сообщение можно написать через личный кабинет Сбербанка онлайн, выбрав в верхней панели экрана: “онлайн чат” или “вопрос в контактный центр банка”.
3. Написать сообщение (письмо) с описанием проблемы на адрес электронной почты: help@sberbank.ru
Твой Сбербанк, 2019
Советую также прочитать:
Как позвонить в Сбербанк оператору на бесплатный телефон горячей линии?
При работе со Сбербанком могут возникнуть ситуации, когда общения со Службой Поддержки не избежать.
Если вы пользователь Сбербанк Бизнес Онлайн и вас интересует информация по счетам и произведенным платежам, или владелец банковской карты, который хочет узнать адрес ближайшего отделения или подключить услугу.
И в первом, и во втором случае вам доступна бесплатная Служба Помощи клиентам. Как позвонить в Сбербанк на «Горячую линию» и чем они могут помочь?
Номер горячей линии
Бесплатный номер для того, чтобы позвонить в Сбербанк — 8 (800) 555-55-50
Операторы Сбербанка существуют для того, чтобы помогать клиентам решать различные проблемы. Они готовы проконсультировать на любые темы, касающиеся работы банка, его продуктов, сервисов и опций.
В контактном центре вам помогут заблокировать украденную или потерянную банковскую карту; выяснить часы работы соседнего отделения или его местоположение; подключить некоторые услуги, узнать о различных бизнес предложениях.
Единый номер, действующий на территории Российской Федерации – 8 (800) 555-55-50. Он принимает бесплатные звонки с мобильных и стационарных телефонов.
По этому номеру за круглосуточной помощью могут обращаться физические и юридические лица, а также индивидуальные предприниматели.Корпоративным клиентам, которые зарегистрированы в специальном приложении Сбербанк Бизнес Онлайн, также доступен этот номер телефона.
Если вы пользуетесь услугами МТС, Билайн, Мегафон Москва, то с мобильного телефона можете звонить в банк напрямую по номеру 900.
Для владельцев премиум карт существуют специальные «Горячие линии», их номера указаны на самих картах или можно воспользоваться этим: 8800 555-02-55.
Если вы находитесь за границей, либо звоните с телефона, который зарегистрирован не в России, то воспользуйтесь другим номером г. Москва +7 (495) 500-55-50.
Звонки на него оплачиваются в соответствии с тарификацией мобильных операторов связи.
Как это работает? Клиент набирает номер и попадает в ое меню, в котором через нажатие определённых клавиш может получить необходимую информацию (например, по продуктам банка – кредитам, вкладам и т.п.) и дождаться ответа сотрудника.
Далее необходимо ответить на вопросы оператора, чтобы подтвердить свою личность (озвучить паспортные данные, номер карты и кодовую информацию).
Помните, что сотрудники банка не имеют права требовать пин-код карты! Все звонки записываются и отслеживаются в целях безопасности и контроля качества обслуживания.
Звонок в Сбербанк с мобильного в тональном режиме
Для более быстрого соединения с оператором Сбербанка после звонка нужно перевести телефон в тональный режим и нажать следующую цифру:
- если нужно срочно заблокировать потерянную или украденную карту;
- если вас интересует баланс любой из ваших карт;
- для физических лиц (информация об ипотечном и других видах кредитования, вкладах и счетах, работе Личного кабинета Сбербанк Онлайн, Мобильного банка и прочее), если после этого нажать 0, то произойдёт соединение с сотрудником;
- для юридических лиц (например, работа со Сбербанк Бизнес Онлайн), нажимаете следом 0 и переходите к общению с работником Сбербанка.
6 – справочная информация о бонусной программе «Спасибо».
Лучше заранее подготовить все необходимые данные, чтобы не тратить своё время и время сотрудника.
Через интернет
Помимо телефонной Службы Помощи существует и поддержка клиентов через интернет. Для общения с сотрудниками и обращения с жалобами и предложениями можно воспользоваться специальным сайтом «Горячей линии» ok.sberbank.ru или отправить письмо на электронный адрес sbrf@sbrf.ru.
Кроме того, во всех крупных социальных сетях (, , ) существуют официальные группы, через которые легко связаться с сотрудниками и получить ответы на свои вопросы (если они не касаются конфиденциальной информации). В также публикуется самая свежая информация о работе Сбербанка в специальном микроблоге. Если вас интересует видео о жизни банка, реклама и прочее, то всё это можно найти на канале «Наш дом Сбербанк» на .
Несмотря на то, что система помощи клиентам у Сбербанка довольно обширна, многие считают обращение через телефон долгим и утомительным делом.
В реальности это не так сложно, естественно, если вы столкнулись с противоположным отношением, то стоит обратиться с жалобой и на вашу проблему обратят внимание.Получить справку через телефон можно по любому вопросу – оплата коммунальных услуг, перевод денежных средств, работа сервисов – Сбербанк Онлайн, Бизнес Онлайн, Мобильный банк и многое другое.
Полезно знать:
Горячая линия Сбербанка: бесплатный номер телефона поддержки 8800
Горячая линия Сбербанка создана для поддержки, консультации, решения проблем клиентов банка. Служба поддержки работает круглосуточно, звонки при этом являются бесплатными (но не со всех телефонов). Если у вас возникли вопросы по работе с продуктами или услугами банка, их с большой долей вероятности можно решить с помощью звонка в службу поддержки.
Но для начала рекомендуем воспользоваться современной системой самообслуживания — войдите в личный кабинет Сбербанк Онлайн и получите всю нужную информацию. Если же вы предпочитаете традиционный метод поддержки — к вашим услугам номер телефона горячей линии Сбербанка — 8 800 555 55 50.
Телефон является бесплатным для звонков со всей территории России — как с мобильного, так и со стационарного оборудования. Если вы проживаете в Москве или Московской области, то также можете позвонить на горячую линию по номеру 8 495 500 55 50.
Для клиентов, которые находятся заграницей есть отдельный номер +7 495 500-55-50, однако звонки с данного телефона являются платными, стоимость зависит от тарифов оператора в стране откуда осуществляется вызов. Также есть короткий номер для звонков с мобильных телефонов — 900.
Итак, вот все телефоны горячей линии Сбербанка:
- 8 800 555 55 50 — единый для всей страны, круглосуточный, бесплатный для звонков с мобильных и стационарных телефонов. Работает как для физических, так и юридических лиц;
- 8 495 500 55 50 — бесплатный номер телефона службы поддержки для жителей Москвы и московской области. Жители столицы могут позвонить по этому номеру если, например, главная горячая линия занята;
- +7495 500 55 50 — горячая линия Сбербанка для звонков с других стран. Это Не бесплатный телефон, обратите внимание что стоимость зависит от тарифов на связь у местных операторов;
- Как дешевле звонить на горячую линию Сбербанка из-за границы? Вот несколько советов. Во-первых, если вы часто бываете заграницей, можете подключить специальный тариф или услугу для удешевления звонков в роуминге. У каждого оператора есть свои условия для таких случаев, вы можете обратиться к своему для уточнения. Во-вторых — вы можете купить в стране пребывания местную сим карту и звонить в Россию через код страны. Также у местных операторов связи наверняка есть свои, особые тарифы для звонков заграницу. Поинтересуйтесь этим в своей стране пребывания и вы наверняка найдёте способ звонить на номер Сбербанка значительно дешевле!
- Номера отделений — в каждом городе есть свои отделения Сбербанка со своей поддержкой — телефон Сбербанка в крупнеших городах
- 900 — это специальный короткий номер для пользователей мобильных телефонов (не стационарных!). Он бесплатный в домашнем регионе и в границах внутрисетевого роуминга, но только у таких операторов связи: Мегафон, Мотив, Yota, Билайн, МТС, Теле2. Это тоже круглосуточный номер;
- 9000 — это специальный SMS номер для опросов о качестве обслуживания и улучшения сервиса. Стоимость зависит от тарифов на СМС у вашего оператора.
Все номера, которые начинаются с 8 800 — являются бесплатными. Это универсальное правило в системе связи страны. Поэтому совсем не удивительно, что главная горячая линия Сбербанка основана именно на этом коде.
Какие проблемы могут возникнуть при обращении на горячую линию Сбербанка
Самая распространённая проблема, которая может возникнуть при звонке на горячую линию Сбербанка — это занятость линии. Но не переживайте по этому поводу! Нужно немного подождать и оператор обязательно свяжется с вами.
►Сколько вы ожидали соединения с горячей линией — поделитесь своим опытом!
Какие ещё есть варианты решения занятой линии Сбербанка:
- Как уже говорилось выше, если горячая линия занята — нужно немного подождать. Как показывает практика, время ожидания редко превысит 5 минут;
- Позвонить в другое время. Жителям западной части России может пригодится совет позвонить в ночное время или ранним утром (хотя конечно, это не всем подойдёт). Проще дозвониться жителям Сибири и Дальнего Востока — ведь их часовой пояс позволяет обратиться на горячую линию Сбербанка раньше наступления активного дня на западе России. Если конкретнее — рекомендуем звонить на горячую линию с 0 до 9 часов по МСК. Час пик в службе поддержки — с 16:00 до 20:00.
- Воспользоваться самообслуживанием в тональном режиме по телефону контактного центра Сбербанка (номера 8 800 555 55 50, +7495 500 55 50, 900). О том как это сделать, смотретите здесь — тональный режим самообслуживания горячей линии Сбербанка;
- Если никак не получается дозвониться в поддержку банка, можете попробовать связаться по альтернативным каналам — в социальных сетях, через Мобильный банк или интернет-банкинг Сбербанка. Подробнее об этом смотрите тут — другие способы связаться с поддержкой Сбербанка;
- Даже в случае успешного соединения с оператором колл-центра, может возникнуть проблема с идентификацией вас как клиента Сбербанка. Поэтому очень желательно перед звонком подготовить некоторую нужную информацию. О ней ниже — подготовка к общению с поддержкой банка;
- Ещё одна проблема, которая может возникнуть после дозвона на горячую линию — ваш вопрос не решается в телефонном режиме. Выход из ситуации — посетить отделение Сбербанка и решить свой вопрос там. Также смотрите какие проблемы можно решить через горячую линию.
Что обязательно нужно знать перед звонком на горячую линию службы поддержки Сбербанка
Дозвонившись по горячей линии в контакт центр Сбербанка, может возникнуть проблема идентификации вашей личности в системе банка. Поэтому рекомендуем вам подготовить следующую информацию:
- паспортные данные — оператор может попросить некоторые из них;
- номер вашей карты;
- вы должны хотя бы приблизительно помнить о ваших последних операциях в Сбербанке. Это тоже может спросить оператор — для того чтобы убедиться, что вы действительно владелец карты;
- ваше кодовое слово.
Внимание! Помните — оператор не будет у вас просить называть пароль от карты. Эту информацию называть посторонним не нужно.
Самообслуживание в тональном режиме номеров 8 800 555 55 50 и 900
Итак, как только вы позвонили на бесплатную горячую линию Сбербанка по номеру 8 800 555 55 50, вам в тональном режиме предложат нажать на определённые клавиши телефона. Каждая клавиша отвечает за определённую услугу или функцию. Вот какие они есть:
☏ Если нажать в тональном режиме на кнопку 1, то ваша карта будет немедленно заблокирована. Это очень полезно при утрате карты;
☏ Нажав на цифру 2, вас перекинет в раздел где вы сможете узнать баланс карты и последние операции. Для входа в этот раздел нужно предоставить Код клиента и номер банковской карты;
Что такое Код Клиента? Код клиента это специальный пароль который даёт возможность получить информацию по вашим счетам без соединения с оператором. То есть он предоставляет доступ к режиму самообслуживания посредством телефона;
☏ Цифра 3 даёт доступ к информации для физических лиц. Нажав на 3, сразу можете нажимать на 0 для вызова оператора горячей линии Сбербанка;
☏ Цифра 4 предоставляет доступ к информации для юридических лиц;
☏ Нажав на цифру 5, вы попадёте в раздел бонусной программы Спасибо от Сбербанка. Если вам нужно узнать остаток балов на счету, условия, сроки использования бонусов — нажимайте 5 и дальше 0 для вызова оператора контакт центра;
☏ Цифра 9 — вся информация на английском языке.
Коды для самообслуживания в тональном режиме
При этом запомните, на любом уровне тонального меню кроме первого, цифра 0 осуществляет вызов оператора.
Например, если вы физическое лицо, то после вызова номера 8 800 вам нужно нажать сначала 3, а потом 0. Также, если после дозвона на 8 800 не включается тональное меню, нажмите звёздочку *.
В тональном меню звёздочка означает возрат в предыдущий уровень меню. Решётка # позволит вам повторить меню.
Какие вопросы можно решить по горячей линии
Позвонив на горячую линию Сбербанка, вы сможете решить широкий круг вопросов, среди которых:
- узнать баланс ваших счетов;
- узнать о последних совершённых операциях по вашей карте;
- узнать дополнительную информацию об услугах, кредитах, платёжных картах и других продуктах которые есть в Сбербанке, а также актуальные тарифы на них
- заблокировать вашу карту, систему Сбербанк Онлайн или Мобильный банк;
- попросить помощи — например спросить какой БИК у отделения Сбербанка, или уточнить реквизиты своей карты Сбера
- Получить специальный Код для входа в систему самообслуживания по телефону;
- Настроить дополнительную систему безопасности для вашего счёта при выезде за границу;
- сделать обращение к банку по поводу качества обслуживания, дать рекомендацию по улучшению сервиса.
Другие способы связаться с поддержкой Сбербанка
Какие есть другие каналы связи, если горячая линия Сбербанка недоступна?
► Социальные сети — в крупнейших социальных сетях у Сбербанка есть свои представительства со своими телефонами. Вот их адреса:
- Группа — https://.com/bankdruzey
- Группа в Одноклассниках — https://ok.ru/sberbank
- Группа Фейсбука — https://www..com/sberbank/
- Твиттер — https://.com/sberbank/
- Ютуб — https://www..com/user/Sberbank
- Мессенджер Телеграмм, бот Сбербанка — @SberbankBot
► Интернет-банкинг Сбербанк Онлайн: мощный инструмент для самообслуживания через сеть интернет. Также там можно вызвать поддержку;
► Мобильный банкинг «Мобильный банк». Самообслуживание через мобильный телефон. Частично обсуждалось выше;
► Электронная почта — help@sberbank.ru
► Телефоны Сбербанка в вашем городе — в каждом городе есть свои главные отделения, таким образом можно позвонить сразу в отделение своего города. Ссылка на них — в начале поста;
► Сбербанк Премьер — если вы обслуживаетесь в банке по персональной программе, то для вас будут доступны специальные телефоны:
- тел. 8 800 555 02 55
- тел. Сбербанк Премьер +7 495 669 06 38
Как позвонить в Сбербанк с мобильного бесплатно?
Сбербанк – один из лидеров среди организаций, предоставляющих населению финансовые услуги. По количеству выпущенных пластиковых носителей информации компания тоже занимает одно из первых мест. Для консультации и постоянной поддержки банк постоянно расширяет свой функционал. Служба горячей линии работает практически круглосуточно, готовая принять бесплатный звонок.
Основная информация о поддержке
Звонки на горячую линию всегда остаются бесплатными. Проблемы можно решать круглосуточно, в любое удобное время. Существуют определённые правила, с которыми лучше ознакомиться заранее всем клиентам.
- 8 800 555 55 50 – единый бесплатный номер, остающийся действительным для проживания в любом регионе.
- Отдельный номер создан для Москвы и Московской области – 8 495 500 55 50. Это тоже бесплатный телефон.
Последний вариант рекомендуют набирать и в том случае, если возникла необходимость созвониться с телефона, который зарегистрирован, либо постоянно находится за границей. Звонок такого рода будет платным, деньги снимают в зависимости от тарифов, установленных оператором.
Для бесплатных звонков с мобильных телефонов на территории России чаще всего выбирают короткое сочетание цифр 900. Для тех, кто постоянно за границей – правило уже не работает.
Для опросов клиентов относительно качества обслуживания в системе выбирают вариант номера 9000. Стоимость сообщения определяется тарифными планами. Горячая линия Сбербанка принимает сообщения бесплатно.
Особенности обслуживания клиентов по телефону
Рекомендуется заранее позаботиться о сборе документов с необходимой информацией, до совершения звонка в адрес оператору. Звонки в колл-центр связаны с такими возможностями для клиентов:
- Просьба назвать кодовое имя.
- Клиентов просят рассказать о последних операциях, связанных с той или иной картой.
- Определение номера банковской карты в случае необходимости.
- Указание паспортных данных со стороны того, кого обслуживают.
Иногда приходится ждать ответа некоторое время, потому что линия перегружена. Поэтому предусмотрена функция решения некоторых вопросов в автоматическом режиме. Для этого телефоны переводят в тональный режим. Легко понять, как позвонить на 900 в случае необходимости.
Использование такого режима означает, что не нужно ждать, пока ответит оператор. Достаточно выбирать подходящую команду, совершать определённые действия с самого мобильного телефона.
Ни один сотрудник Сбербанка не имеет права узнавать ПИН-код по карте пользователя.
Подробная инструкция по общению
Чтобы связаться с оператором, достаточно нажать на клавиатуре цифру 0. Можно прослушать сообщение от автоответчика и дождаться момента, когда клиента соединят с одним из специалистов. Ещё один вариант – перевод телефона в тональный режим. Потом на экране устройства набирают такие команды:
- Единица – для вопросов, связанных с блокировками карточек.
- Двойка – при решении каких-либо проблем по балансу. Ввод номера карты и использование символа решётки – стандартный набор действий для тех, кто заинтересован в оставшемся балансе. Можно нажать на решётку после того, как пользователь введёт закодированное слово, присвоенное только ему. Автоответчик детально объясняет, как закодированные слова создаются. Здесь же расскажут, как позвонить оператору Сбербанка.
Кодовые слова и ПИН-код – это разные явления. Первые относят к секретному шифру, который клиенту передают при оформлении карты.
- По тройке решают вопросы, связанные с физическими лицами и их облуживанием.
- По четвёрке занимаются проблемами юридических лиц.
- Пятёрка открывает доступ к информации, связанной с бонусной программой «Спасибо».
При выборе подходящей команды консультация проводится в автоматическом режиме. Короткий номер тоже просто использовать.
Какие проблемы точно можно решить, обратившись в горячую линию?
Среди круга вопросов, которые решают специалисты, такие:
- Общение по поводу качества обслуживания. От клиентов принимают рекомендации, направленные на улучшение работы.
- Настройка дополнительной системы безопасности для личного счёта у тех, кто планирует выехать за границу.
- Получение специального кода, при вводе которого клиент входит в систему самообслуживания.
- Блокировка карты, Онлайн или мобильного банка.
- Получение дополнительной информации относительно карт или услуг, доступных текущему клиенту.
- Получение сведений относительно последних операций, совершённых по карте. Не важно, какой номер Сбербанка используют.
- Отслеживание баланса на счетах, принадлежащих пользователям.
Идентификация пользователей
Не всем нравится необходимость открывать свои личные данные по телефону. Но это необходимо для обеспечения безопасности. Чаще всего идентификацию проводят по такой информации:
- Мобильный телефон.
- Кодовое слово, которое просили придумать при оформлении договора.
- Паспортные данные.
- Точная дата рождения.
- ФИО того, кто владеет счётом или картой. Это тоже можно сообщать на номер телефона, бесплатный – в том числе.
О работе ого меню
Голосовое меню от банка тоже позволит справиться со многими проблемными ситуациями. Таким способом можно осуществлять следующие действия:
- Получение сведений относительно вкладов с кредитами по России.
- Подтверждение данных из Сбербанка онлайн.
- Информация по продуктам и услугам для юридических лиц.
- Блокировка карт.
Кнопку соединения с информатором можно нажимать в любой момент, пока идёт обслуживание. Обычно к этому этапу переходят, если предыдущие действия не принесли результата. Например, если телефон Сбербанка долго не отвечает.
Держатели банковских карт и специальные коды
У держателей пластиковых карт часто случается ситуация, когда необходима консультация по тому или иному вопросу. И при определённых обстоятельствах нельзя ждать ответа информатора, выполнять действия в полностью автоматическом режиме. Поэтому клиентам доступна услуга, позволяющая в короткий срок пройти идентификацию.
Кодом клиента называют комбинацию, состоящую из 5 цифр. Благодаря этому сочетанию максимально просто без соединения с оператором получить доступ к карточному счёту и различным действиям, связанным с ним. Достаточно один раз получить такой код, чтобы в дальнейшем его использовать.
Для соединения с горячей линией поддержки клиентов после набора первого телефонного номера клиенту надо использовать цифру «22».
На следующем этапе обслуживания вводят обозначение самой пластиковой карточки. Необходимость отпадает только у клиентов, подключённых к системе Мобильного Банка.
Код клиента вместе с номером операции вводят последними. Телефон горячей линии обычно набирать проще.
Для самих действий выбирают такие коды:
- 4 – для блокировки доступа к карточному счёту.
- 3 – выдача логина и пароля в случае с интернет-банкингом.
- 0 – получение консультации у специалиста.
- 2 – формирование отчёта по транзакциям.
- 1 – проверка остатка, доступного для счёта.
Мобильный Банк: можно ли подключать сразу на два номера?
Среди клиентов Сбербанка мобильные приложения и использование сотового телефона – один из самых популярных вариантов взаимодействия. Сервис работает при помощи определённых команд, отправляемых по СМС. Но проще позвонить в Сбербанк с мобильного бесплатно.
Как узнать о номере, который уже подключён?
Стоит заранее узнать о том, какой номер уже используется для обслуживания тех или иных карточек. Тогда будет проще понять, как действовать дальше. Для решения вопроса используют один из следующих методов:
- Удалённый сервис обслуживания «Сбербанк Онлайн».
- Получение необходимых сведений по Мобильному Банку, с мобильного телефона.
В первом случае инструкция от Сбербанка России будет выглядеть следующим образом:
- Авторизация на странице, открытой для клиента.
- Переход в пункт, посвящённый настройкам.
- Использование подраздела с Личной Информацией.
После этого перед пользователем откроется телефонный номер, но его будут показывать не полностью. Полные реквизиты скрывают сами сотрудники Сбербанка, чтобы защитить клиентов от незаконных действий посторонних лиц.
При действиях через Сбербанк Онлайн клиент видит только три первые цифры, а так же – четыре последние. Этого обычно хватает, чтобы разобраться в том, какие номера задействованы.
Другое дело – когда клиентам принадлежит сразу несколько разновидностей пластиковых карточек. В этом случае используют меню Настроек, потом переходят к Мобильному Банку. По каждому имеющемуся пластику в соответствующем разделе добавлены все сведения, включая телефонные номера. В Сбербанк Онлайн тоже можно обратиться для получения информации.
Советы по безопасности
Часто наталкиваются на мошенников, выдающих себя за сотрудников банка. Такие люди часто просят назвать реквизиты, связанные с картой, либо совершить несколько действий с помощью банкомата. Мошенники делают всё возможное, чтобы клиенты не успевали как следует анализировать ситуацию. Но не стоит мгновенно откликаться на такие просьбы.
Следующие рекомендации помогут принять грамотное решение при общении с сотрудниками Сбербанка, бесплатный номер не исключение:
- Настоящие сотрудники Сбербанка обращаются только по имени-отчеству.
- Конфиденциальные сведения просить никто не имеет права. Это касается и полных номеров карты, кодов безопасности.
- Просьбы о совершении операций с картой тоже не должны поступать.
Поэтому при любых подобных обстоятельствах рекомендуется сразу повесить трубку. От Сбербанка бесплатный сервис обслуживания так не работает.
Заключение
Любой клиент коммерческого банка может столкнуться с ситуацией, когда понадобится профессиональная консультация. Связь по бесплатным номерам – одна из самых удобных возможностей в этом плане. У Сбербанка России тоже действует несколько каналов, по которым клиенты легко получат ответ на любой вопрос. Достаточно набрать на аппарате необходимую комбинацию цифр.
Бесплатный телефон «Горячей линии» службы поддержки Сбербанка
Если клиенту нужен совет работников финансовой организации, поможет горячая линия Сбербанка. Система создавалась для поддержки клиентов и предоставления возможности обратной связи. Работа ведется 24/7. Ответы дают компетентные сотрудники Сбербанка.
Возможности службы поддержки клиентов Сбербанка
Горячая линия – система взаимодействия с клиентами, позволяющая получать консультации удаленно. Работа ведется круглые сутки, что позволяет гражданину позвонить в удобное время. Связаться со службой поддержки имеет право житель любого региона РФ.
Для оперативной связи нужно набрать с мобильного устройства 8-800-555-55-50. Номер предназначен для приема звонков граждан РФ. Иностранцы тоже входят в число клиентов финансовой организации, поэтому для подданных других стран создана отдельная линия.
| 900 | Используется для звонков с мобильного и смс-рассылки. Не подходит для обращения из-за границы. |
| 88005555550 | Создавался для обратной связи с клиентами, имеющими гражданство РФ. Звонок не оплачивается. |
| 84955005550 | Создан для обращений из столицы РФ или других стран. Оплата производится на основании тарифов оператора. Уточнить стоимость удастся через официальный ресурс.Роуминг повлечет повышение цен. |
| 9000 | Применяется для проведения опросов. Работники учреждения сами звонят клиентам, используя номер. Пользователю предлагается оценить качество обслуживания. |
Какие данные могут понадобиться для звонка на «Горячую линию Сбербанка»
Предварительно рекомендуется подготовиться, собрав ряд документов. Получив обращение клиента, представители колл-центра могут запросить:
- личную информацию заявителя;
- номер карточного счета;
- данные для идентификации.
Не стоит путать кодовое слово и пин-код. Выбор 1-ого реквизита выполняется в момент получения карты, а слово используется для идентификации клиента. Представители колл-центра могут запросить его.
Пин-код указывается для получения доступа к карте. Его может использовать только владелец платежного средства. Работники горячей линии не имеют право запрашивать пин-код.
Телефоны для связи со Сбербанком
Обращений на горячую линию много, из-за чего возникает перегрузка, и дозвониться становится проблематично. Допустимо получение автоматической консультации. Управление режимом выполняется при помощи введения команд с телефона. Сбрасывать звонок не нужно.
Для удобства допустимо включение громкой связи. Автоответчик уведомит клиента о перечне доступных действий.Пользователь должен прослушать сообщение системы и выбрать команду. Если найти ответ не удалось, нужно связаться с оператором.
5 Команд для самостоятельного запроса сведений
Изначально лицо услышит сообщение автоответчика, который предложит выбрать действие. Если необходимо связаться с оператором, нужно кликнуть на кнопку 0. Когда планируется самостоятельная работа, потребуется начать введение следующих команд:
- 1- предстоит решить проблему, касающуюся заморозки счета.
- 2 — появились вопросы, затрагивающие состояние карточного счета. Заявителю предстоит указать номер платежного средства и нажать решётку. Альтернативой выступает указание кодового слова. Система выполнит команду после нажатия на символ решетка.
- 3 — планируется получение информации, касающейся обслуживания граждан РФ. Категория включает вопросы выполнения платежей и переводов, нюансы использования кредитных и дебетовых карточек, вкладов, получения денег в долг, интернет-банкинга и прочее.
- 4 — команда нужна, если в службу клиентской поддержи обращается представитель юр лица. Пункт меню предназначен для предоставления информации об обслуживании организации.
- 5 — позволяет решать проблемы, касающиеся начисления бонусов. Использование баллов тоже обсуждается.
Самостоятельный выбор команды позволяет прослушать информацию без связи с представителем службы поддержки. Прослушав информацию, удастся запросить соединение с оператором. Если дозвониться не удалось, попытку предстоит повторить позднее или отправить письмо на электронный адрес компании, который указан на сайте.
Дополнительные особенности БЕСПЛАТНОЙ службы поддержки Сбербанка
Если номер телефона начинается с цифр 8800, плата не взимается. Допустимо обращение со смартфона или стационарного устройства. Предварительно нужно проверить баланс. Если он отрицательный, ряд операторов не позволяют совершать звонки.
Прием обращений из-за границы выполняется по номеру +74955005550. Если лицо находится в роуминге, стоимость составляет порядка 100-120руб за минуту. Когда подключены специальные услуги, показатель снижается до 15-25руб за минуту.
Активация опции предполагает внесение дополнительной платы. Цена услуги составляет порядка 70-80 руб. в сутки. Звонок выйдет дешевле, если сим-карта куплена в стране пребывания. Предстоит набрать коды, позволяющие звонить в Россию. Стоимость удастся снизить до 5-10 руб. за минуту. Способ влечет возникновение сложностей с подтверждением личности.
Номер телефона Сбербанка для жителей Москвы Срок ответа зависит от времени звонка. Если обращение выполняется в период с 0 до 9 утра, время ожидания составляет 5 минут. Проще всего дозвониться в пятницу и субботу.
Если обращение производится по другим дням или в рабочее время, ожидание затягивается. Иногда ответ получить так и не удаётся, поэтому лицо должно быть готово проявить настойчивость.
Обратная связь: заполнение формы обратной связи через сайт банка
Если проблема требует подробного описания, или дозвониться не удалось, допустима отправка письма. Для выполнения процедуры необходимо:
- Зайти на официальный ресурс финансовой организации и попасть в личный кабинет, выполнив авторизацию.
- Кликнуть в правом верхнем углу на значок письмо. Система перенаправит пользователя в архив сообщений. Затем предстоит перейти во вкладку отправленные письма и нажать на Создать. Раздел предназначен для решения любых вопросов, касающихся обслуживания. Совет дают специалисты контактного центра. Однако моментальной реакции ожидать не стоит. Процедура занимает 1 неделю. Допустимо продление периода.
- Указать тип сообщения. Сбербанк рассматривает жалобы, претензии. Лицо имеет право написать благодарность, выдвинуть предложение, получить консультацию или воспользоваться услугой.
- Определиться с тематикой. Опираться нужно на услугу, повлекшую возникновение необходимости обратиться в службу поддержки.
- Определиться со способом получения ответа. Представители call-центра могут самостоятельно перезвонить клиенту, если он попросит об этом.
- Указать основной вопрос, на который требуется получить ответ, а затем подробно описать проблему.
- Кликнуть на кнопку отправить. Затем остаётся дождаться решения.
Письму будет присвоен номер. Лицо сможет следить за статусом обращения. Альтернативой выступает отправка классического письма.
Телефон бесплатной линии Сбербанка
Вывод
Горячая линия Сбербанка позволяет оперативно получать помощь. Колл-центр функционирует 24/7. Обращение не требует внесения платы. Правило не действует, когда звонят подданные других стран. Обслуживание производится по тарифам оператора.
Если вопрос можно решить без представителя колл-центра, допустимо получение автоматической консультации. Альтернативой выступает отправка письма через официальный сайт компании. С клиентом, выславшим запрос, свяжутся.